当法国航空公司（Air France）的领导人在去年秋天宣布计划裁员2,900人（占总雇员数的3%）时，他们知道这样做不得人心。不过，也许他们误判了此举有多得罪人。当天的晚些时候，有几十名员工冲进了公司的一间会议室，撕烂了最高领导人的衬衣，其中有人裸露着胸脯，无奈中爬上铁丝围栏试图逃命。

这场灾难与同一时间在推特公司（Twitter）发生的情况形成了鲜明的对比。新上任的推特的首席执行官、创始人之一杰克·多尔西（Jack Dorsey）说，他将裁减335个工作岗位，占员工总数的8%。他还宣布打算把自己所持有的推特股票的三分之一（价值2亿美元）捐给雇员股权池。此举没有引发暴乱，裁员也成为了旧日新闻。

制衡之道

做不得人心事的窍门在于制衡，而掌握这门技巧也许会成为更多的商界领袖在今年的必修课。据再就业咨询机构Challenger Gray & Christmas说，不幸的是，美国公司在2016年裁掉的岗位超过自从2009年以来的任何一年的同期水平，而且由于市场不景气，投资者急于获取更多的利润。极其不得人心的决定会导致企业瘫痪，但害怕得罪同事肯定会妨碍你去做必须要做的事情。最成功的领导者会用三种方法来解决这个难题。

求助于众人

当Dropbox公司的首席执行官德鲁·休斯顿（Drew Houston）在今年的早些时候取消或者削减了几项雇员福利时，他安抚人心的做法是，承认管理层的过失，比如：花高价请人制作公司的形象标志—大熊猫。他还请员工“发现其他有助于公司节约开支的方法”，然后告诉管理部门。杰克·韦尔奇（Jack Welch）在20世纪80年代担任通用电气（General Electric）的首席执行官期间的最初几年里非常不得人心，因为他裁掉了十万个以上的岗位。然而，他通过著名的培训活动来笼络员工，让大家在活动期间为清除无意义的工作任务而出谋划策。

秀出个人承诺

全食公司（Whole Foods）的联合创始人、联合首席执行官约翰·麦基（John Mackey）每年给自己只开1美元的工资，因此他的薪酬的多少是随着公司股票的起落而变化的。如果公司的业绩不好，迫使他做出得罪人的决定时，雇员和股东们都知道，他本人也深受其害。

记住：人们需要被引导

下属即便不高兴，也会甘愿接受不得人心的决定，因为他们明白这是一项措施有力、目标清晰的计划的一部分。在20世纪90年代挽救了IBM公司的外聘首席执行官郭士纳（Lou Gerstner），需要花好几年的时间来赢得雇员和一部分投资人的信任。不过，他们给了他机会，因为他们意识到，只有采取大胆的措施，才能使IBM公司重塑辉煌。

好在，坏决策的结果往往不那么坏。法国航空公司的领导人认识到了自己做得太不得人心了，便把计划裁员的数量减少了三分之二。打那以后，公司的股票上涨了16%。