2015年12月22日，小米在微博上宣布与爱回收联合推出以旧换新服务，米粉中瞬间“一石激起千层浪”，原来是“小米1只值10元”的回收价格惊倒了米粉——太便宜了，要知道拥有这款手机的都是小米手机的铁粉，当年一定是费了功夫才买到手的。对此，网友纷纷表示“还不如留着敲核桃”，短短一两个小时内类似的转发加评论便已超过了5000。为了挽回局面、给米粉们压惊，小米给了小米1系列老用户加送100元手机现金券的补救措施。

就在小米遭吐槽的时候，乐视的以旧换新服务却挺火爆。在12月28号开始活动的3天的时间里，乐视微信平台粉丝关注度10万以上，微博平台粉丝关注量达到36.7万，并还在持续增长中；乐视商城的以旧换新服务日均询价量突破10万大关，并且日均订单量也超过了京东商城；据统计，乐视此次品牌回收量有36.68％来自小米手机，10.06％来自苹果手机，同时每位用户的平均回收价格也超过600元。

同样是以旧换新，为什么乐视非常受欢迎，而小米几乎沦陷？对消费者来说，以旧换新没那么多情怀可讲，价高者得。

对小米来说，气人的是，乐视发布的以旧换新价格好像就针对小米的，每个型号回收价都高上几档。不仅价格低，小米商城的以旧换新服务仅限于自家手机。乐视商城的以旧换新服务针对的是全品类大家电，以及手机、平板、相机镜头等全品类数码产品的回收，而且几乎是所有品牌都可以回收，比小米的以旧换新活动品类更全；其次是力度更高，乐视手机和电视回收价行业最高，电视最高能够抵4000元，手机最高能抵6000元，回收商品可获得乐视商城现金券，另赠新品乐码。

与此同时，乐视商城方面还承诺，交易达成后第一时间恢复设备的出厂设置，进行数据覆盖，保护个人的隐私。而且，乐视将对回收产品进行最为环保的处置，并保证全流程正规、透明。

从价格到服务，乐视的以旧换新都完胜小米，米粉怒、乐视笑的结果就不奇怪了。

一次营销的效果本来不值得上纲上线，但是结合小米最近因涉嫌虚假宣传等上头条的原因来看，曾经把“与消费者产生情感共鸣”、“制造让顾客难忘体验”玩到极致，靠注重用户体验发达的小米是该反思一下跟消费者的关系了。小米与米粉和用户建立起的情感联系是对手们最羡慕嫉妒恨的，如今这种情感联系看起来正在被小米自己忽视和隔断。

“当产品能召唤消费者情感时，它便驱动了需求，这比任何一种差异化策略更有力量。”小米显然需要在整体战略上回到消费者这个核心上来，才有可能保持这种与消费群产生情感联系的能力，毕竟这曾经是它最擅长的。

版权：本作品由作者首发于经理人分享（managershare.com）。若非授权，转发时切勿删除版权信息，否则追究相应责任。