61) 双因素理论：①能消除人们不满情绪的因素叫做保健因素；②能产生工作满意感的因素叫激励因素。

62) 期望理论：①在预期自身行为将有助于实现某个目标的情况下，人们将受到激励而去做某些事，以实现这个特定目标；②激励力＝效价×期望值。

63) 公平理论认为一个人在自己因工作或做出业绩而取得报酬后，并只关心所得报酬得绝对量，还会通过对自己相对报酬水平的投入与相关他人得比价来判定所得报酬是否公平。

64) 强化理论认为对行为的改造有四种方式：①正强化；②负强化；③自然消退；④惩罚。

65) 信息沟通的四个要素：①发送者；②接受者；③所传递的内容；④传递信息的渠道。

66) ①正式沟通是按照组织设计中事先规定好的结构系统阿赫信息流动的路径、方向和媒体等进行的信息沟通，是组织规章制度所规定的沟通方式；②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人之间的接触，以小道消息传播方式进行。

67) 信息沟通的五种形态：①链式；②环式；③Y式；④轮式；⑤全通道式。

68) 信息沟通的障碍：①信息发送方面的障碍；②信息传递中的障碍；③信息接受中的障碍。

69) 控制是在监视组织各个方面的活动、保证实际运行状态与组织计划动态适应的一项管理职能。狭义地讲，控制工作是指"纠正偏差"，即按照计划标准来衡量计划的完成情况，并正对出现的偏差，采取纠正措施,确保计划顺利实现；广义上讲，控制工作不只局限于按照既定计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差，还包括在必要时修改计划标准，以使之更加适应实际情况。

70) 控制的三种类型：①前馈控制--指在工作开始之前就预测或估计可能产生的偏差并采取防范措施，将偏差消除于无形的行为；②现场控制--指在工作过程中的控制，主要指监督和指导两项职能。③反馈控制--指在工作结束之后进行的控制，主要通过对工作结果的测量、比较和分析，对出现的偏差采取纠正措施。

71) 控制的三个基本要素和步骤：①制定控制步骤，建立控制标准；②衡量实际工作，获取偏差信息；③分析偏差产生的原因，采取纠正措施。

72) 前馈控制较之反馈控制的优点：①前馈控制可以防患于未然，避免事后应付已铸成差错的弊端；②前馈控制事在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对人员，因而不会造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施；③前馈控制可有的放矢，效果好，适用于一切领域。

73) 有效控制的基本要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性和前瞻性。

74) 控制标准可分为定量标准和定性标准，常用的控制标准有：①时间标准；②数量标准；③质量标准；④成本标准。

75) 制定控制标准的方法：①统计计算方法；②经验估计方法；③工程方法。

76) 控制对信息的要求：①信息的及时性。②信息的可靠性。③信息的适用性。

77) 偏差产生的原因：①计划本身的问题。②执行过程中的问题造成偏差。③一些偶然因素、暂时因素造成的偏差。

78) 有效控制的原则：①控制应该同计划与组织适应。②控制应该突出重点，强调例外。③要有灵活性、及时性和经济性。④控制过程应避免出现目标扭曲问题。⑤要注意培养员工的自我控制能力。

79) 自我控制的优点：①有助于发挥员工的主动性、积极性和创造性；②有助于减轻员工管理工作的负担，减少控制费用支出；③有助于提高控制的及时性和准确性。

80) 组织变革是指组织根据外部环境和内部环境情况的变化及时改变自身内在结构，以适应不断发展变化的客观需要。

81) ①组织变革的动力是指发动、赞成和支持变革并努力实施变革的驱动力，它来源于人们对变革必要性和变革所能带来的好处的认识；②组织变革的阻力是指人们反对变革阻挠变革、甚至对抗变革的驱动力，它来源于人们个体、群体，也可能来源于组织本身，甚至外部环境。

82) 组织变革的社会因素：①市场变化；②竞争加剧；③全球化竞争；④信息社会的变化。

83) 组织变革的内在因素：①员工队伍的不断变化；②员工受教育程度的变化；③技术、设备不断更新、变化；④企业中、高层管理者的要求变化。

84) 变革的两种类型：①静态环境中的间断变革；②动态环境中的持续变革。

85) 强调事务型管理的表现：①强调短期框架，注重细枝末节，侧重回避风险；②重视专业分工，强调人尽其才，忽视工作综合性和配合性；③强调对人的行为的抑制、控制和预见性，忽略能力扩展和激励。强调变革型管理的主要表现：①强调长期远景，忽视短期计划和预算；②重视组织文化的作用，忽视专业化和规章制度的作用；③鼓励员工以非正式联系的方式集结在一起。

86) ①创造是以独特的方式，综合各种思想之间的联系的一种过程和能力。②创新是形成一种创造性思维并将其转化为有用的产品、作业方法、管理方法等的过程和能力。

87) 管理者激发创新的方式：①实行有机的组织结构；②拥有富足的资源能为员工创新提供必要的物质基础和条件；③管理者任期较长且避免短期行为；④充满创新精神的组织文化；⑤人力资源因素。

88) 学习型组织：①学习型组织是关于组织概念和员工角色的一种崭新的态度和理念；②学习型组织中的每个成员都要参与识别和解决问题；③学习型组织的核心在于解决问题和提升员工解决问题的能力；④学习型组织员工有权力、有能力识别问题并能力提出和实施解决问题的措施；⑤学习型组织确保组织和员工获得和保持竞争优势。

89) 学习型组织的特点：①有一个为组织成员所普遍认同的共同愿景；②摒弃旧的思维方式和常规程序；③学习型组织是一个相关联的网络系统；④成员之间坦诚沟通，信息和知识得以共享；⑤成员的个人利益服从组织利益。

90) 创建学习型组织的原因：①当今社会和组织环境发生巨变；②未来的典型企业将是以知识为基础的企业；③以信息和知识为基础的组织要求每个成员都要有学习意识。

91) 冲突是人们由于某种抵触或对立而感知到的差异。

92) ①冲突太少甚至没有冲突，会使组织反应迟缓，缺乏革新意识；②冲突太多，会造成混乱、无序、分裂。

93) 缓解冲突的过程：①审慎地选择处理冲突的态度；②评估冲突当事人；③分析冲突原因和根源；④采取切实有效的策略解决冲突。

94) 缓解冲突的策略：①回避、冷处理，即从冲突中退出，听任其发展变化；②强制、支配，就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要；③迁就、忍让，就是将他人的需要和利益放在高于自己的位置上，以"他赢己输"来维持和谐关系的策略；④折衷、妥协，即要求每一方都做出一定的让步，取得各方都有所赢有所输的效果；⑤合作、协同，这是一种双赢的解决方式，冲突各方都满足自己的利益。

95) 所有制的三种类型：私有制、公有制和混合所有制。我国目前的企业所有制有：①个人、家庭所有制；②股份制；③国有、集体所有制。

96) 公司制企业的特点：①具有独立的法人地位；②出资者不能以个人名义支配公司的财产或对外活动；③出资者以其出资额为限对公司承担有限责任。

97) 公司治理结构指所有者对公司的经营管理和绩效进行监督和控制的一整套制度，包括股东大会、董事会、总经理和监事会。广义的公司治理结构包括：内部治理、外部治理和市场竞争。

98) SWOT分析是帮助决策者在企业内部优势（S）、劣势（W）以及外部环境机会（O）和威胁（T）的动态组合分析中，确定相应生存和发展战略的一种决策分析方法。

99) 根据市场增长率和企业相对竞争优势，企业的经营业务区可分为：①金牛业务；②明星业务；③幼童业务；④瘦狗业务。

100) 目标管理的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。运用目标管理法的过程：①先有企业制定出一定时期的总目标；②再由各部门和全体员工协商确定各自的分目标；③采取由上而下、由下而上和各部门协调的方法；④再目标执行过程中实行逐级充分授权方式；⑤实行自检、互检与上级的成果检查相结合的管理控制方式。