企业和营销人员一直花费大量的时间让用户选择加入或订阅他们的电子邮件通讯和列表。之后呢，通常他们就不再花费精力来维系与这些订阅用户。但收到“取消订阅”通知的邮件提示时，营销人员则会感到极大的困惑。

那么，作为营销人员你可以做些什么来阻止用户取消订阅你的电子邮件列表？以下是用户选择取消继续订阅电子邮件的六大原因，以及你可以采取哪些措施减少用户“取消订阅”的可能。

用户从来没有订阅邮件，或者没有意识到他们已订阅了你的邮件。

邮件服务商EmailCar认为，较高邮件退订率的首要原因是因为不良的用户列表建立策略。有些营销人员认为把购买和搜集到的用户信息，添加到用户列表中是一个增加用户量的可行性方案。但事实上，这种行为也违反了相关的电子邮件政策条例。其中的原因是：在没有经过用户的许可，人们都讨厌不请自来的垃圾电子邮件，这样的发送行为只会引起大量的用户退订。

此外有些用户并没有意识到，他们已经订阅了企业的邮件推送信息。有些企业在注册表单的底部，添加了斜体字表明用户将接受到来自于品牌商的邮件信息。部分用户对此毫不知情，他们只是认为注册了账号或下载了白皮书。

解决方案：通过在表单上提供一个复选框，来清楚地告知用户是否有订阅电子邮件的需求。

太频繁地发送电子邮件。

邮件服务商EmailCar认为，人们取消订阅电子邮件的另一个常见原因就是，邮件营销人员低估或高估了订阅者希望受到的邮件频率。根据最近的一项调查显示，53％的消费者反馈他们收到了太多来自品牌商的电子邮件，而只有44％的消费者能接受品牌商的邮件推送频率。当然有一个简单的方法可以解决这些问题，你可以让订阅者在提交订阅申请时设置偏好设置。通常据EmailCar的研究，每两周发送一封电子邮件是订阅者觉得最合适的接受频率。

邮件显示不完整

虽然有时你在发送测试邮件时，收到的邮件看起来还不错，但实际上这并不意味着在所有邮件平台上展现的都是完美的。

特别要注意的是，图像密集的电子邮件看起来更像是一个电子海报。超过66％的电子邮件在移动设备上打开，而移动设备更难下载图片。因此，如果邮件中大量的图片会掩盖你真实想要表达的内容，更有可能因此取消订阅。

邮件看起来太过混乱

试想下如果你收到的电子邮件看起来很杂乱不堪或不专业，人们会认为它是垃圾邮件和取消订阅。要解决这个问题，可以尝试使用EmailCar的测试发送功能，可以在发送给你营销列表之前先发封邮件到自己的邮箱看看。如果格式出现偏差或者看到任何错字，可以及时进行修正。

同样别忘了,大部分用户是在移动设备上阅读你的电子邮件。有些在电脑上看到的邮件是正常显示的，但在智能手机或平板电脑上看,则会显得凌乱不堪甚至是无法加载，所以一定要注意屏幕的自适应性。

不相关的内容

人们订阅电子邮件信息是因为他们相信发件人是提供给他们有价值的东西。 但有时，营销人员不会确认订阅者的偏好，并发送给订阅者与他们需要内容不匹配的信息，所以才会造成大量的用户选择退订。

解决方案：根据订阅用户的喜好进行邮件列表细分，推送个性化内容给相应用户。采取措施了解和保持更新用户的需求和兴趣，你可以通过关注他们最感兴趣的内容，通过用户参与的在线调查，通过监控相关的社交媒体渠道等来收集到用户的个性化需求。

人们通常在注册时填写的是那一刻的相关需求，但这些是会随着时间不短改变的。例如，初为人母、人父，注册时想要了解更多关于婴儿车或奶瓶和奶嘴的问题。但是，如果在2-3年后你仍然发送相同的消息给这些家长，是不是会造成一定量的退订呢？

不要总是试图推销你的产品

有些人想要取消订阅，是因为他们从您那里收到的每封电子邮件都是购买产品或服务的广告。所以请尽量遵循80/20规则：80％的电子邮件应该包含与行业相关的有用提示、白皮书或者免费参与的活动，另外20％的电子邮件可以是营销类的邮件。

解决方案：在邮件中提供原创、相关的内容，不仅可以让你的邮件看起来并不像推销邮件，也建立品牌影响力，你可以作为一个专家帮助用户解决他们的问题。当然，不是每个人都会购买，当时间到了，他们确实需要你的帮助，就可以优先想到你。