20世纪早期，工业设计意味着为人类创造一个美丽的机器世界，包括流线型的汽车以及带来温暖和舒适的家用电器。在我们当今的数字时代，苹果(Apple)将设计理念带到了实体产品以外，融入一个品牌实现其整体愿景的努力。

并非偶然的是，设计思维从车间转移到顶级高管的办公室这个现象，最近成了《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的封面故事。

我是在罗德岛设计学院(RISD)学习成为一名设计师的，我在那里养成的思维模式塑造了我们在空中食宿(Airbnb)所做的工作。我们并非在设计一种实体产品，而是在设计一种提供体验的服务——数字和模拟媒介的结合。更广义地讲，我们设计的是我们社区的成员在现实世界中如何体验并彼此分享的方式。作为空中食宿的联合创始人和首席产品官，我亲眼目睹了设计是如何启发领导力的。

从设计大师查尔斯(Charles)和蕾•埃姆斯(Ray Eames)夫妇——埃姆斯转椅以及成百上千其他创新设计的创造者——那里汲取的经验有助于领导空中食宿，就像这些经验在任何设计工作室都会有用那样。下面是我在研究他们的设计过程后得到的一些收获：

不要把理解交给他人

作为公司领导，你很容易脱离公司正在发生的事、你的产品以及员工。正如查尔斯•埃姆斯所说，如果你正在设计一款椅子，你需要与打造、购买以及维修这把椅子的人进行沟通。

领导力也一样。你必须了解自己周围的人想要什么，他们在哪些方面需要发展。通过与他们交谈可以获悉这些情况。就像设计一样，领导意味着进入一种调查、提问并消化的状态。我学会了向自己的团队提出问题，接受坏消息，承认自己的错误，并倾听同事。

连接、连接还是连接

当进行设计时，埃姆斯夫妇将注意力集中在“不同材料对接的地方”；例如，金属椅腿与模具压成的塑料椅座对接的地方。这些是受力最大、最需要支撑的地方。

同样道理，我已经学会将自己的注意力集中在不同学科、部门和职能相接的地方。确保运营与设计、设计与工程、以及工程与客户体验相连接：这些都是公司中最关键的压力点。如果没有清晰的沟通，我们公司这把“椅子”很可能会散架。

基础被低估

当埃姆斯夫妇设计一场要巡回展出的艺术展览时，他们遇到了一个问题：许多展品的基座都过重，以至于难以运输。因此，他们设计了空心基座，可以在运达后填满沙子。他们为完成任务打造了所需的基础。

在任何公司，不论你给市场带来什么，基础都很重要。如果产品站不住或者不稳固，那么不论它多么美观或有用都无济于事。你和自己的团队一起打造的基础也是如此。这需要有同情心、信任、协作以及提出不同意见的意愿，才能为成功创造条件。

授权员工找到解决方案

埃姆斯夫妇的外孙女利萨•季米特里奥斯(Llisa Demetrios)讲了一个故事：当她不喜欢晚餐的罗宋汤时，查尔斯问道:“如果让你做，你会在什么地方做得不一样？”她钦佩的是，尽管她提出了抱怨，但外祖父母欢迎她帮助解决问题。

担任领导者并不意味着要解决一切问题，而是要向其他人授权，让他们能够找到解决方案。设计意味着观察这个世界，然后说，“为什么它是这样的？我在什么方面会让它有所不同？”

如今，“设计思维”在很多情况下被说成一种创新框架。但对我来说，它不仅仅是带来最新热门产品的又一种工具。相反，它是一种看待世界并努力找到更好答案的方式。当领导者接受设计思维的时候，他们不仅能够提问如何才能让事情有所不同，还可以授权其他人提出同样的问题。

本文作者乔·杰比亚是空中食宿(Airbnb)首席产品官和联合创始人