西安大学生魏则西之死,再度引发舆论对百度和莆田系的猛烈批判。紧接着,国家网信办表态,国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委成立联合调查组进驻百度公司,对此事件及互联网企业依法经营事项进行调查并依法处理。

不久前才发生过一次“血友吧”事件,只是网友们一边就“血友吧”事件对百度狂喷,一边很快地将它们遗忘了,而此次魏则西之死,又再次将百度拉入漩涡当中。网友将百度、医院、莆田系,可以说是互为帮凶,将这条产业链称为“吃人血馒头”。曾经一度完美无缺的李彦宏也被拉下神坛,一度被网友称之为“叫不醒的装睡人”。人们的愤怒不难理解,部队医院可以说是最“高达上”的一种公立医院了,但是在那里,病人的命运却被掌握在商人手里。百度这样最受人信任的网站,竟然也成为了掌握病人命运的帮凶。

有记者为百度叫屈,在百度竞价中,当竞价上去的商家销售的是假冒伪劣产品或名实不符的服务时,消费者可以通过《广告法》进行维权索赔,包括向投放广告的商家和广告平台本身;如果达不到违法的程度,至少要恪守道德伦理,因为没有道德的市场行为是可怕的。

对于记者如此善良的想法在笔者看来有些不敢苟同。在医疗行业,消费者与医院最不对等的地方就是知情能力的不对等,要消费者在最不懂的行业承担监督作用,这简直就是个笑话;让私营医院以道德伦理为先,以赢利为次,那也只是个美丽的梦想,在当今的中国这个急功近利的时代,这基本是美丽的空想。

事情发生后,百度公司对此做出如此的回应:

有网友对这个回复进行翻译:资质都齐全,魏则西死了和我没关系。

百度为什么会有如此的回复,恐怕在李彦宏看来,百度,只是一家创新的互联网商业公司,能承担也不过是一个商业搜索公司应当承担的责任,对于为社会监督、为消费者负责的职责,应该是与我与百度公司无关。

其实自从百度公司开始竞争排名的商业模式之后,在每个广告位的下方,都打上了“推广”二字。只是这个“推广”二字,对于许多网民来说,习惯性地会点击排名前几位的地址,因为在早前,排在第一位的,依靠的都是自然排名得来的,或许在百度公司看来,我已经在上面标注了“推广”二字,并不是有意形成的误导,而实际上,这种行为会在一定程度误导了消费者。因为并不所有的网民都像从事品牌推广的人一样了解或注意到“推广”下面的真正意义——这是企业花钱买来的,早前就因为竞价这件事情,“莆田系”曾公开与百度叫板,差点就撕破了脸皮。

网友保留下了之前魏则西搜索的“软组织肉瘤”截图,前面几乎全是推广的网址,而今天再次在百度里搜入“软组织肉瘤”这几个关键字,出来的是这样的信息。

原来的竞价排名已经没了踪影,在百度百科的下面增加了“权威认证”几个字样。

有人说,其实许多人都明白,百度公司只是帮凶,莆田系有多可怕,新闻媒体曝光再多,也无法阻止更多的患者上当受骗,家破人亡。即使没有了百度,还会冒出来千度、万度来作为推广利用工具引流,以及知乎、头条、广播电台、专家推荐等任何能想到的渠道。因为骗子的违法机构就是看中了患者为了治病不惜抓住任何救命稻草的心理,才一而再再而三的得手,百度也仅仅是当下一个主流的获取患者的工具而已。从根本上说,中国的医疗监管缺失才是最大的祸根。

逐利,本就是企业的本性,只是对于莆田系销售假冒伪劣产品,这是莆田系经营者道德的缺失,是消费者监督能力的缺失,在笔者看来,其根源确实是国家相关监管部门的缺失,而在这个过程中,百度的缺失就是对企业定位提升的缺失。

百度百科里对百度的使命是这样陈述的:为互联中国提供及时、丰富的信息,为网友提供最好的上网体验,改变人们的生活方式。核心价值观: 永远保持创业激情;每一天都在进步;容忍失败,鼓励创新;充分信任,平等交流。百度看来只是认为——百度是一家创新的互联网商业企业!

而在所有网民的心中,百度,已经是搜索的代名词,是真实的代名词,是公平公正的代名词,是全面的代名词,也正是因为它的公平、公正、真实、全面,让所有网名对百度产生了一种无形的信任与依赖,而百度公司的搜索竞价,也依托于这种网名的信任。自然,当“魏则西事件”的爆发,百度就成了万夫所指的对象。

在笔者看来,问题的根源在于百度对企业定位的缺失,从百度的价值观与使命上来看,我们看到的是技术创新与进步的倡导,却没有看到社会责任的担当与承担。对于百度公司来说,这次风波需要深刻反思的是——百度的企业定位倒底是什么?

百度,只是一家创新的互联网商业企业?

百度,还是一家为社会提供专业、真实、公正知识信息的网络平台呢?

如果李彦宏依然将百度定位为创新的互联网商业企业,“魏则西事件”在百度上不是第一次,更不会是最后一次。百度依靠这么多年优良口碑累积在网民心中的信任感,走到了今天一枝独秀的局面,如果这样的事件一二再,再而三地发生,网友信任的流失将是一种必然,当信任大量流失,百度的明天又是什么?知乎这样的后来者定将改变百度现在一枝独秀的局面。

如果李彦宏将百度定位改成为社会提供专业、真实、公平的网络平台,那对这种商业竞价的行为,百度需要设置更为严谨、公平、真实的监督体制,更重要的是,百度需要在企业内部建立一套符合这种定位的价值体系与管理体系。

自由市场经济学的鼻祖亚当斯密写了两部自相矛盾的著作《国富论》和《道德情操论》,他在肯定经济人的谋利心理和行为之外,也特别强调社会人的伦理、心理和道德情操,提倡在追求个人利益的同时不损害其他人的利益。而且,每个人对这种人类朴素情感的保有和维持,对整个市场经济的和谐运行是至关重要的。

在社会不断发展,消费者普遍都认为,一家企业,需要承担的责任不仅仅是创个税收,解决就业这么简单了,企业需要承担更多的社会责任,百度这样的企业,更加如此!网友对百度已经提出了更多于创新的社会责任担当的需求;李彦宏,作为一国内优秀的企业家,更当有这样的格局与眼光,只有符合社会发展的需求,企业才能长期持续不断地发展,如果李彦宏对于此次事件,仅仅当成了一次危机公关,那真是印证了那句话——你永远都叫不醒一个装睡的人!

笔者前段时间曾经读到杰克威尔许的一句话,“当外在的改变速度超越内在的改变速度,死期就在眼前。”如果百度不对定位进行重新调整,“魏则西事件”会不会是百度发展转折标志性事件!?笔者认为,会!

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