美国退休四星上将麦克里斯托（Stanley McChrystal），在三十四年的军旅生涯中，领导过无数大小团队。二○○九年，他接下最后一个职务：驻阿富汗联军司令。当时，每天有数千人等候他的指示，无数人的生死维系在他的手中。

他最近接受富比士杂志（Forbes）专访，回顾在职涯中获得最好的一个建议，是来自他的一位长官，那位长官是标准的仆人式领导者（servant leader）。他会跟部属同在，了解他们的经验、感受与看法，以同理心领导。

麦克里斯托补充，另一个他获得的重要建议是，把领导的重心少放一点在下命令上，多放一点在培养部属上，让他们自己有能力做出正确决定。他表示，许多人在领导时想当棋手，努力控制棋子的每一步，其实领导人应该像园丁，创造与维持能让员工成长发育的环境。

园丁的概念尤其适用于企业的领导者，因为世界变动太快，领导者无法熟知所有细节，做出每一个决定。培育员工、服务部属，才能释放组织庞大的潜力。

麦克里斯托在他今年中出版的「团队之队」（Team of Teams）一书中指出，小团队遇到危机时，所有的成员会凝聚在一起，合作找出一个解决方法。通常每个人都知道事情的来龙去脉，大家也都彼此认识，相互信任。

当团队规模变大时，则可能出现小圈圈，每个单位都专注于自己的目标。各团队的功能各异、地域分散，成员之间缺乏个人关系。

以他在伊拉克领军的经验为例，为了让由不同小团队共组而成的大团队，能够像小团队般紧密合作，他重新设计指挥中心。他安排一个能容纳所有成员的空间，在现场大量使用最新科技显示信息，并且随时应需求召开视频会议。

为了确保美国华府的分析人员，或伊拉克战场的士兵，超过七千名成员都能获知最新现况，分享想法，他每天都召开九十分钟会议，让散布全球各地的团队成员，都能参与，像一个小团队般有效运作。

麦克里斯托表示，在伊拉克期间，他学到，清楚而且不断传达组织的目标，有助于让所有成员向同一个目标看齐，以及创造共同的体认。此外，安排每个团队的明星成员到其他团队待一阵子，让他们体会其他团队的情况，加强团队之间的沟通与信任，对于促进大团队的整体合作同样有帮助。

至于肩负重任的领导人，应该如何面对自己内心对失败的恐惧，他在接受公司杂志（Inc.）专访时回忆，在担任驻阿富汗联军司令的期间，有时候他真的很害怕任务会失败。在那样的情况下，他会逼自己把注意力放在眼前的问题上，不要理会恐惧的感觉。

他强迫自己专注于手上想要完成的事情，自问：「我怎么做才能避免产生问题？才能有好的结果？」让自己感觉有在解决问题；让自己知道，万一没有好的结果，不是因为自己不够努力。