通用电气传奇CEO杰克•韦尔奇曾经聘请一名猎头顾问，为他的在线管理学院寻找课程主任和教员主任人选。韦尔奇向这名猎头提出了一些不同寻常的要求。

这名猎头是Lochlin Partners公司的迈克尔•柯克曼。他后来回忆道：“杰克不喜欢那种夸夸其谈的学术型人才。”

尽管韦尔奇给出了严格的限制，柯尔曼还是没费多大周章就找到了一群高等教育人才。

柯尔曼表示：“人人都对这份工作很感兴趣，尤其是这个项目还挂着杰克的大名。其中很多人都厌倦了传统学术环境中的官僚主义和不切实际的作风。”

韦尔奇最终聘请杜克企业教育学院前执行董事克雷格•克劳森担任课程主任，聘请原乔治华盛顿大学教授、曾经担任美国海军陆战队营销总监的麦克•泽利夫担任教员主任。

这两项招聘充分反映了一个事实：成立四年的韦尔奇管理学院，是目前少数几家采取企业式经营模式，对客户服务极为关注的商学院之一。这所商学院在管理上紧密结合针对学生的调查结果。这些调查旨在衡量学院教育的影响，以及学生将学院推荐给朋友或同事的可能性。

在韦尔奇管理学院，每名行政或教职人员都深知，学生就是学院的客户。学院核心领导团队的奖金（最高可达全年基本工资的25%）就是根据这些“客户”的满意度发放的。韦尔奇为了监测学员满意度而使用的评价指标“净推荐值”（Net Promoter Scores）是学院管理团队经常讨论的一个指标。甚至连学院开设的12门MBA课程中每一门课程的净推荐值得分，都是管理团队关注的对象。

上个月刚满80岁的韦尔奇指出：“我们运营这所学院的方式就和经营一家公司一样。目前，大多数商学院都和现实中的最佳商业实践脱节了。并非是那些商学院不教这些东西，而是他们不去亲自践行。”

在MBA市场总体趋平甚至有所下滑的大背景下，这种教育理念帮助韦尔奇商学院在线MBA项目的注册人数迅速增长。成立短短四年来，该学院的MBA学员人数就已经超过了1000名，2016年，其注册学员有望达到1400名。要知道，2014年，该学院的注册人数还仅有782人，而今年就已经跃升了35%，达到1057人。

如此快速增长的趋势，显然是受到了一系列因素的共同影响：韦尔奇个人的声誉和金字招牌；这是一种基于韦尔奇名言的务实教育；相对较低的价格（印第安大学Kelley Direct在线MBA项目的费用高达6.6万美元，北卡罗来纳大学MBA@UNC项目的价格更达到了令人咂舌的9.97万美元）；以及较高的学员满意度。今年夏天，该学院的净推荐值得分达到了建校以来最高的77分，好于亚马逊的69分、捷蓝航空的68分，与全美净推荐值最高的好市多（79分）已经十分接近。

今年10月，杜克大学富卡商学院测评了其MBA项目的净推荐值得分，它的得分是67分，已经相当不错了，但仍比韦尔奇管理学院低了10分。然而这个分数已经与iPhone持平，仅仅略低于苹果公司本身（70分）。而且它已经远高于哈佛和沃顿商学院的校报针对学员的测评得分——根据这些不是特别严谨的调查显示，哈佛的净推荐值得分仅为41，沃顿比哈佛高出10分，但得分也仅有51分。

那么，韦尔奇管理学院为何会获得如此高的满意度得分呢？对此，韦尔奇表示：“我们正在改变人们的生活，这是一件大事。”

该学院今年针对MBA学生的调查显示，有70%的学生表示，自从就读韦尔奇管理学院在线MBA项目后，他们的薪水增长了10%以上；98%的学员认为这是一笔有价值的投资；27%的学员认为这是他们一生中最有价值的投资；100%的毕业生表示，读完该MBA项目后，他们对自己领导能力的自信程度均有所加强。

韦尔奇管理学院MBA学生的平均年龄为38岁，其中最年轻者为30岁，最年长者为60岁。每个班级的规格都被控制在20人以内。要想获得该项目MBA学位，即读完所有课程，完成所有讨论和项目，最短只需要18个月。

韦尔奇表示，韦尔奇管理学院的学员接纳率约为80%左右。从《美国新闻与世界报告》的数据来看，从这个比率与全美在线MBA项目的“三甲”——印第安那大学（76%）、天普大学（72%）和北卡罗莱纳大学（51%）相差不大。

韦尔奇管理学院CEO迪恩•西佩尔表示：“我们采取的并不是传统方式，而是真正的英才教育，我们想要最好的人才帮助学生获得最大的回报。” 韦尔奇率先承认，他的在线MBA并非适合所有人。

他表示：“我们不能帮你进入华尔街，如果那才是你的目标，你最好去沃顿商学院。我们的学生主要是那些想做得更好的小企业主。他们想学习更有效的管理。我们的任务就是帮助他们实现这个目标。”

前杜克企业教育学院执行董事的克劳森于今年7月加盟韦尔奇管理学院。他也表示：“我们的目标是以一种非常实用的方式改善人们的生活，我们希望学员能立竿见影地看到成效。”

克劳森指出，专心倾听“客户的声音”是非常重要的。学院会要求学员就课程、教职工、学员服务和学校活动提出直率的反馈意见。

克劳森还表示：“学员的反馈非常热心，简直出乎意料，是我在其他任何教育环境中都不曾见过的。我们要确保学生能够学会这些理念，更重要的是要确保他们能够应用这些理念。”

曾经有一阵子，金融课程的满意度得分开始有所下降。

教员主任麦克•泽利夫表示：“我们的金融课程肯定不是那种最能令人兴奋的课程。因此，我们的教职团队决心一定要让会计和金融课程变得令人兴奋起来。”

因此，泽利夫聘请曾在宝洁公司多个财务类岗位上效力近24年的财务高管约翰•肖，他将金融课程打造成了一门重实践、轻理论的课程，从而使这门课程的净推荐值得分由70分左右一跃上升至98分。

韦尔奇管理学院目前共有45名兼职教师和4名全职教授，这一点和传统的教育机构也有很大区别。学校首先会对教职员工进行严格筛选，然后会衡量他们是否有热情挑战和激励学员。所有教职员工均拥有相应专业领域的博士学位或其他最高学位，并且平均拥有20年的专业经验。

另外，该学院的教职团队还制定了一套指导原则和一张价值与行为列表。排名第一的价值是：“慷慨：相信你的学生，专注于学生的成功，提供训练与指导，带着激情与理解去教学，提供坦率的反馈，为学生注入信心。”

另一条指导原则指出，再好的课程内容，也架不住差劲的教学水平。“教职员工要不断重视提高教学水平，促进自身进步。”

当然，在韦尔奇管理学院，教师是没有终身职位的。

韦尔奇严肃地指出：“终身职位是一个最糟糕的发明。”韦尔奇在他的商学院里引入了通用电气式的绩效文化，学员打分最低的10%教职工会被“末位淘汰”。

泽利夫补充道：“我们会表扬最优秀的那20%，对中间的70%进行培训，严格审视排名末位的10%，然后我们会问，这是否是他们的真实水平。我们每季度都会搞一次这个流程，然后会把所有信息反馈给教师们。”

每当泽利夫招聘新教师时，他都会要求他们先做一阵子助教，判断他们是否适合学校。

泽利夫表示：“他们首先要有很好的研究能力，但我真正需要的素质，是要投下身子，积极与班级的学生进行互动，并且使每一次与学生的互动产生最大的价值。你必须要有能把教学内容应用到现实生活的实际经验，并且要按学生期待的方式对他们提供支持。另外，如果你不相信杰克的理念，你就不应该到这里来，这是一个前提条件。”

韦尔奇本人也为学院投入了很大的精力，每个季度他都要与学生举行视频会议，他还经常出现在谈论当前商业事件的视频中，与学生通电子邮件，并且密切关注学院的所有课程。每个工作日，韦尔奇都会收到两篇关于学校信息、申请与注册情况以及净推荐值调查结果的报告。

泽利夫回忆道，在一次向韦尔奇报告工作的会议上，由于净推荐值得分正朝着正确的方向发展，整个管理团队都非常高兴。“我们只有18个差评，我们对结果感到非常兴奋。但杰克想听听那18个人都说了些什么。我说：‘那真的不是实际情况。’杰克却说：‘但这18个人说的话，都是一个让我们改进的机会。毕竟我们没有达到他们的预期。’”

韦尔奇无法掩饰入学人数的增长给他带来的喜悦。他表示，由他担任高级顾问的私募基金Clayton Dubilier & Rice，目前已经向韦尔奇管理学院的20名MBA学生提供了助学金，第二批助学金将于明年1月发放。助学金获得者是这只基金投资的15家企业中具有较高发展潜能的中层经理。

韦尔奇表示：“这充分验证了一家拥有大量MBA毕业生的私募基金喜欢我们的教学成果。事实证明，他们喜爱我们的教职团队，总是要个没够。这简直难以置信。”