在理想世界中,所有企业的电子邮件列表中的收件人都应该是活跃的用户,活跃用户是指那些会时不时地光顾下网站,并为网站带来一些价值的用户。但在现实中,有些用户会随着时间的推移变成了不活跃的用户。

那么,你如何处理这些不活跃的用户呢?

保守派

按以往的惯例,企业会定期清理删除邮件列表中不活跃的用户信息,避免之后出现问题。什么样的问题?发送邮件给不活跃的用户可能会伤害到你的邮件发送信誉。例如网易、腾讯等邮件服务商发现你发送的电子邮件一直没有被收件人打开,邮箱机制就自动会将你之后发送的邮件投递到垃圾箱了,长此以往会损害到你的邮件发送信誉。此外,一些电子邮件营销人员认为,不活跃的用户完成是浪费时间和资源。

激进派

还有一个争论的观点,是一个不活跃的用户总好过没有用户,对吗?毕竟,拓展一个新用户的成本是维护现有用户的五倍之多,那为什么不争取把不活跃的用户好好转化为活跃用户呢?

在某些时候,不活跃的用户曾今也对你的公司或产品感兴趣才会订阅你的邮件,所以你可以鼓励培养他们成为你的活跃用户。 

不活跃的用户是否有必要保留

一个企业要做什么?对不活跃的用户说再见吗?并不是所有的不活跃的用户都是相同的情况。一个从没有通过邮件在你的官网购买过东西的不活跃用户,与在6个月以内从来没有消费记录的不活跃用户是完全不同的。

选择决定是否还保留不活跃的用户并不是一个简单的决定,但现在邮件服务商EmailCar把不活跃的用户分为了三类,并给出了相应的解决办法。

不活跃的用户类型:从没有任何活动的

定义:一个可能对你企业产品感兴趣的用户,注册了账号,订阅了邮件,然后就消失了。他们从来没有打开电子邮件,更不用说点击链接或有购买行为。

行动计划:

发送再次确认的邮件。

发送这类不活跃的用户发送邮件,询问他们是否仍然对你的产品感兴趣。这种“再次确认的邮件”应该在其中添加用户的偏好设置,例如是否想继续订阅你的邮件、想要收到订阅邮件的频率等等。

要记住的一个关键点是,触发“再次确认的邮件”要在一定的时间范围内,否则将是一个耗时的过程至少需要三至六个月。不断测试优化再次确认邮件的主题行和CTA按钮,还要考虑试验的时间跨度,你可能比你想象中更快得到用户的回复。

如果一些不活跃的用户决定继续订阅你的邮件信息。这证明了用户不仅打开了你的邮件,还认真浏览你的偏好中心。很明显,你还是需要在你的列表上保存这些收件人信息。

当然,如果你长时间发送再次确认的邮件并没有得到答复,那么是时候该和这些不活跃用户说再见了,把他们从你的邮件列表中删除吧。

不活跃的用户类型:休眠

定义:第二类不活跃的用户是“休眠”,他们曾今是活跃用户,但只是刚进入一个休眠的时间段。

这些不活跃的用户有最有潜力的。他们刚刚在悬崖边缘,只要通过正确的电子邮件营销方式,你可以重新燃起他们的购买欲。

行动计划:快速创建重新参与的活动。

你不想和这些有价值的订阅用户say goodbye。就请尽快创建一个重新让用户参与的邮件活动,顾名思义,就是一系列的电子邮件活动,旨在让用户重新对你的业务有兴趣。时间就是最重要的,要在用户百分之百沉睡前采取行动,可以通过设定触发式的邮件随时向这些不活跃用户发送营销活动,。

你发送的邮件可以写,“We miss you”,并提供折扣以吸引用户购买,或只是提供一个链接,让用户回归到你的网站。个性化的电子邮件更是提高了六倍的交易率,所以值得为用户定制内容,甚至是不活动的用户。

不活跃用户类型:长时间没有活动

定义:不活跃用户第三类是那些曾经活跃,参与的客户,但现在已经很久没有任何的打开,点击。

行动计划:

如果这些用户已经经历了一个长时间的跨度,没有因为你发送了优惠券代码,而参与你的电子邮件活动。但这也并不意味着你现在开始就可以把他们从邮件列表中删除了。

你可以试着改变一下发件频率,如果你之前是每天发一次,可以试着每周一次;如果你之前是每周发送一次,可以试着每月一到两次。如果经过3至6个月,用户还是没有做出任何的回应,就可以从邮件列表中删除了。

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文章所涉及判断和结论为作者个人观点,并不代表经理人分享立场。