人们期望上司都能够支持、鼓励与保护他们的员工。不过，职场上确实会发生欺压行为，而这种行为对员工和组织有百害而无一利。事实上，有些研究表明，美国企业每年总共因暴力管理而损失238亿美元。

当我们被上司欺压的时候，我们很容易把此人视为坏人。换作我们，绝对不会嘲笑下属、打压他们，或者侵犯他们的隐私。上司欺压员工，一定是因为上司脾气坏，或是因为被激怒而想要报复，是吧？

那可不一定。最近有关暴力管理的研究表明，在某些情况下，几乎每个人都可能成为欺压员工的上司。当管理者情绪和认知能量匮乏时，他的意志力可能会丧失，导致无意间对别人做出冲动反应，使得欺压行为发生。比方说，一个员工的主管要是缺乏睡眠或正经历着工作家庭冲突，他就会特别容易辱骂员工。

同样，我们的研究发现，当员工做出某些越轨行为时，如闲言碎语、使别人当众难堪等，有些上司可能会因此禁不住做出暴力行为，尤其如果当事人是高绩效员工。

理论上，上司不太可能欺压组织里的明星员工。但我们的研究发现，比起行为不当的低绩效员工，行为不当的高绩效员工更有可能被上司欺压。为什么呢？这些高绩效员工的不当行为，可能会向上司传达矛盾的信息。他们的上司可能会纳闷：这些员工到底是在帮助还是伤害我和我的组织？我们很难评估行为不当、却成功完成业绩目标的员工的表现，因为我们很难明白这些人为何会有自相矛盾的行为。因此，尽管有些研究已表明高绩效员工不易受到暴力管理的影响，我们仍发现，上司特别难以避免对行为不当的高绩效员工施加言语暴力。

另外我们也发现，当上司强烈渴望完成业绩目标的时候，不当行为反而会变本加厉。以业绩目标为优先的上司会期望自己的员工支持这个目标，而当员工无法完成目标的时候，他们就会心力交瘁、懊恼至极，从而对待员工更差劲。

退一步想想，我们每个人都可能落得这样的处境：我们或许缺乏睡眠，或者得处理烦恼家事，或者得面对行为不当的高绩效员工，或者太过关注业绩目标。我们当然都知道善待员工比较好，但当你身心疲惫、压力重重，你会很容易把这个意愿抛到脑后。所以，首先要知道，你的意志力是一种有限的资源，必须加以保留，而且要试着避免使自己动气。要有充足的睡眠，并且努力把家事留在家里。同时要设立一些奖励与惩罚机制，以遏制员工的越轨行为。

除此之外，要是感觉自己生气到快要对员工发飙，请记得“忍一时风平浪静”，找一个安静的地方去喘口气。可能的话，先等到自己平静下来、恢复精力后，再和员工沟通。另外，你要暗示自己，当员工出现越轨行为或表现差劲时，你不会对他们发火。如果你能在这种情况下冷静思考，并且试着改善意志力，你就能更有效地避免暴力管理的巨大代价，并提升管理工作的成效。

本文作者Mary Mawritz是Drexel大学商学院副教授，她目前的研究聚焦于领导力失效和职场异常行为。