汪小北的服装店开业了,虽然他在店面装修上费尽心思,但门口人来人往的上班族还是没注意到这间精致的服装店。

 

他很着急,想不通为什么传说中的口碑效应还没出现,因为小北坚信自己的服装比对面的美邦好很多,只要来尝试一次就会爱上这里。

 

越想越气,他决定做点什么,于是走到店里仅有的一位年轻男客面前,征求他的意见。

 

男客抬起头,慢慢说道:衣服很好啊,环境也不错。

 

听到这个评价,小北激动的一屁股坐下来,上身向前探着追问:那为啥人这么少?

 

男客想了想,说:没发现这里啊,也没理由从美邦换到这儿吧,而且又不知道你的衣服不错。

 

小北恍然大悟,因为没理由来尝试,所以不知道这边的衣服好,口碑传播就没有源头。开服装店不只是做好服装就行了!

 

服装店只是安静的躺在路边,人们是注意不到的,需要伸出一只手把顾客拉进来。这只手就是活动,如爆款半价、办卡减免、满一赠一等,再凭借精益求精的服装让顾客爱上这里,带动后续消费和口碑传播。

 

互联网卖衣服和现实开服装店有相通之处,即使衣服,图片都非常好,也可能没人访问。没用户就没价值,不能形成口碑,用户雪球就滚不起来。从这点来说,做线上和线下和是相似的。

 

原因和开服装店一样,需要让用户关注到你的衣服,给一个访问的理由,加深用户对产品定位的认知。同样也要伸出活动这只手,不断但有策略的拉用户访问、参与或购买。再凭借优质的产品品质,不断加深用户对产品的认知,促成留存和口碑传播。

 

通过上面服装店的例子,讲述了活动运营的价值,以及在产品运营中扮演的角色。通俗的说就是,为什么要做活动。

 

在终端,通常有很多的店长向自己的老板在抱怨:不是我们不好好卖货,是没人啊!生意不好,说的最多的就是没人,竞争压力大,店面偏僻,价钱太贵。

     

现在做服装,的确没有前几年好做,门店的人流量也确实没有了车水马龙的现象,那么,作为服装创业者,该怎么办呢?就我们的管理者而言,当店铺没人的时候,他们下店看到的往往是这样的现象:店铺没有人时,员工聚众聊天“侃大山”,店铺没有人时,员工倚在货架上/门边玩手机,充当“低头族”。

     

当管理者看到这一幕时,很生气,而员工很理所当然的告诉你——没有人!而就在这时,却看到对面的老汪家,门店外竟然有顾客排起了大长队,到底发生了什么?

 

事实的真相竟是这样的——

     

当店铺人流稀少的时候,我们可以尝试“变被动为主动”,从“卖商品到卖感觉”,甚至可以尝试“店外排队造场”的方法。 鉴于消费者普遍的“从众心理”和“占便宜的心理”,排队造场是一个非常可取的方。具体应该怎么做呢?

 

1.创造“醒目感觉”

     

店铺的门头采用夸张视觉装饰,橱窗的设计也加入一些新鲜、有意思的元素,比如说可以结合时下热门的影视剧作中的公仔形象,或者用很夸张的道具做装饰。设计得当,可以让顾客在百米之外就被你的门店吸引过来了。 

 

2.制造“旺场感觉”

     

店铺没有人的时候,与其在店里面“苦等”,比如迈开腿,走出店铺——“截流”“请客入店”“扫码有礼”……无一不可。当人越来越多的时候,你的“排队策略”就显现了,旺场的感觉自然随之而来,如此,还担心没有更多的人流被吸引店么?

 

3.采取“经营印象”

     

大多数人都喜欢“照片中的自己”,所以,在店铺中我们的导购可以在顾客试穿后,为顾客拍照留影。

 

比如说,我们可以为顾客提前搭配好7套适合Ta出席各个场合的服装,每一套试穿后,为顾客拍下照片,让顾客对试穿过的每套衣服留下深刻的印象,若是“照片中的自己”打动了顾客,还怕Ta不去收银台吗?

 

店员服务顾客做不到这5点,就别怪店里没人!

 

店员对客户服务应该做到:

 

一、有求必应、有应必答


就是急顾客之所需,想顾客之所求,认认真真地为顾客提供一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的要求不属于自己的服务范围内,也应主动想办法帮助解决。

 

二、积极主动


就是要主动掌握店内工作的规律,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求顾客完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

 

三、热情耐心


就是要待顾客如亲人,一见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在顾客面前,不管工作多忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取;顾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。 

 

四、细致周到

 

就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,服务顾客的效果超过顾客的期望之上,服务工作完整妥善,体贴入微,面面俱到。

 

五、服务态度“七声”

 

1、顾客来店有欢迎声;

2、顾客离店有道别声;

3、顾客呼唤有回应声;

4、遇见顾客有问候声;

5、服务不周有道歉声;

6、服务之前有提醒声;

7、顾客帮忙或表扬有致谢声。

 

服装生意,就是各种各样的细节,我们生意不好的时候,消极应对,这话让生意更差,越是冷清越要想尽办法让客户进店。

 

早上把“啪吡”这个公众号的所有文章都删除了,写了半年,总归不是我想要的,预期的效果也没有那么好,昨天找了一个安静的地方想了很久,把这个账号重新定位,做一点产品的东西,区别于我手头库存尾货的货源,我要做一些正货和当季最新款的爆款服饰,我会仔细的写做这些衣服的理念,老汪也欢迎全国各地的服装工厂,工作室和我联系,我们可以共同做一些你们手头有的货源,力求价廉物美,大家有需要的可以加我啪吡的公众号,搜KUPAPI或者搜啪吡,应该都可以找得到。


服装创业,老汪最近总是感到无休无止的疲倦。前有理想,后有光阴,身怀野心,背负重荷,另有重重琐碎,将我围困其中。开服装店多年以后,忽然在某个初秋的下午,感到疲惫不堪。最近的身体不好,老是头晕,尤其理货的时候,经常蹲下起来,时间太久,就昏昏涨涨的,不知道是什么让我觉得人生苦短,来日无多。而自己,在干燥刻板、庸碌重复的生活中,压榨成了一个大瘦子,虽然每天吃的还不错,但是上不得天,入不得地,悬浮于半空,仓皇凌乱,失去光泽。

 

一个尖锐的问题,慢慢逼近你的耳朵:真的就这样了吗?真的就这样了吗?我当然不甘心,我还不算老,长相不算差,激情也未衰减,总想增加些情节。生活就像水泥,不摇动就会凝固。但是,该增加什么情节,来保鲜生活的水分呢?我是你们的老汪,我要好好想想。

 

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作者:佚名
来源:服装创业指南