你是否曾因对方说了一句意想不到的话，却不知该如何回应，事后懊恼不已？或是开会时现场气氛一阵尴尬，你却想不出该说什么来化解？

想培养机智圆融的说话技巧，绝对不是靠突发奇想或灵机一动，而是需要平时一点一滴的累积，重要关头时才能现场发挥。

遇到挑衅别火大，先拥有坚定的信念

大谷由里子曾在演讲时被问到：妳的确是一位人气讲师，但站在公司经营的立场来看，公司似乎太依赖妳个人的能力，这样的商业模式显得不堪一击，妳认为呢？她立刻以坚定信念回应：我认为教育不需要商业模式，需要的是爱与热情，关于这一点我有信心不会输给任何公司。

满足对方的「心理需求」，接话时也要运用心理学

面对权力与价值需求较强的人，多说我很尊敬你、这一切多亏有你的帮忙。面对「自由」需求较强的人，多说一切交给你了、照你的意思去做做看吧！面对爱与归属感需求较强的人，多说跟你在一起真有趣！、能认识你真好！

对关键人物制作「个性调查说话表」

根据对方在什么情形下会动怒、开心、悲伤，详细制作一份应对说明书，并随时更新。例如：

M社长喜欢打高尔夫球。不过成绩差强人意，与其讨论杆数，不如多谈球场与打球技巧。

总务课的H课长超喜欢吃甜点。不过经常在减肥，所以讨论美食跟体重时，要特别小心。

善于聆听

先听完对方说的话，再从脑海中的数据库拿出符合对方心情与意见的回应，展现柔软身段。

别在对方伤口上洒盐

没有万全准备，不要硬想开口搞笑。自以为幽默的演出，反而很容易导致失言。每个人都有不想再提起的话题，如果误踩地雷，让对方出糗，反而更不得体。

一直夸耀自己，会让人倒弹

多谈失败经验，别人会比较想听。只是不停夸耀自己的丰功伟业，对其他在场的人而言，一点都不有趣。尤其当自己比对方年长或职位高时，更要小心别变成自吹自擂。

不要以「否定」回应，就不会冷场

不擅长接话的人，容易在无意中批评他人，老是强调自己想法的评论，不但无法引起共鸣，还会让现场气氛冷掉。

最好的回应就是不要批评，不要强调自己的意见，只要着重在彼此认同的部份，也无须勉强自己去迎合别人。当对方说：今天的演讲好有趣！时，不妨以自己真正觉得好的部份，象是我觉得讲师的穿着很有品味！来正面回应。

事先准备令人莞尔的说词

脑袋平时就要收集足够的故事，储存不同的话题越多越好，随时更新并写在笔记本里。记录新话题的同时，同时检查是否有落伍的梗，再加以删除。大谷由里子本身就随时准备180个5分钟的小故事，灵活运用。

创造令人印象深刻的「专属口号」

遇到临时有人邀请你说几句话时，个人的专属口号就能派上用场。

自己原创的口号，一定要能表现出你的中心思想，可以传达你的处世之道或生存之道。好比大谷由里子常说人生没有终点，只有起点、我只与昨天的自己做比较。记下自己每天脑海在想的事情，创造出自己认真思考过的真心话，更能打动人心。

要说的话被别人抢先一步……

当自己的谈话内容与别人重复时，只要运用接受、覆诵、补充的话术，就能化解窘境。

先接受前者说的内容，接着覆诵并认同对方，最后再用自己准备的话题，补充对方刚刚没有提及到的部份。例如我很同意刚刚某某先生提出的意见，我个人也抱持着相同想法，而且我认为??，就能顺利表达出自己的意见。