约翰来到办公室时心情很好，审查年度部门预算时很快就找出了一些错误并做了修改。第二天，当心情有些不愉快的约翰再次浏览预算文件时，很惊讶地发现仍有遗漏的错误，在重新仔细分析了每一行数字之后，他共找出了5处错误。

为什么约翰在第二次检查预算时做得更好了？

情商理论创始人、耶鲁大学校长Peter Salovey（苏必德）与耶鲁大学人类智能研究博士后David R. Caruso在《情商》一书中回答了这个问题：消极情绪影响人的思维，它能提供更明确的关注点，使人更有效地研究细节，更容易找到差错。

这应该是颠覆了人们对消极情绪的传统认知。那么当大家处于低谷时，你是努力让团队产生创造性的想法，还是利用这段时间对计划书进行评估和校订？

在工作中，情绪确实会影响人的判断、工作满意程度、互助行为、解决问题的创造性思维以及决策的制定。然而在苏必德看来，这些事情做得出色与否主要取决于你是否意识到了情绪的作用，是否将其运用到实践中。

情商高的管理者能够平衡、合理地看待并且有效运用情绪。在3月19日举行的《情商》北京新书发布会活动上，苏必德讲道：“在一些职业当中，你可能以为智商是一切，但实际上正是在这些领域，情商就成为了区别的因素。即使是在非常重视数学分析能力的大投行，高管们仍然遗憾自己不能很好地管理团队和管控自己的压力。”

苏必德认为，管理情绪并不是要躲避冲突，让每个人在任何时候都开心，而是需要利用不同的情绪来提高工作有效性。不同的心情以不同的方式影响思维，高情商的管理者会将情绪和思维结合起来，选择与心情相匹配的工作内容。

情绪可以帮助人们思考，提高解决问题的能力，也会成为理性推理的助手。人在心情愉快时更容易得到新奇的想法，也会更善于通过归纳解决问题。同样，消极情绪也能以有益的、现实的方式提高思维水平。

例如悲伤的心情就能帮助人更深刻、系统地考虑问题，一个心情不好的领导者可能因此更有可能提出说服力强、深思熟虑的论证；焦虑也可以使人表现得更出色，对即将召开的会议的担心，会让人有足够动力去回顾过去的记录、找到矛盾和问题以获得更满意的结局。苏必德建议，当你处于相对消极的状态时，就可以把注意力集中在细节问题上，试图去解决逻辑推理问题，例如检查财务决算中的错误。

耶鲁大学校长苏必德在北京举行的《情商》新书发布会上演讲。

除了学会合理运用情绪之外，学会发泄情感也很重要。

由于对情绪的不准确认知，许多以理性为荣的职场人认为，在工作中发泄情绪是不够职业的表现。但研究发现，工作中最不经常表达的是快乐。有53%的人都会将自己的愤怒情绪表达出来，只有19%的人称自己工作中表达过快乐的情绪。因为组织中的情绪准则认为表达快乐是不职业的，而愤怒则是权力和力量的表达，可以让别人知道到底谁是老板。

刻意忽视和控制感情并不一定有好处，管理者需要注重表达快乐，更经常庆祝成功和相互鼓励以求再次取胜。社会心理学家罗伊·鲍梅斯特发现，当人们努力压制自己的情绪时，记住的信息往往会很少。压制情绪需要我们付出精力和注意力，如果不是在压制情绪，这些精力和注意力就可以用在获取和分析信息等方面；此外，为了控制感情，有时人们会通过表面的伪装来表达出与真实感受不一致的情绪。而这种表面性伪装往往与工作倦怠和换工作密切相关。

高情商并不等于成功，但作为一个人、一名管理者或是一个领导者，忽视情绪的作用、否认自己及他人的情绪将一定会导致失败。