【商道经典】危机营销的技巧

商道经典

1、建立发言人制度。在“危机”发生后,指定一个发言人,让企业只有一种声音对外,可避免因多种因素对外而说法不一,最好由公关人员担当企业的独家发言人。公关人员长期与媒体、公众打交道,了解他们的需要,对事件的报道可以做到既公正、全面、又能最大限度地维护公司利益。

 

2、率先公示制度。在“危机”发生后,公司应在最快时间召开媒体见面,由发言人陈述事件的全过程,发言人不要过多加入分析、结论性意见和处理办法,这样既为以后的发言留下空间,又不至于引来公众,媒体的追问、调查。

 

3、告知公众事件进展。社会各界包括媒体、公司股东、主管部门都在等待来自公众的最新消息。所以,应经常透露一些对他们有价值的信息。如公司正在和当局合作,调查正在进行中或正在做出某种选择等等。

 

4、让员工享有知情权。决策人应在日常工作中就养成让员工享有知情权的习惯(在不透露公司发展的重大商业机密前提下)。如果员工出于对公司现状了解不够全面的尴尬状态,公司不太可能从员工那里得到太多的支持,弄不好还会祸起萧墙,内部产生不稳定因素。在出现“危机”时,还应要求员工不要对外泄漏情报,因为只有独家发言人才是对外宣传的窗口.

 

5、与媒体建立良好关系。公司经理、公关人员可以通过向媒体真实、客观、及时地提供他们所需的信息,力所能及地配合媒体的工作,与媒体建立良好的关系。这样,媒体才可能在公司处于危机时公正报道事件,尽量保护公司。

 

6、接受“外脑”的意见。在危机发生后,公司应综合考虑各种因素,考虑可能出现的各种情况,而公司内部人员此时往往不能客观地预料可能出现的最坏情况,而需要听取外部专家站在不同角度客观的判断事态发展,并制定有效措施。

 

7、保持与客户的联系。为了在客户的心目中树立良好的公司形象,销售人员应代表公司经常给客户打电话、写信、与客户沟通、交流,在危机发生后,为了重新塑造公司值得信赖的形象,还应继续这些工作。





商战智慧·巅峰对决    

晓强语录(关于梦想):

© 梦想不是为了实现的而是为了指引人前进的!

© 梦想“有没有”比“实不实现”更重要!

© 员工跟的是你的梦想,不是你本人!

 晓强语录(关于婚姻):

© 男人越出息,他兑现承诺的可能性越低!

© 你不理解你老公,就有人替你理解!你不说你老公棒,外面就有人替你说他棒!

© 给别人多种选择才叫爱,只给一种选择叫控制!

 晓强语录(关于销售):

© 发现别人需求的能力,就是你拥有财富的能力!

© 一个人没有找到对方的心里需求,他就没学会卖东西!

© 动机无需隐瞒,客户比你还功利!

 晓强语录(关于商机):

© 商机用眼睛是看不到的,眼睛看到的只能是现象!

© 别人的危机就是你的商机,要么发现商机,要么创造别人的“痛苦”

© 很多明天的商机放在今天看就是“损失”!


现场花絮  落地案例 


身价上亿的企业董事长,挂着吊水还出现在学习会场,这种学习精神无人能敌!你想不想知道他是如何有这么大的动力来学习,背后的动力来自哪里?因为上个月同行业学习冯老师课程回去以后用了一个落地策略业绩翻了三倍,他无法忍受这样的事情,你不学习没关系,只是你的竞争对手在这里…


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地点:广州·花都

老师:张宏淼

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作者:佚名
来源:管理学堂