早在2014年8月2日就有网友在百度知道上提问：“为什么金立手机口碑太差”，网名叫“色戒1990”的网友做出了十分经典的回答，他说：“一般人印象中，用苹果的是土豪，用小米的是屌丝，用魅族的是文青，至于金立嘛，我以前同学那话，农民工专用机(不含贬义，只是陈述)”，这一问一答虽在一年之久后被海量信息淹没，但金立集团董事长刘立荣近日接受某媒体采访时的公开报道内容却疑似对该名网友的“言论”做出回应，他说“金立希望把目标客户群放在年轻消费者身上推出ELIFE系列等机型，但并没有获得效果”，于是，2016年，金立宣称将投入超过10亿元的推广费重建品牌，那么金立狠砸10亿能否修复金立品牌呢?

金立手机转型失利

如果说网友“色戒1990”的言论是在总结过去的金立，那么金立手机则在转型上做出了很大的努力，那就是推出金立ELIFE系列。

ELIFE系列可是金立手机厂商花大力气、大成本打造的子品牌。其中，ELIFEE6花了2000万做网络自制剧《快乐ELIFE》;ELIFEE7做了盛大的印度及上海发布会，邀请阮经天为主角、关锦鹏为导演拍摄了微电影《幸福ELIFE之给爸爸的照片》;ELIFES5.1则借助了《中国好歌曲》这个平台为该款手机做推广宣传，更是“申请了吉尼斯最蔳记录”以此为卖点。但是这些努力的付出并没有得到消费者的认可，因为质量问题不断，这个系列在转型时失利。

值得强调的是，在这一问题现象上，金立还算有点担当，在2015年年底前接受采访时半公开的从侧面承认了这一失利。

据报道，金立集团董事长刘立荣说，金立在转型之初，也希望像其他品牌一样，把目标客户群放在年轻消费者身上，以求迅速完成转型。然而，金立为迎合这一潮流所推出的ELIFE系列等机型仅仅是对当时流行品牌的机械模仿，并没有获得效果。

也就是说，金立手机很想把目标客户群从“农民工”转向年轻消费者身上，但却没有得到预期的效果，于是，金立手机现在又将目标客户群转向了“商务人士”，开始主打“耐用”、“续航”的新概念手机，更是宣称“手机能为电动车充电”，而这款上市不久的金立M5其实并不是那么的好。

网名叫“寒江独钓”的晋中市网友，在笔者早前刊发的《金立手机虽重金包装却难掩“垃圾品质”!》一文后评论回复说：“我买的M5两月不到就坏啦，拿去修了半个月说修一下就的四百，拿回来听筒又坏啦，这是不是一直要掏钱啦还是在敲诈我啦!这啥时候能修好呀，买来是玩的不是拿来气肚子的!”

除了网友所反应的情况外，笔者个人也在用金立M5，只发现一个问题就是这个手机会在待机状态下自动打开浏览器的网页，有好几次了，吓死宝宝了，我还以为见鬼了呢，如此说来或许是真有问题，看来这次向“商务人士”转型更是前景难测、充满未知!

狠砸10亿广告，能否修复受损的品牌?

就算转型失利也不用外界担心，因为还有广告与营销的手段来弥补这一缺陷，只要广告做的多、只要推广费花的高，牛X的宣传总能让金立手机的销量稳步增长。据报道，2014年，金立手机的出货量为2800万台;2015年，金立的销量超过3000万台;而2016，金立手机海外市场加国内市场订的销售总目标是4500万台。

2016年新的销售任务已经制定，那么广告费订的是多少呢?没错，金立手机2016年的广告费计划投入超过10个亿。金立董事长刘立荣在2015年年底前接受某媒体采访时宣称，2016年金立将继续投入超过10亿元推广品牌。金立先前花巨资创办的ELIFE系列，本来是当作金立的子品牌，但是却有消息称，ELIFE子品牌被取消，金立集团将重塑“金立”品牌!

不知金立2016年狠砸10个亿的推广费到底能否修复受损的“金立品牌”，但被取消的ELIFE系列肯定是有问题、有原因的，但不知是因为品质问题还是负面信息?不管是什么原因，想必金立都会通过钱和广告来重新进攻消费者，而2016年收视率最高的节目恐怕也要属“金立手机的广告”了!

心细的人都会发现，金立在广告宣传这方面确实肯下血本，继2005年斥资千万邀请刘德华代言的金立手机广告在央视播出后，2006年，金立在央视、凤凰卫视、湖南卫视等高端传媒全面投入品牌宣传，还独家冠名湖南卫视开春大戏《金枝欲孽》，赞助湖南卫视综艺节目《超级歌会》、《名声大震》和中央3套的《中国好歌曲》等等，就算借助神舟飞天与超薄避孕套来做“虚假”、“低谷”宣传的创意被罚被骂，也依然乐此不疲的继续加大借势炒作的力度，钱财散尽之余收获的当然是消费者一时冲动的信任和满是心血的钞票。

新的2016年，做为手机购买者与手机消费者，你到底是看广告还是看品质?你会不会为金立接下来狂轰乱炸的广告买单呢?

　　5月下旬，金立手机被曝出“虚假宣传”的丑闻;6月上旬，金立手机又以新机金立E8和金立M5的发布为口号极早的在各大媒体平台上打广告、做宣传。最近的金立手机不是以“吉尼斯”、“超薄”吸人眼球，就是以“小圆点”、“双电池”来当噱头，可惜只注重“金玉其标”的金立却忘记了当初重金邀请刘德华代言的“金品质，立天下”之根本。金立手机曾经斥资千万重金、精心包装的“金品质”之誓言，如今，却难掩用户与消费者的牢骚满腹，多名网友在金立手机的官方论坛上发贴声讨：“金立手机质量太差”、“金立手机垃圾”!那么，国产手机品牌中的“金立”手机，质量真的很差吗?用户反馈、笔者亲测，本网独家呈现，为您揭穿金立手机“金品质”背后的幕后谎言....　　

　　何立天下?金立手机“金品质”招牌不打自毁!

　　成立于2002年的深圳市金立通信设备有限公司，直到2005年才拿到GSM和CDMA牌照，当时，金立公司花了千万重金邀请知名营销策划公司凯普九歌对其进行品牌包装，更是聘请刘德华来当形象代言人，斥资1000万元打造了由冯小刚执导、刘德华主演的广告片“金品质，立天下”。

　　这么精心的品牌包装，在明星效应的作用下，金立手机很快有了一部分市场。遗憾的是，只注重品牌宣传与营销广告的金立手机却忽视了手机本身的品质问题，使那句“金品质”成了一句空话，徒有虚名的金立手机随着岁月的流逝逐渐迎来一波又一波的牢骚与骂声......

　　起初的金立手机用户只是在《百度知道》、《百度贴吧》、《搜狗问问》、《天涯论坛》、《天涯问答》、个人博客、微博、《315投诉网》以及一些小型的地方论坛上发发牢骚，但是随着金立手机用户的不断增加，质量问题也越来越多，近日，有多名网友在《金立手机官网》的论坛上发贴声讨“金立手机质量太差”、“金立手机垃圾”。　　

　　笔者在《金立手机官网》的论坛上以“质量”为关键词进行搜索，出现了200多条相关贴文，约有95%的帖文内容均涉及到金立手机的质量问题;以“金立手机垃圾”为关键词进行搜索，出现的所有贴文都是在说金立是垃圾;而以“金立手机质量”为关键词进行搜索，则出现了17条相关贴文，内容全部在说“金立手机质量差”，于是，金立手机在自己的官方论坛上差评率达到了100%。　　

　　金立手机不仅在自己的官方论坛上“金品质”招牌不打自毁，有着高达100%的高差评率，还曾被《中国质量新闻网》在《产品可靠性报告》中明确“曝出”：有89%的受访者只是知道刘德华为金立手机代言一事，有42.9%的受访者表示“根本不会考虑”购买金立手机!

　　用户声讨：金立手机质量太差，“19日买的23日就坏”!

　　以“金立手机质量差”为关键词在“好搜”中搜索，出现了379万多条信息，除了金立手机厂商花钱做的正面新闻外，约有80%的信息为金立手机用户在说金立手机质量差。现在，就连点击《金立手机官网》上“售后咨询”中的第1条“什么情况下可退换货”时，在这条贴文里看到的也都是金立手机用户回复声中的牢骚满满......

　　网名叫“哈哈小鬼”的网友在这条“什么情况下可退换货”的主题贴下连续回复8条信息说：“GN709L手机买了10天就出现死机，黑屏，但是电话还是可以呼入，黑屏还可以呼入电话?金立牛B金立奇葩，才买10天，可怜老子的辛苦钱，惠州市水口龙湖丰达数码城买的垃圾货，卖的手机比别的店都贵，但是质量比别的都差，售后服务更差，问，可不可以退，不可以。可不可以换，不可以。”

　　该名网友只买了10天就出现了质量问题，当金立手机的代理商用不退不换的强硬态度来对待他时，他只能带着情绪与怒火在金立手机的官方论坛上连续回复8条信息来解气，最后不得不用警示的口吻说一句：“支持国货，但是打死不买金立”来警示自己。“哈哈小鬼”这样的感慨也是网名叫“H”的手机用户想要表达的内容。“H”也在这个主题贴下回复着同样的“打死不买金立”的警示语!

　　比起用了10天就出现质量问题的“哈哈小鬼”来说，网名叫“刘先生”的这位用户则更加倒霉，因为他“19日买的23日就坏了”，满打满算才5天。　　

　　“刘先生”在金立手机官方发布的主题贴下回复称：“金立手机就是垃圾手机，我2月19日买的，23日就坏了，到现在还没得到，只想说一句话，金立手机，垃圾中的战斗机。服务差，手机质量差，返修时间长，一句话，金立手机给国人丢脸!”

　　“刘先生”也和“哈哈小鬼”的心情一样愤愤难平，也在该主题贴下连续回复了多条相同的牢骚与埋怨。7条同样的内容，证明了“刘先生”对金立手机的反感程度与不满情绪很大很强!不过，也难怪，仅用了5天甚至不到5天，金立手机就坏了。这么短的使用寿命也难怪会让“刘先生”心情不爽、牢骚满腹!

　　除了用了10天、用了5天就出现质量问题的手机用户外，还有一些金立手机的用户反应说他们所用的金立死机、没信号、通话质量不好、电源键也不好等一系列问题。

　　网名叫“我想梦想成真”说：“金立N100死机，开不开机，已经返厂修过一次了，怎么办?”网名叫“zxd5180356”说：“我新买的金立v188信号太弱了，怎么回事?最多时2个格，有时还没信号!”

　　网名叫“忧郁的眼神”说：“通话质量没有那么清晰，电源键手感不行，玩微信老是提示录音设备有问题有点失望!”

　　谎言被破：金立手机重金包装的“金品质”原来只是一个谎言!

　　如果说上面的问题手机都不是金立手机重金包装宣传的好手机，所以才问题不断，那么我们就来看看ELIFE这个系列!因为ELIFE系列是金立手机厂商花大力气、大成本打造的子品牌。其中，ELIFE E6花了2000万做网络自制剧《快乐ELIFE》;ELIFE E7做了盛大的印度及上海发布会，邀请阮经天为主角、关锦鹏为导演拍摄了微电影《幸福ELIFE之给爸爸的照片》;ELIFE S5.1则借助了《中国好歌曲》这个平台为该款手机做推广宣传......那么，金立手机不惜重金的宣传ELIFE这个系列手机，质量到底如何呢?原来，重金包装与过度耀眼的背后其实是手机用户的差评一片......

　　ELIFE E7型号用户差评：一个星期没有就烂掉

　　网友“大蚂蚁”在《金立手机官方论坛》中的“什么情况下可退换货”的贴文中回复说：新机E7，有点失望，屏幕有一个角，按下去的时候感觉有点松动，问你们售后，却说E7一体成型，没有罗丝固定，有一点是正常的，心里总感觉怪怪的，不知道怎么说。

　　“大蚂蚁”反映的问题，很快得到了同类用户的跟帖回复，网友“平安亲王”说：“我的也是.已经两次了”。

　　除了这些小问题外，网友“沒有如果”还反应了一个大问题，他说：“前几天我的金立E7手机自动关机，然后就开机只停留在开机界面进不了桌面，然后拿去修，今天打电话来说手机进水了不能保修要950换主板!我晕!一说我就生气，我手机进没进水我不知道?我拿去修时当时把充电器插进去那灯还闪呢”。

　　网友“xuanzi”也对金立手机ELIFE E7型号有很大的不满，该名网友在其官方论坛上这样说：“刚拿到E7，E7竟然会自动杀死手机管家，是软件不兼容么?可是是新机自带的啊!还有就是那个屏幕自动唤醒的“芝麻开门”老是出现幻听，手机放那屏幕就自动在那开，开，开，真是个鸡肋。对E7有点失望。”

　　比起上面的手机用户，下面的这个用户就更加倒霉了，因为他用了一个星期手机就烂了，一个网名叫“相濡以沫定终生”的网友在金立手机官方论坛上与其他网友进行互动时说：“一个星期没有就烂掉杂个弄?”　　

　　ELIFE S5.5 型号用户差评：购买7小时后就问题不断

　　除了消费者所说的金立手机ELIFE E7型号有质量问题外，金立手机ELIFE S5.5 型号也有问题。该型号的手机用户也在《金立手机的官方论坛》上声讨不断......

　　网友“追梦人”在金立手机的官方论坛上说：“S5.5买了不到一个星期，屏幕就失灵2次，对金立有点失望。”

　　除了屏幕失灵外，还有死机现象。网友“海柒”在其官方论坛上回复说：“S5.5频繁死机，无法接电话，而且每次别人打电话就死机。重启还出现花屏现象，最严重的是只要死一次后面就一直死机，我都送售后两次了，售后说是CPU假死机。”

　　网友“宋超”说：“刚收到s5.5发现usb接口磨损严重!!右上角屏幕与边框不贴合。你们怎么能卖这种手机呢!还要我去实体店做检测，然后才能发回官网换货，把消费者当猴耍呢? 很生气!”

　　网友“weiyajun_007”说：“我刚买了金立S5.5外观漂亮，可是为什么有时候老是自己还回呢，比如我上个微信老跳出个退出窗口然后菜单键就一直亮起什么也干不了起码有十多秒钟啊，刚开始我以为是屏幕脏的缘故，可是经过这两天的使用情况完全不是屏幕脏的缘故，请问谁碰到过这个问题啊?”网友“微笑感染嘴角的苦涩”在回复时也表示出现了同样的问题。

　　除了上面这些用户反应的问题外，还有一名网友描述了金立S5.5更加详细、更加严重的问题：买了7小时大小问题不断出现。　　

　　网友“136009851”说：“我于2014年5月13日在苏宁电器，买了一台金立S5.5手机，回去之后不到7个小时，就出现问题，情况如下描述：在操作的时候，突然间出现QQ及微信闪退得状况，紧接着就出现屏幕下方的3个虚拟键失控无法操作，但触摸屏可以操作，大概持续了15分钟，次日去售后，工作人员说是手机系统的问题，将系统升级，5月15日，16日有出现同样的问题，但这次在接打电话的过程中，电话突然卡住后黑屏，又去找售后，售后还说是系统的问题，我就想问金立及你们的售后，同样的问题出现了两次，还是系统的问题吗?一个电话用了不到7天，你们说的所谓的系统问题就这样反复的发生，到底这款手机及系统有没有在厂里进行可靠性测试?这样的产品竟然敢上市销售?”

　　ELIFE系列多型号用户差评：两个月出现同问题3次，两个月报废!

　　除了ELIFE E7与ELIFE S5.5这两个型号的手机得到用户的差评外，金立ELIFE E3、金立ELIFE E6T和金立ELIFE E6mini等都有用户在金立的官方论坛上给出差评。差评原因分别是：金立ELIFE手机信号差、才一周就出现问题，两个月内同样的问题出现三次，两个月就报废。　　

　　网友“Helenqun”在金立手机的官方论坛上说：“我用的是E3，怎么在室内信号就这么差!手机完全无法连接网络，电梯里完全无信号格数!这里可是市中心!才买了一个星期照相的时候就总会提示程序没有响应，怎么就这样了呢?”

　　而网友“单纯老油条”则说：“对于E6T，我很失望，买了不到两个月，连续出现同样的问题三次了，用着用着突然卡啦，回复出厂设置也不行。”

　　比起上面这些用户遇到的问题来说，下面这个用了两个月就报废了的用户是不是等于把辛苦的血汗钱丢进了粪坑呢?据网友“zhangss19970808”在金立手机的官方论坛上的回复留言显示，这名手机用户说：“我买的是金立E6Mini，两个月报废了，这就是你们的质量吗?”　　

　　笔者亲测：新买金立ELIFE S5.1最薄智能机168小时内出现7大问题!

　　虽然金立手机对ELIFE系列进行了精美与过度的包装，但这个费劲心思编织的“美丽谎言”得到的却是用户们在官方论坛上的牢骚与埋怨。ELIFE系列的金立手机真有那么差吗?笔者亲测，为您继续揭开“美丽谎言”的幕后真相......

　　笔者于2015年5月4日在金立手机的官网下了订单选购了金立ELIFE S5.1手机，5月7日收货签收，花费1699元，但手机却在5月14日当天连续出现一系列问题....　　

　　问题1，系统卡顿问题。在新机自带的软件中，在看电影会自动暂停，手动开始后几秒钟就又暂停，无法流畅的观看，后来将土豆软件卸载后重装，离线进入时很卡。除了该软件外，看短信、微信、微博都有点卡，反应太慢。

　　问题2，相机问题。照相时对着要拍的景物屏幕里一直在闪，按拍照键没反应，并且对准的景物大约5秒钟左右就会变灰，然后接着又是很清楚的景物，然后再变灰，循环多次，但就是拍照键按了之后无效。退出再次进入相机还是如此。最后，不得不重新启动手机。

　　问题3，上网问题。手机的数据明明是链接的，但是网页打不开，QQ、微博、微信都上不了。换句话说，我的手机卡在走着流量，在扣着费，金立超薄的手机ELIFE S5.1却让我玩不了网络。也就是说，用户如果跟笔者一样选用了金立ELIFE S5.1那就也有可能会白花一部分网费。　　

　　问题4，浏览的网页没有记忆功能。上网时笔者还遇到了一个问题，那就是笔者发现刚刚用浏览器打开的网页，如果直接返回桌面或者进入别的客户端后，再进入浏览器时，之前浏览的页面就没了。也就是说，打开的网页无记忆功能，比如你打开一个网页看新闻，看了一半要下公交车，然后挤下车之后，把手机解锁需要再进入浏览器看这个新闻，但却发现上次打开的网页没有了。

　　问题5，手机信号不稳定。重启以后可以上网了，但是我的手机信号怎么又会自动消失了呢?手机信号消失前会莫名其妙的在手机左上角出现“联系人正在导入”的提示，然后大约3秒钟左右手机信号才会显出来。5月14日当天断断续续出现这样的状况最少有5次。看来上文中提到的网友“Helenqun”所用的金立ELIFE E3的一系列问题也同样在笔者用的ELIFE S5.1上出现了。　　

　　问题6，打电话问题。上网上不了、相机照不了、手机信号不稳定、上不了网、浏览的网页没有记忆功能这些我都可以忍，但是我连打个电话都有问题啊，都会出现“应用程序无响应”的提示，这个“联系人无响应”的提示是怎么来的，我只是想拨打金立手机的400电话反应问题啊，这个新手机里其实也并没有几个联系人。就这质量才用了7天啊，无奈之下再一次关机重启。　　

　　问题7，“应用程序无响应”提示不断。刚花1699元买的新手机，从5月7号下午3点签收后当晚7点正式开始使用，到当时5月14日晚上7点，这7天的时间里就爆发式的出现了这么多问题，并且“应用程序无响应”的提示不断出现，现在又出现“system进程无响应”的提示。　　

　　这样的质量是不是还没有玩具手机耐用?以后还怎么让我愉快而又正常的使用?总之，针对以上一系列问题，笔者做为普通消费者已经对金立手机彻底死心，于是要求退货。但退货申请并没有得到受理。

　　其实，笔者当时之所以选购金立ELIFE S5.1手机，和其他消费者的心理可能是一样的，就是看上了他的薄，看上了他披着“吉尼斯世界纪录最薄智能手机”的黄金外衣，但没想到的是，却被这种金玉其外的表象蒙蔽了双眼睛，不仅手机问题多多，更让包括我在内的的消费者们因为退货而纠心不堪......

　　糊弄笔者：混淆“7天无理由退货”与“质量问题退货”跟消费者绕圈子!

　　不仅笔者亲测金立ELIFE S5.1后遇到了一系列问题，而且这款戴着“吉尼斯世界纪录”之帽的手机，在第三方平台上的评价也不好。在《中关村在线》手机频道，200多名网友对该机进行了评价，其中给差评的有122人，差评率为54%。而在《手机中国网》上，认为该机系统流畅的仅有7人，而认为该机系统卡顿的有140人，差评率高达95.2%。

　　质量有问题、差评率高的金立手机，在用户拿到手后想退货却并不容易。笔者就是因为这些质量问题，在退货时遇到诸多不顺的其中一员......

　　5月14日当晚，在用到第7天出现一系列问题时，笔者便第一时间通过官方400热线将问题反映给了0545号服务人员，服务人员一听我是通过“金立手机官网购买的”，于是有点不耐烦的让我第二天打400电话直接按3号键进行协调沟通，在我一再强调手机质量有问题，我需要反应问题时，他才勉强的继续与我保持通话4分钟，而对于我反应的手机问题是否真有记录、真有反应给相关部门，也恐怕很难做的到位。因为我并没有听到“对该名服务人员进行评价的提示音”，而是听到该服务人员很快挂断我电话的“嘟、嘟”声。

　　第二天，也就是5月15日，金立手机官方客服热线的400电话3号键的工作人员一直处于“座席全忙”状态，看来因为质量问题协调咨询的用户真是不少，所以，我一直到下午3点左右才打通，让我没想到的是，0667号服务人员却以“在金立手机官网买的让我找网上的客服”为由想把我支开，在我生气的质问与强烈的要求下，虽然该名客服带着情绪、不大情愿的跟我进行了近10分钟的通话协调，但是却并没有把我的实质性“退货请求”给解决。

　　0667号服务人员虽说会把我的问题反映给相关领导与工作人员，处理结果下班前给我回复，但是我知道这是他们面对所有消费者的通用措词，因为直到今天6月8号了都一直没有给我回复，此时，我才有点后悔当初给这名0667服务人员的评价是“一般”，应该直接差评才行。

　　通话结束后，我又在金立手机的官网上与客服沟通。客服以过了7天退货期为由拒绝办理退货申请。并称“您应该在5月14日下午15点01分提出办理退货申请”，换句话说，就算笔者是5月14日晚上20点左右向400客服反应手机有问题也是过了7天退货期的。但金立手机的网络客服明确表示称：过了7天退货期，不能退。

　　针对“能不能退”这一问题，笔者咨询了法律界人士。据山东舜翔律师事务所刘东方律师介绍：商品的“三包”，七日不再是硬性约束。商家与消费者约定七天无理由退货，意指无论商品是否有质量问题，只要商品不影响再次销售，商家应无理由包退。因质量问题的退货不受七天的限制。七日后出现质量问题，消费者可以根据合同约定或《合同法》规定或《产品质量法》规定要求商家承担违约责任!

　　也有法律界人士强调指出，在新修改的《消费者权益保护法》中，消费者具有优先退货权!据山东诚泉律师事务所邢聪明律师介绍：产品质量问题是消费者要求退货的法定理由，《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。

　　换句话说，因为产品质量问题而提出的退货与7天无理由退货的概念是不同的，金立手机官网客服有意规避质量问题，只是说过了7天无理由退货期其实是在跟笔者绕圈子。金立手机售后客服跟笔者故意绕圈子的情况想必也是很多消费者遇到的情况!

　　正如网友“萱子”在金立手机的官方论坛上回复时所说的那样：“金立售后只是个摆设。没有实用价值。再也不买金立”，处于弱势的消费者群体或许只能在用了金立手机之后才会明白金立手机的质量到底有多差，顶多爆一句粗口，骂一句“垃圾品质”解解心头之恨!