我个人觉得，运营其实是1个包罗万象的岗位，得会活动策划，得会文案撰写，得会数据分析，得会沟通协调等等，其实最重要的还是你得建立一个学习摸索——分析思考——总结验证的思维模式。

确定目标，找准方向

受众角度

我们希望受众通过这次活动了解什么?

我们希望受众通过这次活动记住什么？

我们希望受众在参加这次活动后能有什么行动？

产品角度

产品输出的形象

活动与品宣相结合，要明确在活动中输出的品牌形象

活动的定位与产品形象的结合

设计的活动要与输出形象结合 ，既让活动有趣，又要让这次产品形象的输出和同类竞品形成明显的区分度

亮哥说：

这一段其实很有意思，之前似乎亮哥没有特别强调过关于产品与活动的关系。

活动首先是为运营目标服务的，但在运营目标中是暗含了产品与用户的切合度的，所以我们会发现有些活动结束了就结束了，对产品没有帮助，有些活动则可以带来高质量的用户留存和转化，原因其实就出在这个起点上。

分析受众，确定受众的G点

受众喜欢什么，结合用户的G点，找活动与产品的结合点

受众在那里混，定活动的投放渠道受众参与活动的理由：有趣，参与成本低

受众的消费能力（具体看活动）

亮哥说：

不管是内容、活动、宣传，很关键的一点，都是要抓到用户敏感的G点，都是要想办法让用户对运营动作感兴趣，不分析用户，就不会懂用户，不懂用户，活动什么的就不好做。

当然，其实我们也发现，真的很懂用户了，活动也难做，因为这时候通常用户也很懂你了，233。

整体构思，定活动主题及活动框架

1.活动主题吸引人

2.活动给人独特的感受

3.活动方式与规则简单，容易参加

这里附上知乎大神张亮的电子书《从0开始做运营》中提到的的一份活动策划应该包含但不限于以下的内容：

活动主题：活动文案的一部分，让用户看的懂，明白你的活动是什么主题，是否对他有吸引力。活动对象：明确你的活动针对的群体，让用户看的懂。活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。活动描述：活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与。规则详情：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现。投放渠道：让市场看的懂或者你自己看的懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。风险控制：让开发看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。监测指标：涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控，等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题。成本预估：一个活动要多少钱，单人成本多少。不一定非常准确，但是必须要有这个意识，活动有不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助在哪里，为了这些利益，你需要公司拿出多少钱来支持。效果评估：有成本就有收益，你的活动的目的对网站 / 产品的那些指标是有帮助的，如何体现，你要考虑，让领导认可。FAQ：可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ 要详细、标准。如果活动规模大，光 FAQ 还不够的时候，你要提前准备客服的培训文件，并积极进行沟通。

活动策划的文本通常会分为两个部分，一个部分是作为前端展示的，让用户看了明白、晓得如何去参与，更要能够推动用户主动的参与；另一个部分是作为开发的约定，如何设计如何实现，你要拿着文档去和开发沟通，必要的时候，你需要另外做一个文档，将流程、需求罗列清楚，并且和开发保持沟通。

【我私人认为最重要的两点】

1、紧急情况预案：在活动中风险环节中，对应的解决措施。2、投放渠道选择：即使一个活动再无聊，如果有足够多的人看到它，它也可能会天雷滚滚的炸死一群人，而哪怕一个活动再精致，如果人们并不知晓，那它也绝对会死的很难看。

@ 找到活动针对的对象。活动是有针对对象的，活动对象决定了你的活动会被什么样的人群接受，你的活动应该被谁看到转化率才更高。

@ 要知道活动针对的对象经常在什么地方混，从而选择投放渠道。

至于如何选择，可以参考过往的数据，如果没有数据，就看看百度指数相关活动的搜索、来源都可以作为参考。

亮哥说：

这一部分，我不想说太多，其实格式都是死的，关键点是你care哪个部分，事实上会影响你做运营活动的风格喔。

组织活动流程，梳理逻辑

1.流程简单少思考

2.文案清晰无歧义

我觉得这里主要是弄好活动方式和参与规则，很多人看来是很简单的事情，是的，但是未必。

活动方式和规则，很大程度上决定了用户关注的利益点是否足够吸引用户来参与活动。

亮哥说：

这两句话，是我一直强调的，其实对于活动来说，要用户少思考甚至不要思考，是提升转化非常重要的一点。

在产品的方法论中，也有这个，所谓的Don't Make Me Think，其实是，不要让用户想，首先用户不爱思考，然后一旦用户思考了，很多设计和运营就真的很难做了。

设计文案，打磨修改

写完了改，改完了再改，不断改。

我认为创意点是可能会灵光一现但要依据这个创意点做出好的作品，绝不是靠灵光一现就能完成的，是不断的改改改，甚至不断的推倒重来。

从用户体验的角度，考虑整个参与流程的文案

打个比方，如果在活动流程中我们设置了关键字回复，在关键字的考虑上就要考虑用户的输入习惯，尽量设置为用户一次性输入就能完全显示出的关键字并且尽量让关键字出现在输入法第一屏，不要让用户二次输入或者划屏寻找。

亮哥说：

啥叫懒，这就叫懒，用一个字来说明就好。虽然只有一个字，背后包含的意义却很多。一直说产品和运营不分家，如何体现？这就是体现。

内部测试，完善细节

活动流程完善参与体验完善活动文案完善

通常，一个活动要经历：策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。要想让用户感觉舒服，一定是要通过测试打磨的，所以在上线之前，一定得先测试一下，再根据内部人员体验，进一步优化活动流程和细节。

亮哥说：

其实啊，所谓体验的优化，就是要不停的「调整」，活动设计的各个阶段要调整，同一类型的活动也要相互借鉴，推此即彼的联动影响，目的很简单就一个：调好体验，让用户用的更舒服。

毕竟，舒服了，才能心甘情愿对吧？

有时候吧，亮哥觉得，我不是在说运营，我是在教谈恋爱，如果你用我的运营方法追到了妹纸或者GG，请记得给我点赞。

活动总结，反思优化

也就是活动效果的报告，可长可短，但通常要包含以下内容：

活动概述：简单复述活动主题、对象、时间、内容。活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。

反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次要怎么调整，如何提高。

亮哥说：

当然，有时候人会比较懒，想不起来总结，或者懒得总结，但相信我，总结一定会有价值，并且价值会比你想想的大的多。

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