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Managershare：医疗行业的低效率不会首先通过医院或者传统医生发生，而是可能通过少数移动应用实现。

随着机器更多地接手传统上由人类完成的工作，它们势必将消除医疗行业的低效率。但这种事情可能不会首先通过医院或者传统医生发生，而是首先通过少数移动应用实现。这些应用让用户点击一个按钮就能与医生通话。

Babylon Health是英国的一款移动应用，月费5英镑（约8美元），用户随时可以和全科医生通话，不限次数。那些全科医生可以开药方，或者建议用户去找专科医生。

Babylon Health雇佣了大约100名全职医生，向他们支付的报酬和英国国家健康服务（National Health Service，简称NHS）提供的报酬相同。“我们不想和政府机构打价格战，因为政府机构扮演的角色非常重要。”Babylon Health创始人兼首席执行官阿里·帕尔萨（Ali Parsa，首图）在该初创公司位于伦敦贝斯沃特的总部里如此说道。

在过去两年里，Babylon Health建立了25万人左右的活跃用户群，其中半数用户通过他们的雇主使用这项服务。包括花旗集团（Citigroup）在内的大约60家公司已经将Babylon Health的服务整合进了他们的企业健康计划。

目前，价格是Babylon的一大优势。

位于旧金山的Doctor on Demand让用户可以通过视频向医生咨询，15分钟收费40美元。竞争对手HealthTap的远程医疗服务Prime让用户可以随时与医生进行远程联线，月费99美元。American Well的视频看病服务一次收费49美元。Teladoc的每次视频或电话预约收费40美元，另外还收取年费。

Babylon的要价之所以更低，部分原因在于其独特的商业模式。HealthTap的花名册上拥有6万名医生，他们在空闲时间为用户看病（按次收费的兼职模式），Babylon的医生虽然更少（大约100名），但都是全职的。“我们高效地使用他们。”帕尔萨说。

现在，人工智能软件让患者可以自己完成更多的诊断工作，从长远来看，这对于保持低价也非常重要。

通过Babylon的传统服务，用户可以向医生咨询，通过回答一系列问题来帮助医生诊断病情。该应用的新版本将在几个月内发布，拥有Siri式界面，在看医生前利用语音识别来询问一系列问题。

帕尔萨在其摆满植物的办公室里进行了演示。他拿出iPhone，打开该应用，说道：“嘿，Babylon，我头疼。”

文字在屏幕上相应地显示出来，伴随着一个空灵的女性声音。“对此我很难过。”她说，“哪里疼？”

“到处都疼。”帕尔萨回答说。该应用迅速检索数千个问题的分类系统，然后决定接下来问什么。

“好的，怎么开始疼的？”

“渐渐开始疼。”帕尔萨说。

“明白了。疼得有多厉害？按照1到10来打分。”

帕尔萨给了5分。

“还有几个问题。”该应用回答说，然后又询问帕尔萨是否出现头晕、发烧、恶心或者视力问题。

帕尔萨把手机暂时放到一边。“它正在检索数亿种不同症状。”他说。Babylon在过去两年里建立了一个庞大的医学症状数据库。

该应用再次开口说话了。“好消息，这可以在家治疗。”那个女性声音说道，“多喝水，顺其自然。如果视力出现问题，请马上去看全科医生。我是认真的。”

最后这句“我是认真的”是人工智能（目前采取数字化助手的形式，比如Siri和Facebook的聊天机器人M）日益使用友好的口语表达来避免自己显得冷淡和机器味过浓的又一个例子。

这种光速般的症状诊断和热情温柔的声音是帮助Babylon Health降低价格、保持5英镑月费的最重要方法。

“医生需要五分钟时间询问这些问题。”帕尔萨说。现在，医生只需要花一分钟。“回答问题的费用从5英镑降低到1英镑。”

帕尔萨把航空公司作为软件精简服务流程并降低价格的例子。“你不必再到旅行代理商那里去，可以在手机上订票。”他说。

需要指出的是，人工智能涵盖的范围很广，其他初创公司为了方便，用这个词语特指智能软件。

帕尔萨没有深入介绍Babylon新的人工智能软件如何工作，只是说它使用了“症状检查引擎”，对数亿种不同症状进行检索。该软件借此推荐最佳的处理方法，不管是和这款应用的医生预约、开药方还是赶快上医院。

他指出，英国人工智能公司Deep Mind的两位创始人是Babylon的投资者和董事，虽然他们和Babylon新软件的研发无关，但他们和该公司的密切关系功不可没。

Babylon用户可以得到药方（他们必须为此付费，即使药方是开给孩子的），也可以索取胆固醇和荷尔蒙等个人检测的结果，但需要额外支付15英镑或更多。这款应用的当前版本在Mumsnet上的评价主要是中等和良好。Mumsnet是英国最受欢迎的在线母婴论坛之一。

帕尔萨最终希望Babylon大受欢迎，成为到NHS面对面就医的替代选择。他声称，这项服务虽然缺乏面对面交流，但用速度和效率加以弥补，而NHS用户常常需要等待两周或更长时间才能见到他们的全科医生。

“我们对医疗所做的事情，就是谷歌对信息所做的事情。”他说，“以大家都能承受的价格把服务提供给每个人。”

译 于波  校  Lily