“315”十年曝光危机数量走势图

十年来，央视“315”曝光事件量呈逐年上升势头。尤其2010年后，所曝事件数量持续维持高位。

通过分析十年来曝光的近80个案例发现，舆情爆发量前五位的行业分别是手机通讯、医疗保健、食品餐饮、汽车及家电类。五大行业整体权重占比达62.7%，为“3?15”曝光事件的行业重头。

“315”曝光案例类型权重对比

从事件类型来看，“产品质量”占比高居榜首，质量问题几乎年年涉及。此外，“虚假宣传”“商业欺诈”类占比居前三位。上述三类事件整体占比约为2/3，为央视“315”最易曝光事件类型。

“315”危机曝光形式权重对比

从危机曝光主体看，近十年行业案例和企业案例数量权重对比旗鼓相当。社会案例的数量则随机性比较强。预计2016年，央视“315”曝光的行业和企业案例数量仍将维持在较高水平。

“315”危机曝光前五位形式权重对比

通过对危机爆发位居前五位行业的具体曝光形式分析，可以看出行业案例、企业案例两类是其主要曝光形式。社会案例的曝光形式次之，体现在手机通讯类、汽车相关类及医疗保健类等行业上。

　　涉事企业典型应对回顾

快速回应

2007年央视“315”晚会对诺基亚5500产品质量问题进行了公开曝光。在“315”晚会直播现场，诺基亚就发出了事件声明，在第一时间将企业的态度和行动传递给公众。

2012年央视“315”晚会现场抛出“麦当劳加工出售超保存期食品”“家乐福将过期食品进行重新包装销售”等重磅舆情。当晚，麦当劳和家乐福均借助官方微博进行了回应。

公开致歉

2011年央视“315”晚会曝光了世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎原料大量掺假问题，企业先是拒不认错，后迫于舆论压力，中国区总裁李汉燮公开发布道歉声明。

2012年央视“315”晚会曝光了招行、工行等工作人员通过中介向外兜售客户个人信息将近3000份，造成损失达3000多万元。对此，招商银行通过新浪官方微博道歉，表示已严肃处理了相关责任人，并积极配合公安机关的侦破工作。网友也纷纷对这件事给予评价。

借力声援

2011年央视“315”晚会曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡，并且骗取以旧换新补贴的负面事件。3月22日，商务部约谈了国美电器总部的负责人，国美第一时间配合相关部门，即刻取消了其在天津的相关门店“以旧换新”业务开展的资格。尽管国美面临的是一起严重的负面事件，但是企业能够积极配合政府行动，及时发表公开声明，无疑是借助政府的力量，有效地缓解了负面舆论压力。

正面舆论引导

2007年朗能与欧普节能灯具不合格被“打包”曝光;3月22日，朗能营销总监助理张海军在北京十里河灯装城“打造放心消费环境研讨会”上进行主题演讲，利用危机展现企业的文化和负责的态度，基本上起到“转危为机”的效果。