1、 “CMS”管理体系框架：

　　A. 总部框架

　　B. 店面框架：

　　2. “CMS”管理体系内涵：

　　完整的管理体系应包括：标准—训练—考核—改进等有效流程环节，缺一不可，不然就形成不了体系的整体运行。

　　企业制度和标准需要结合每个企业实际完成，不能天马行空和照搬照抄，那只能遗患无穷。

　　制度和标准必须依靠特定的训练系统、营运工具和手册流程将之行之有效。

　　企业岗位和员工做的如何，要有监督和考核，使系统落实到人和到位。

　　流程系统：包括企业的跨部门流程、作业流程/工艺流程以及相关的标准、方法、工具等。

　　训练系统：基于战略目标和关键任务，根据营运需要，针对各岗位需要的知识与技能，开展的实用训练。

　　检视系统：根据流程的绩效目标及营运标准，组织营运实施，通过巡店督导等，随时发现并排除风险和错误，保障体系正常运行。

　　3．“CMS”管理体系的存在状态：

　　文件状态：体系通过一系列的文件体现出来，包括印刷版本和电子版本，也包括根据文件开发出来的软件。

　　资源状态：根据体系文件中的标准而配置的各种经营资源，包括人员、设备、店铺、原材物料、信息等。

　　运行状态：根据体系文件的标准而开展的全部经营管理活动，这是体系真正产生效益的关键环节。