你珍惜每个得来不易的用户，他们读你的邮件，点击你邮件中的链接，并购买你的产品。有了这样的一群客户，你的业务才可以做的更好。但不是每个用户都会阅读你的邮件，虽然他们购买了你的产品订阅了你的推送邮件，但你不知道他们是否真的关心。为什么他们还要订阅？你应该把他们从你的数据库中删除吗？如何处理这些不活跃的用户呢？

对于真正的用户而言不是单纯的阅读，点击这么简单。你不活跃的用户可能不会积极参与你的电子邮件，但这并不意味着他们没有注意到你的信息或浏览过你的网站或产品。即使没有一个单独的电子邮件被打开，你的品牌仍然可以像广告牌一样通过邮箱加强用户对你的产品印象。

为了了解非活跃用户的真实价值，EmailCar分析了目前服务的客户中比较有代表性的100家来自零售和品牌服务的企业客户。发现了不小的收获！

我们将过去六个月内没有任何点击或打开的认定为“非活跃”，反之为“活跃”。通过对100家企业数据的分析发现平均一个企业数据库活跃程度在61%。如果我们假设一个企业已经拥有了“活跃”和“非活跃”客户群后，我们对这两类状态的用户进行关键指标上的统计分析，进一步确定购买率，保留率和订单质量。从数据统计来看，无论是活跃和非活跃都是有销售贡献的。总销售额的25%来自“非活跃”用户，更重要是这些非活跃用户的二次购买可能性也非常大。

在2015年的营销活动中，56%的转化率来自未订阅的邮件客户，37%来自活跃用户，7%来自非活跃用户。如果我们只考虑来自用户的收入，84%来自活跃用户，16%来自非活动用户。

不活跃的用户可能不参与您的电子邮件营销活动，但他们仍然会产生大量的收入。针对无效用户EmailCar给出几点建议：

1.    不要单纯的把这些非活跃用户从你的数据库中删除，应该是增加一个不活跃的标签，记住一个不活跃的用户可能是个更好的用户。

2.    给这些非活跃用户发送定制的内容邮件，要尽可能采用多变量内容来丰富邮件。

3.    做列表和内容的A/B 测试工作，发现用户的活跃兴趣点。

4.    对非活跃的用户提供独立的赠品，优惠券，活动等。

5.    不要只关注邮件的打开率，要更关注邮件的转化率。

6.    如果有人积极参与你的电子邮件活动，这是伟大的，但更重要的是，他们积极购买你的服务或者产品。