猪站在风口就可以飞起来,还需要苦练内功吗?“互联网+”浪潮来袭,流程管理是否过时?最近和一些企业家交流,常被问及此类问题。作为一名长期工作在流程管理咨询一线的咨询师,希望能从专业的角度,给出最系统性的观点。

首先,流程是什么?

在很多人(包括一些“砖家”)的印象中,流程是作为制度的一种图形化替代品,代表了开展某项工作的刚性步骤和要求。流程可以带来标准化、规范化,但会束缚人的主动性和创新意识。在我看来,这是一种停留在工业时代的对流程的认知。

我一直致力于传播的是,流程是对业务的模型化表达,是对业务规律的有效提炼。流程不仅仅是一种文件形式,更是一种管理思维、管理要素和管理工具。

德鲁克说“平庸的公司天天都在做决策”。识别公司中有规律性的问题,设计合理的流程(包括规则与政策),就可以解决反复发生的大多数问题,这是一种更具效率、更可持续化的管理思维。

麦肯锡很早就提出了包括制度流程在内的“7S”模型。我则认为战略(为了明确方向)、流程(为了高效执行)和绩效(为了检查改进),是企业最需要关注的三个基础管理要素(就像PDCA一样通用)。

流程除了推进标准化之外,还是一种业务分析优化的工具。不管是订单提前期的缩短、运作成本的控制、质量问题的追溯,还是优化组织结构和人员配置、提升人才培养效果都可以借助流程分析来实现。

我在授课时总结了流程的六大价值,包括战略落地、组织协同、价值聚焦、细节管控、知识积累和标准统一。流程并非等同于墨守成规和简单复制,所以流程与创新之间并不是对立关系,好的创新流程(如研发流程)致力于促进创意与需求的匹配,防范无节制的成本增加,吸收已有经验并预防风险,从而真正保障创新的实效性和成功率。

其次,互联网时代需要流程管理吗?

通常人们对流程的质疑,一方面源自于对流程的片面理解,另一方面源自于一些互联网公司的快速崛起。我不确定这些取得成功的互联网公司是否真的就不关注流程,但至少我以前的同事就在京东负责流程工作,京东对业务流程是做过系统化的梳理和设计的。我更想说明的是,流程对于企业的真正贡献,不是“一朝成名”,而是“基业长青”。你可能只需要靠一个创意或一个产品,就实现所谓的异军突起,但五年、十年、二十年甚至更久之后呢?

什么是“互联网+”呢?准确的来说,应该是“互联网+行业”,即通过引入互联网技术,改变传统行业的经营模式,甚至衍生出新的业态。在我看来,行业才是根本,互联网只是手段,“皮之不存,毛将焉附?”。

比如电子商务,互联网确实拓展了零售行业和制造行业的营销模式,但这种改变主要体现在打破了商品销售的时间、空间限制,消除中间环节以创造价格优势。但一个靠成本竞争的商品,不可能因为采用了电子商务模式变成靠质量竞争的,即企业竞争的本质并未因电子商务而发生根本性改变。对于在客户关注的领域没有竞争力的商品,你可能靠电子商务可以短期增加订单和收入,但这种增长是不可持续的。企业要如何实现商品自身在成本或质量上面的竞争力?答案不是互联网,而是采购、生产和物流流程。

再说说现在非常火的P2P金融。互联网金融通过把社会上的个人闲散资金集中起来,为有需要的个人或企业提供贷款,提供资金的个人则可以获得可观的利息。这在金融领域确实是一种创新,主要体现在利用互联网整合资金资源和资金需求,并进行匹配。但其业务本质仍是信贷,信贷的核心是什么?是风险的评估和控制。如果没有可靠的信用评审和风险评估流程,这种业态模式能维持下去吗?

所以,互联网时代需要流程管理吗?答案是肯定的。互联网在改造传统行业的同时,也在提出新的要求,如更快的交货、更个性化的服务需求、更多的信息交换等等。互联网决定了线上的运作效果,而流程决定着线下的运作效果。正确的流程意味着正确的工作过程和方法,即我们所说的“正确的做事”(战略则是“做正确的事”,绩效则是“把事情做正确”)。

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