导读 :从一家小作坊做起,到如今已经经历了百年沧桑,发展成为世界上最大的食品和药品零件企业,甚至还频频登上《财富》杂志的“最佳业绩与最受推崇的企业”排行榜,这背后的经验是什么呢?


  来源: 商业汇评(ID:viewswire)作者:苏凉生


  到药店,相信大家都很熟悉,平时除了去医院看病配药,大家肯定也会经常拿着医生之前开好的药单自己去药店找药配药。不过药店给我们留下的印象通常都是大同小异的,不管是药店的门面外观,还是药店内部货架摆放的规格布局,都显得大同小异。


  不过美国却有一家与众不同的药店,它不仅提供最基本的药店的基本服务,还是一个环境优美的咖啡厅,甚至你还可以在里面享受美甲、冲洗照片等服务。笑容洋溢的店主和服务周到的店员,让你难以置信这竟然是一家药店。



  这家叫沃尔格林的药店可以说是药店里的龙头老大,自一百多年前创立起,它就年年盈利,创造了连续100多年的盈利神话;目前,其仅在美国就拥有8173家连锁药店!

 

  “这家药店为何能够创造出如此惊人的奇迹呢?它是靠什么取胜的呢?


创立115年,成为美国最牛逼的电商


  1901年,沃尔格林在美国芝加哥的一个家庭作坊式的小店诞生。从1901年到现在,沃尔格林已经经历了百年沧桑,发展成为了世界上最大的食品和药品零件企业。

 

  它已经创造了连续100多年的药店盈利神话,并且在业绩上超过了英特尔、通用电气、可口可乐及默克公司等世界著名企业。目前,80%的美国人家附近8公里范围内,就能找到至少一家沃尔格林实体店;药店每年处理的处方更是高达8亿张。



  沃尔格林可以称得上是世界企业史上的一个传奇,一个世纪以来,沃尔格林不仅生存了下来,还在其他许多知名的竞争对手纷纷落马的情况下,不断蓬勃发展,在自己100多年的发展历史中年年赢利,创造了连续100多年的赢利神话。


  沃尔格林还凭着自己骄人的业绩频频登上《财富》杂志的“最佳业绩与最受推崇的企业”排行榜!在互联网时代下,O2O快速发展,传统企业大都都陷入了发展困境之中,面临着棘手的转型升级的难题,许多传统企业甚至还有新兴的O2O企业甚至面临着倒闭的风险。

 

  而反观沃尔格林,它作为一个历史悠久的典型的传统企业,却通过转型升级各种方式在医疗电商领域继续上演着它的神话。成为了美国最牛逼的电商。


最强药店沃尔格林是这样炼成的


  走进沃尔格林,你肯定会怀疑,自己来到的是超市、是咖啡馆还是药店呢?沃尔格林药房的布局不是传统的一排排的死板的药品货架。走入药店,首先映入眼帘的是即时制作的健康餐食,现场加工的新鲜水果和寿司,甚至还提供新鲜榨汁和手磨咖啡供顾客享用。


1
不做药店,要做一站式购物场所

  走进沃尔格林你所感受到的气氛是愉悦欢快的,并不像走进其他药店那样沉闷无趣甚至压抑。由于现在大部分的药品都是处方药,于是沃尔格林把药库设在了药店最里边柜台处的一个封闭空间内,顾客只需把药方递给柜台内的药师,便可在旁边一个舒适的等候区休息等候。



  另外沃尔格林考虑到不同国家顾客的需求,药店提供了多至15种语言的药品说明在线翻译,只要你选择特定的语言,它就可以自动打印翻译,最后会将打印好的说明书随着药品一起送到顾客手中。

 

  沃尔格林它的旨意不是做一家简单的药店,而是切实考虑到了现如今消费者的多样需求而提供更多方位的服务。它能够给顾客更完善、更舒适的用户体验,沃尔格林的明智在于它成功地把自己从一家简单的转变成了能够提供专业药学服务的一站式购物场所。


2
为雇主提供最经济的医保方案

  在美国,各种公司及机构的老板们每年要为雇员们支付大量的医疗费用。因此,他们一直都在寻找一些新型的、更有创意的医保方案,以节约开支。沃尔格林则旨在为这些大公司机构的雇主们提供最经济的医保方案。

 

  对于沃尔格林本身来说,超过7000家的门店固然是他们在行业内保持领先地位的基础,但是未来公司更看重的是利用这些门店为消费者提供更多的基础诊疗服务,并且把更多专业服务直接送进人们的工作场所,大大提升药学及健康服务的便利性。而要实现这一目标,争取雇主们的信任与肯定将是首要一环。

 

  2009年早些时候,沃尔格林推出了一个名为“完整保健和福祉”的药品、保健和健康计划,力图帮助美国的雇主们在医疗保健和处方药上减少支出。



  这个计划的另一个重要目标就是把公司旗下的社区药店、专科药店、诊所和建立在公司或大型机构内部的分支机构全部整合起来,向雇主们推出更为便利的系列服务。

 

  来自沃尔格林的专业人士会走进雇主公司员工们的办公室,与他们交流,成为他们日常生活的一部分,这种方便的沟通将帮助雇员们了解各种健康知识以及自己所能享受的保健计划带来的各种益处,从而确保员工健康,提高整体效率。

 

  切实为雇主服务、为雇主着想、为雇主省钱,使沃尔格林得到了越来越多大公司机构老板们的青睐,他们甚至会专门指定只要沃尔格林为其提供医保服务计划。


3
做最了解顾客的药店

  对于消费者来说,无论他们走进沃尔格林的哪家门店,药师们通过这个全新系统都可以很快找到他们过去在沃尔格林消费的全部档案,了解他们的病史以及用药情况。

 

  随后做出判断,他们可能需要哪些药品,哪些产品不宜使用,沃尔格林还有哪些服务或促销计划是适合他们的。夸张点说,沃尔格林甚至要比患者本人还要更了解自己。

 

  沃尔格林对顾客的考虑是十分周全的。比如,对于那些有着多种需求的顾客来说,他们不必先到社区药店买药,再跑去专科药店寻找自己所需的产品,药师们拿到处方之后可以帮助他们进行处理,把药品送货上门或者送到离他们比较近的门店,一切都看顾客自己觉得怎样比较方便。


  这种一站式的服务不仅可以帮助顾客节省不少的时间与精力,还可以在消费者与药师之间建立起一种更为紧密的联系,促使他们相互了解、相互信赖。


4
用信息技术提升服务,做医疗电商

  有数据显示,全美约19%的处方都是在沃尔格林药店里调配的,这个数字在历史上也是绝无仅有的。但是,对于沃尔格林高层来说,他们目前不会对这个成绩沾沾自喜,甚至就此停滞不前,他们正在考虑的是保健及药品零售业将要出现的变革,以及沃尔格林如何在这种变革中保持领先地位。

 

  因此,先进的信息技术得以应用,并配合整个公司的业务整合与转型,力图为消费者提供全新服务,甚至进而改变消费者的购物行为。这个系统被沃尔格林称之为“锁定患者” 。无论他们是到沃尔格林的社区药店、药店内诊所、专科药店还是设立在企业内部的诊所或药店消费,这个系统都可以快速搜集、传递并记录患者的相关信息。

 

  这些信息在经过整合、处理之后,将提供给管理式医疗保健计划、健康计划的支付者(雇主们)、医生和患者本人。医保计划的管理者和雇主们可以借此寻找更经济的解决方案;患者们可以借此进行疾病管理,改进生活方式。


  沃尔格林也希望通过这样的做法重新定位自己,他们不仅能提供最基础的处方调配和药学服务,还能提供更为广泛的医疗保健服务。



  沃尔格林目前主要的业务包括社区连锁药店和线上业务,它旨在推动线上线下一起发展。2011 年,沃尔格林以4.29亿美金,收购了美国第一大医药电商网站drugstore.com。目前,沃尔格林拥有Walgreens.com、Drugstore.com和Beauty.com等电子商务网站,还拥有10个APP和移动网站。

 

  用户可以通过沃尔格林的网站或者APP,获得MDLive的线上面对面远程医疗服务。可以看到,沃尔格林将实体店、网络和手机三种渠道统一起来,打破时空限制,试图打造成一个拥有完整商业生态圈的电子商务公司。


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作者:佚名
来源:长松咨询