移动互联网时代,流量十分重要,而鲜有人思考,是否还有比流量更重要的东西,如果有,那是什么?9月20日,“加多宝侮辱邱少云烈士案”败诉,引发思考。

加多宝败诉态度暧昧

20日,北京市大兴区人民法院对邱少云烈士之弟邱少华诉孙杰、加多宝(中国)饮料有限公司一般人格权纠纷案一审公开宣判,判决二被告于判决生效之日起三日内公开发布赔礼道歉公告,向原告邱少华赔礼道歉,消除影响,该公告须连续刊登五日;二被告连带赔偿原告邱少华精神损害抚慰金1元,于判决生效后三日内履行。

法院审理查明,2013年5月22日,孙杰在新浪微博通过用户名为“作业本”的账号发文称:“由于邱少云趴在火堆里一动不动最终食客们拒绝为半面熟买单,他们纷纷表示还是赖宁的烤肉较好。”加多宝公司于2015年4月16日以该公司新浪微博账号“加多宝活动”发博文称:“多谢@作业本,恭喜你与烧烤齐名。作为凉茶,我们力挺你成为烧烤摊CEO,开店十万罐,说到做到^_^#多谢行动#”,并配了一张与文字内容一致的图片。

法院认为,邱少云烈士生前在战斗中表现出的舍生取义、爱国为民的精神,在当代中国社会有着广泛的道德认同,是中华民族宝贵的精神财富,同时也是邱少云享有崇高名誉和荣誉的基础。孙杰发表的言论是对邱少云烈士的人格贬损和侮辱,属于故意的侵权行为,且该言论通过公众网络平台快速传播,已经造成了严重的社会影响,伤害了社会公众的民族和历史感情,同时损害了公共利益,也给邱少云烈士的亲属带来了精神伤害。

被告加多宝公司的言论及互动在网络平台上迅速传播,遭到了广大网友的谴责,产生了较大负面影响,再次给邱少云烈士的家属造成了精神损害。此外,加多宝公司作为国内知名饮料厂商,具有一定的社会影响力,在其为庆祝“销量夺金”精心策划的“多谢活动”中未尽到合理审慎的注意义务,存在主观上的过错,应当对其言论产生的负面影响和侵权事实,承担相应的法律责任。

20日11点左右,孙杰乖乖认错,态度诚恳,其在“作业本”微博账号里真诚道歉:“本人接受法院判决,过程中无任何异议,对判决也没有异议。四年前的那条微博损害了邱少云烈士名誉,伤害了亲属的感情,在这里再次向邱少华老先生及其他亲属诚恳致歉,对不起,我错了。同时,借此机会也向赖宁烈士的亲属表示深深的歉意,对不起。”


加多宝公司的致歉则显得轻描淡写,“尊敬的社会各界朋友:今天,加多宝接到了大兴区法院的判决,加多宝在2015年的一次活动中,由于未尽到合理审慎的注意义务,对邱少华老先生及亲属造成了情感伤害,对社会公众造成了负面影响,加多宝表示诚恳的歉意。我们将吸取教训、引以为戒,在今后的企业经营活动中,加多宝将努力回馈社会,传播社会正能量”。

道歉只是向邱少云烈士之弟表示歉意,而对邱少云烈士的侮辱则只字未提,大有玩文字游戏的味道。致歉公告后面的评论,则证明了这是多么失败的致歉。

缺少敬畏之心的品牌管理是自杀

加多宝近些年来一直感觉很冤枉,很委曲。在加多宝集团的运作之下,王老吉品牌如日中天,成为中国软饮的旗帜,不过当双方合作到期后,广药集团收回王老吉品牌,加多宝集团只得重新打造属于自己的凉茶品牌“加多宝”,好多人都觉得,加多宝集团在给广药做嫁衣裳。

随后,加多宝集团一路运作,搞出了“正宗王老吉”、“王老吉后人正名”等一系列策划,目的是抢回本属于王老吉凉茶的市场。

“侮辱邱少云烈士”事件又将加多宝集团置于风口,表面上看,加多宝的知名度通过这次事件得到极大提升。此事件,看起来是起随机事件,实际应是公司微博管理人员因为对是非判断不明确,以段子的方式提升公司产品关注度。或许在当事人或者加多宝公司看来,此事升级到诉讼有小题大作之举,所以才有之后轻描淡写的道歉。

不能否认加多宝集团的产品运作能力是极强大的,它把王老吉一个地方产品运作成为全国知名产品;也不能否认加多宝集团的品牌打造能力是极强大的,让一个全新的加多宝也能够迅速崛起,人尽皆知。

不过,这支团队缺少了一样东西,便是“敬畏之心”,它不是一个人两个人的问题,而是一个团队的怨气,通过一种方式宣泄。

一个宰相把国家管理强大是本事,如果想把皇帝赶下台,就是谋逆,要背千古骂名,王莽便是;一个职业经理人把公司管理的井井有条是本事,如果想把主人赶走,自己当主人,也是为世人所不容的,万科王石欲阻击宝能系入主的便是。加多宝集团把王老吉品牌运作的再好,那也是广药集团的,合作期满归还广药集团于法于理都是必然。

或许是加多宝集团认识到了自己的强大,所以独立创业取得初步成功之后,加多宝集团的行事乖违、气焰嚣张,渐失敬畏之心。

君子绝交,不出恶言。

中国市场足够大,加多宝集团强大的品牌管理能力和产品运作能力,以正大光明之心与广药集团进行持久战,自可获取广大消费者的认可,继续占据凉茶领导者的位置,也是可期的。

结果,加多宝集团为求速胜,在商战上极尽所能,却露出了极大破绽。

比如用王老吉的后人来给加多宝的配方正名,则是弄巧成拙:第一,傻子都知道,凉茶配方不重要,重要的是口感;现在王老吉后人把配方权赋予加多宝集团,那加多宝之前运作的王老吉凉茶是什么?是假的吗?一个曾经用假的东西卖给消费者的公司,怎么值得信任;第二,加多宝集团利用王老吉品牌赚过大钱,如今双方分手,加多宝心存怨念,口出恶言,攻击于己有恩的前东家,这样的商家如何值得信任?

也是在自以为无所不能的情绪指引之下,加多宝集团渐失敬畏之心,为了增加品牌影响力,居然开起了邱少云烈士、赖宁烈士的玩笑。如果其尚有敬畏之心,发现有问题便及时道歉,则不会有今日的败诉,也不是有败诉之后不痛不痒的道歉。

诚然,前些年,大家对于一些基本的准则并不重视,导致品牌管理不断突破下限,移动互联网对于流量的重视,又使得一大批创业企业通过不断秀下限,取得了一时的成功,接着又引发一轮接着一轮的循环。不过,“非常即妖”,在这个世界上总有值得人敬畏的东西,移动互联网时代也总有比流量更重要的东西,这些一时风光的企业,最终能走多远,仍未可知。

没有了敬畏之心,加多宝还能狂奔多久呢?

比流量更重要的是什么?

国家战略、企业品牌管理、安身立命,都有极为重要的东西。在国家而言,有比GDP更重要的东西,企业品牌管理有比产品一时的爆款更重要的东西,安身立命有比财富更重要的东西。这东西究竟是什么?如何去取舍?

这些问题的答案要在不同的时间维度来思考,十年为限、百年为限、千年为限、万年为限,考察的时间不同,结论自然不同。

如果我们考虑的是十年之内的事,所做的事所定的规则将会很容易,因为我们要获得的只是一时的成功;如果我们要获得百年的成功,那很多的事情,我们便不会去做;如果以千年为限,那么就会有更多短期的目标应该放弃。所以古人曾言,“不谋万世者,不足谋一时,不谋全局者,不足谋一域”。

移到互联网时代让我们的节奏变得飞快,因为变化飞快,所以大家都显得极为浮躁,起起伏伏兴兴败败,近乎寻常。“陋室空堂,当年笏满床。衰草枯杨,曾为歌舞场”,昨天还风光显赫,今日便关门歇业。创业期的企业首先要考虑的是活下来,这没问题,所以很多创业期的企业下限不高,无可厚非,毕竟他们还弱小,就像婴儿,我们不可能要求他们如同成人一样穿着体面,不随地大小便。

而过了创业期的企业,如果没有一个长期的思维和长期的战略,则其行为必然短期化,行为短期化,则组织必无底限,也无敬畏之心。表现在企业品牌上,为了获取流量,吸引注意力,便可以无所不用其极,黄赌毒成为其利器。

近日,快播王欣案结案,一个很有朝气和技术实力的团队就这样被判有罪,一家很有前途的公司也就此末路。究其原因,在市场的压力面前,快播公司忘记了起码的底限,只追求表面上的成功。实质上,成功远远比我们寻常定义来得困难,而容易获得的成功也必然是容易消散的。

把时间维度放得更长,能够存续千年并在持续影响世人的,都是圣人的教言。释迦牟尼、孔子、老子、耶稣,他们从更长的时间维度来观察世界,并创立教言,所以短时间内,他们未必是成功的,而从长久来看,他们却是成功的。所以企业品牌的理念,要从企业自身出发,从想要企业存续的时间来出发,如果以十年为限,则一切都是合理的,如果从百年为限,则一定有所为有所不为。

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