每年电商价格战,每次“购物狂欢节”,热销过后,头脑冷却之后,发现,自己购买的产品在价格上只是与往常一样,并没有实质的降低或优惠,且还忍受各种售后怪招,本来一次完美的购物,结果变成一次糟糕的人生体验。电商价格战成为了平台对商家控制权的掠夺,成为了对供应商控制权的非市场控制,成为了愚弄消费者的所谓“大促购物节”。所以,连续的“信任危机”使得电商平台大促成为了自嗨的象征,各种营销、各种文案,句句真切关心消费者的文字,变成了一丝丝抽取“消费者血液”的针管。或许,这样的抽插快感,才能使得操盘者内心愉悦,这样歪曲的营销或许才是助其登上权利职位的炫耀,但对于消费者来说,对于平台来说,却是一个麻烦的开始。

  618,作为各大电商平台年中大促节日,期间的竞争在所难免。商品丰富性、价格优惠幅度、供应端效率、售后服务等成为了影响消费者选择电商平台的几大因素。众所周知,商品、供应端这块,在有限的市场份额里,这两大因素会随着电商的发展,与各大平台的分配法则将会变得愈加趋同,毕竟,商家也是逐利的,不会将所有的产品放在一个篮子里去进行销售。其实,商家与平台的博弈其实也是市场发展的推动因素之一。反观售后服务,这个软性的因素。之前对于传统电商来说,确实有点无从下手,毕竟互联网环境下,各个社交平台的兴起为消费者提供了舆论曝光口,而传统电商那时或许还是基于销量为导向,所以造成了传统与互联网之间的断层,形成了负面舆情。但如今随着传统电商逐渐融合互联网,从销量导向转换到消费者导向,目前,这一因素正得到良好改善。

  在其它因素都逐渐趋同的情况下,剩下的就是“价格优惠幅度”这一因素了。目前来讲,价格优惠呈现两个特征,一个是基于大促之前的“先涨后跌、实际持平”的伪优惠;一个是基于“去库存”的真优惠。作为消费者,当然希望是真优惠,但在电商价格战如此白热化的背景下,这个策略或者市场形式难以为继,毕竟哪个电商平台都希望以“价格优惠幅度最大”为幌子,留存用户,促进自身交易数据的疯狂增长,一来可以行业内打压竞争对手,形成自我意淫的第一;二来可以粉刷出优秀的数据,让投资人安心。但这种违背正常市场的手段,一两次可以,时间久了,消费者疲乏了,没人看你演戏了,到头来还是一场空。持久战要求的是真诚有力,短暂战除了自我兴奋点之后,估计也没啥了。

  比如此次618大促刚开始,京东就被网上各种爆料了。其中最为代表性的事件是“消费者用抢来的618商品优惠券购买的价格比商品平常真实价格更贵!”。看来京东意淫的通过“满减优惠”为诱饵,抓住消费者“占便宜”特性,想成功实现“暗度陈仓”,但这样的小伎俩最终被消费者发现并进行了投诉,且让人哭笑不得的是,发现该商品价格有蹊跷的事实依据还是在京东平台上,赤裸裸的被打脸。

  具体事实为:“胡先生向记者举例说明:以京东平台‘易臣家居专营店’的一个满129减100元为例,我在店铺里找到了一个能够使用的这个优惠券的商品‘白猫洗洁精经典配方轻松去油安全放心2000g*1瓶洗洁精’,不使用优惠券要69.9元,也就是说如果要使用优惠券的话就要买两瓶,要139.8元,优惠100元后价钱是39.8元。胡先生在京东商城找到同款白猫洗洁精,白猫官方旗舰店价格却让他大吃一惊。“京东白猫官方旗舰店上只要18.8元,买两瓶是37.6元,而使用了优惠券的价格是39.8元,不使用优惠券比使用了还要便宜2.2元,那么京东商城618促销活动是不是‘名不副实’呢?----报道出自《网易新闻》”同一个平台,同一个商品,各种炫酷吊炸天的优惠陷阱,几种截然不同的价格,消费者面对这种情况,估计也无能为力了。

  除了价格欺诈之外,京东自营在商品上也煞费苦心,做起了手脚。以“原装进口壳牌润滑油”为例,京东官方文案宣称“海外直采马来西亚原装进口”,但消费者收到之后却显示产自中国香港,且壳牌(中国)新闻发言人苗奕书对记者明确表示,目前他们仅在天猫平台销售,除此之外,并没有授权其它电商平台,包括京东。其实这样的“壳牌官方声明”同样在2015年也出现过,看来京东一直屡教不改哈。

  要想持久,就必须以真诚之心打动消费者,让消费者真正感受到优惠带来的愉悦感。据悉,与京东处处设置“价格陷阱”不同的是,苏宁此次为了618大促,可谓诚信满满,主动正式对外放出内部运营“核武器”---比价神器“小雷达”,其通过“爬虫技术”不间断抓取诸如京东等竞争对手核心、热销等商品信息,通过价格迅速对比,实时显示最优价格,方便消费者择优购买。一经推出,立马霸屏微信朋友圈,可见人气挺高。记得之前比价软件貌似都是第三方公司出的,电商平台真正推出的貌似没有或者很少。

  毕竟这样的壮举不是一般电商平台敢于尝试的,因为这样做的结果真的是“主动大放血”!通过全网最低价格为消费者提供最真实透明的优惠,相比接二连三被工商行政局以“价格欺骗、误导消费者”的京东,苏宁“自我主动放血”的做法,确实值得肯定,更值得业界学习。据新闻报道,记者利用苏宁“小雷达”对比发现,一款三星对开冰箱,在苏宁易购上的售价为3699元,而在京东上则为6690元,两家相差2991元。这意味着,消费者剩下的钱,甚至可以在苏宁易购再买一台价值3000元的冰箱。不比不知道,一比吓一跳。所以,618大促,消费者一定要比价,比价,再购买。

  为什么一定要比价呢?一来可以为自己争取最低的价格购买商品;二来可以避免自己陷入价格欺诈漩涡,带来后续售后麻烦;三来可以分辨各大电商平台调性,为自己后续购物选择合适平台。四是电商平台价格欺诈因违法成本较低,所以蔚然成风,消费者还是一定要比价才对,不能钻进所谓的“价格障眼法”中。(注明:我国对电商企业的处罚过轻,造成电商企业违法成本低廉,即使出现价格欺诈被相关部门调查,但是也不好判断具体数量以及罚款金额,只能是象征性地罚款,而违法所得又远远大于罚款。以京东为例,2014年10月至今,京东因虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等原因,被行政处罚百余次,并曾被处以149万余元的罚款。就在今年1月8日,京东就因虚假宣传连获3张罚单,被罚3万多元。连续几年,京东一直存在价格欺诈,说明电商领域工商处罚力度还是较轻。)

  苏宁此次主动推出比价神器“小雷达”,显示出其对供应链、商品价格上强大的自信力,而这也预示着618电商价格战即将进入白热化阶段。据苏宁易购相关负责人表示,K.O618首先就是要在价格上K.O对手。此次大促价格将对标往年双十一价格打折力度,为消费者带来真正透明的价格优惠,为促进电商健康发展贡献一份力量。或许,真正意义上来说,电商价格大战,才刚刚开始。

  “互联网一些事”(微信号:toutiaoshi)运营者:独孤依风。真实姓名:杨世界。

(下载iPhone或Android应用“经理人分享”,一个只为职业精英人群提供优质知识服务的分享平台。不做单纯的资讯推送,致力于成为你的私人智库。)

文章所涉及判断和结论为作者个人观点,并不代表经理人分享立场。