根据福布斯统计，10个创业公司中有9个是失败的。对于任何企业家而言90％的失败率是相当令人沮丧的数字。这是由于多种原因造成的：不知道如何进行市场营销推广，糟糕的商业模式，无法快速的大规模成长，投资者撤资等等的问题。

可悲的是，大部分新创业的B2C公司都在正在大肆进行宣传推广，新客户新会员的加入将提供更大力度的优惠活动。这个想法的基础是有一个稳定的客户群！但创新企业并不知道，这实际上是对他们品牌的长期伤害，因为这种客户关系是基于交易，而不是在客户认知上。客户觉得注册个旅游网站账号，会有首单100元的优惠券，而初创企业则认为它获取的是一个有效的用户。

通常，一个新品牌开始它的忠诚度活动之前应该问自己“如何通过提高忠诚度增加其市场份额。” 

什么是客户忠诚度？

客户忠诚度是一个复杂的术语。即使客户长时间重复的进行消费，且没有受到竞争对手价格优势的影响，这也不意味着客户对一个品牌是忠诚的。

1.一个忠诚的客户应该与品牌有一个情感的连接，并在朋友圈不断传播其品牌的价值。

2.一个忠诚的客户不会因为一个额外的折扣才来购买产品或服务。

3.即使竞争企业提供更有诱惑力的价格，忠诚的客户也不会选择其他企业。

这三个因素应该是忠诚活动的一部分

1. 客户需要的有一个很好的购买体验，而不是你的产品--之所以手机厂商如苹果和OnePlus做出这么多的努力，在自己手机的“包装”方面，是因为他们希望你在打开手机时有一个极好的体验，。

在美国运通公司在2011年公布的一份报告中，明确规定3到5名客户愿意放弃以前喜欢的品牌，才能有更好的服务体验。这里要注意的重要一点是，顾客不是买产品，他们买的是良好的用户体验，这也是大部分世界500强企业已经接受了一个新职务的原因之一 -- “首席客户官” 。刚创立不久的品牌应该记住，但如果你要一个客户成为品牌的终身成员，是提供一个“卓越的用户体验”。

2.站在客户的角度思考，提供更个性化的服务。记住，如果你不能和你的客户做朋友，至少你可以试着友好相处。品牌企业在开始一个营销活动前，会分析客户的需求，并了解什么样的客户群是企业目前所需要的。确保让你的客户觉得他们选择你是做了最准确的决定。

3.为你的客户带来惊喜。EmailCar邮件营销平台可根据预先设定的触发条件，自动发送邮件或短信。在生日或节假日给了企业一个很好的发送邮件营销的机会，传达“你很特别”的思想，而不仅仅是“点击购买。”

维珍航空利用了综上所诉的3个方式来增强客户忠诚度。该计划向客户提供了巨大的优惠，折扣和惊喜，还进行了“客户忠诚度极为重要”的会谈。维珍航空还建立了一个综合效益表，使客户可以轻易地理解客户忠诚度可以带来的额外的好处。