2016年初，德勤在调查了全球130个国家、7000多家企业的基础上，推出了《2016人力资本趋势——新型组织：因设计而不同》报告。报告指出“组织设计”已成为全球高管和人力资源部门的首要关心问题，92%的问卷反馈均将其列为首要任务。企业领导者越来越注重让“组织设计”更加适应充满挑战的商业环境和竞争激烈的人才市场。

德勤调研报告

未来企业将会是一种什么样的组织？其实很多学者都给出了自己的答案，答案多得让人眼花缭乱，无法分辨，例如学习型组织、流程型组织、无边界组织、创新型组织、生态型组织、云组织、水样组织等，这些组织都是依据市场变化对未来的一种预判。

面对如此多样化的组织，企业恐怕也会懵，更不用说如何设计。这时就需要对各种组织进行辨别，把组织特点提炼出来，让人们能够清晰的看到这些组织。

各种组织典型特征

这些多样化的组织都在诉说着未来组织的特点。

学习型组织，是指企业通过“组织学习”实现员工知识更新和保持企业创新能力，并使组织绩效得到提高。典型的特征是知识更新与创新。

流程型组织，是以系统、整合理论为指导，为了提高对客户需求的反应速度与效率，提升对客户的产品或服务供应成本建立的以业务流程为中心的组织。典型的特征是以客户为导向，集成化与系统化。

无边界组织，是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。典型的特点是灵活性和非结构化。

生态型组织，是一种能够高度灵活，能够自我更新、可以进行新陈代谢的企业组织。典型的特点是灵活性、能够新陈代谢。

创新型组织，是指组织的创新能力和创新意识较强，能够源源不断进行技术创新、组织创新、管理创新等一系列创新活动。彼得·德鲁克认为创新型组织就是把创新精神制度化而创造出一种创新的习惯。典型的特征是创新性。

这些概念都是从组织的功能或者属性进行定义组织的类型，相信随着市场的持续变化，还会涌现出更多的新概念。如果概括一下这些组织的特征，基本涵盖了这些关键词：扁平化、团队化、无边界、柔性化、灵活性、创新性、激励性、自我更新与客户导向等，这些关键词说明了未来组织的典型特点，也就是说在进行组织设计是这些特点需要体现出来，才能满足市场变化的要求。

如此多的功能与特征，这样的组织是否能够被设计出来？

企业的客户价值形态

答案是可以，但是需要从另一个角度去思考。只要从组织形态管理的角度设计，这样的组织就可以被设计出来，而且能够涵盖以上所有的功能与特征。

传统的组织管理分析模型研究运动状态下的组织，展望未来而审视现在，强调组织发展的持续性，组织形态管理是研究静止状态下的组织，立足现在审视未来，强调组织形态的平衡性，这是对组织管理的两种不同的视角，最终殊途同归。

在组织形态管理视角下，未来的组织将是一种客户价值形态。客户价值形态的企业一般出现在市场发展的成熟阶段，这样的企业形态是客户需求力与员工创新力相结合创造了主要价值。客户价值形态形如八边形，也可以称之为链型，颠覆了传统的“金字塔”型组织形态。

客户价值形态的组织内部没有了“分工”与“协作”，取而代之的是系统化与集成化的流程管理，组织结构也从传统的职能型转变为流程型，因此形如“链”，不仅组织形态扁平，而且能够根据市场变化通过增减业务流程而改变组织规模，提高了组织形态的灵活性。

此时企业内部部门与职位开始消失，没有了“部门墙”与“职位墙”，出现了众多的各种团队，业务流程把这些团队有机的集成在一起，而系统化的流程管理在企业内部真正实现了无边界。

 客户价值形态示意图

由于客户价值形态把员工创新力与客户需求力结合在一起，因此即能满足市场频繁变化，又能充分调动员工主观能动性，实现了企业内外部条件的相统一。这就是这样一种组织形态涵盖了未来组织所需要的所有功能与特征。

接下来的问题就是如何设计？这里介绍一种新的方法论——10S企业形态分析模型。

10S企业形态分析模型

要想设计客户价值形态的组织，需要使用10S企业形态分析模型。

形态由结构组成，组织形态也是由结构组成，分析企业形态需要剖析企业的组成结构。一般来说，企业形态主要由十类结构组成，通过这10S（Structure）可以描述出一个企业形态，这10S分别是价值创造能力结构、股权结构、治理结构、组织结构、人才结构、管理基础结构、价值单元结构、客户结构、产品结构、文化结构等。十类相互关联，相互作用，共同构成一个平衡的企业价值形态，使人们能够识别企业形态的特征。

 10S企业形态分析模型

在十类结构中，价值创造能力结构是决定企业形态特征的主要因素，是企业形态的DNA，而客户价值形态的DNA就是创新力。

在设计客户价值形态时，就是从这十个结构开始，使十类结构有机的结合在一起，满足市场对企业形态的要求。在中西方管理思想中，这十类结构的都有成熟的构建方法与工具，只需要有机的集成。通过这十个结构设计，就可以把以上所有的功能与特征体现出来。

作者：杨少杰，第一位系统研究组织形态管理的独立学者，组织形态管理理论、企业形态进化规律的提出者，咨询公司高级合伙人，《进化：组织形态管理》一书作者。