生活中,蛮横的人永远都存在,可怜的是这一刻被我遇上了,更可怜的是我还不能拿他怎么样。

顺丰快递小哥被打一事还未平息,机场女地勤就被乘客泼饭了。奈何舆论的力量再强大,还是存在着无理取闹的顾客。普通人遇到这些彪悍的大爷、大妈,体力跟的上可以上去跟他们干一架去去他们的戾气,但身为服务行业的工作人员,每时每刻都需要微笑应对客户,在任何情况下都不能与顾客发生正面冲突。所以好像给大众一个感觉:

服务人员就是用来被出气的。


有时候,即便知道不是工作人员的问题,也还是会找他们的茬。

拿我自己举例,有时候我也不是一个有礼貌的顾客。有次,我收到10086的欠费通知,想着昨天才充了50大洋,怎么一天不到就没钱了呢?打给人工服务,才知道我流量超了,但我压根没收到流量已用完的短信通知。

说给朋友听,他说之前也遇到类似情况,他就态度很凶的说要投诉那个客服人员,结果第二天就把扣的钱退给了他。他告诉我说,对待他们,你语气不能太温柔,这样他们是不会上心的,随便敷衍你几句就把你这个菜鸟打发了。

我听取了朋友给我的宝贵意见,再次给10086打了电话。果不其然,第二天他们主动给我打电话了,扣的流量钱也取消了。

这以后,每每身边的朋友遇到类似事件,我都给他们支招

——我要投诉你!

(其实移动真的挺坑的,随便扣钱的事总是发生,但我却不离不弃,在投诉与花钱的道路上不断前进。)


但归根到底,这是个很恶劣的行为。有些制度,不是一个小小的工作人员可以决定的。她只能遵照章程办事。此次新闻中的三位乘客对地勤的粗鲁行为,虽然不知道他们生气的原因,但泼饭、打人,这样的不文明行为,任谁看来都太过分了!明明可以好好说话,好好办事,却硬要扮演凶神恶煞的角色,让工作人员对你点头哈腰、俯首臣称才满意。

但凡我们换位思考一下,就不会鲁莽地做出这样没有素质的举动。

我们不会期望自己遇到不礼貌的顾客,

我们也不会期望每天的工作都要受气,

我们也期望受人尊重。

假若你的女儿也受到这样的屈辱,

你不心疼吗?

不愤怒吗?

你这么野蛮,估计直接上去给人一拳了吧?!

我就是因为害怕受人指使,在大学选专业的时候才坚决不填护理专业,看多了患者家属殴打护士的新闻,害怕自己哪天成为社会版的头条,也害怕自己身体受到莫名的伤害。

但这个社会,还是需要护士,需要地勤人员,需要银行职员,需要客服人员,需要快递小哥......

也还是有人选择这些职业,那么作为需求方的我们,就需要做出改变。

我们不能用惯性思维:我只有凶,人家才会理我,才会引起重视。

我们一方面想让这个社会进步,一方面自己却在原地踏步。

很多国家都不喜欢我们去他们那儿旅游,因为我们中的一小部分来时会破坏一点“东西”,走后会留下一点“东西”。但在外国人眼中,就会形成:中国人都是没有素质的概念。

我们是曾经的礼仪志邦、文明古国。

《礼记》中说,凡人之所以为人者,礼义也。意思是:只要是人,之所以被称为人的原因,是因为人在相处中注重礼仪懂得尊重他人,重情重义。

对待更加辛苦的服务业,更需要我们以礼相待。

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