Managershare：陈春花老师说，今天的消费不再是纯物质的消费，人们所需要的是通过消费来满足精神的追求。市场上涌现许多高精神含量的产品和服务足以说明这个现象。

观察市场不难发现，可以成功的产品都要和顾客的内心产生共鸣。消费者要通过产品消费达到价值认同。最常见的做法就是在功能之外，提供精神上的愉悦。例如快速扩张的“真功夫”，除了享受餐厅本来就提供的服务（食物）外，还可以让人们联想到李小龙的真功夫，身在其中，顾客多了些想象的空间与趣味。到北京，很容易在一些大宅门里感受到宫廷的氛围，无论是门前的格格，还是店里的设计，摆设的古朴，加上京剧的渲染，顾客就直接在“宅院”的场景里多了不同的体验。

乔布斯的魅力

人们把乔布斯归为创新的奇才和经营的奇才，用李开复的评语：“乔布斯能够：

• 预测业界趋势

• 大胆使用最先进的技术

• 打造崭新的商业模式

• 凝聚一流人才
  

• 憧憬用户尚不自觉的需求

• 永不停息的自我超越

• 设计每个细节都近乎完美的产品

• 口若悬河地说服用户情不自禁地爱他的产品

一般能驾驭两三个上述点就可能很成功，但是乔布斯能做到8点。”

这些我都认同，但是在我看来这还不是乔布斯真正的魅力，因为这些能力使得乔布斯更像一个“神”，禀赋和能力无人企及，我内心里非常的认同这些评价，但是还觉得乔布斯有着更重要的天性，这份天性成就了他，并吸引着我。

在和好朋友江博士聊天的时候，他讲了一个自己亲身经历的关于乔布斯的故事，那个时候他还在美国芝加哥摩托罗拉公司工作，摩托罗拉公司举办一次关于公司内部创新的大会，邀请乔布斯做演讲嘉宾，结果乔布斯站到讲台上，问能否给他一把剪刀，当工作人员把剪刀给他，令人想不到的事情发生了，乔布斯拿着剪刀走到坐在前排的公司副总裁一级的经理人面前，把每个人的领带都给剪掉了一半，并说剪掉领带就没有束缚了，这样才可以展开创新。

江博士在讲述这个故事的时候，我的脑海里浮现出当时的场景，内心里不得不赞叹，这就是乔布斯的魅力，这就是我喜欢他的根源：尊重人性中最自然的光辉。

在ipad上市的时候，我曾经写过一篇文章来分析乔布斯领导苹果为什么会屡创佳绩，我借用乔布斯本人的观点，乔布阐明了苹果取得奇迹的缘由：我们只是尽自己的努力去尝试和创造（以及保护），我们所期望得到的用户体验。正是这样的定位和承诺，乔布斯和苹果公司一直以来坚持做一件事情，那就是赋予产品顾客体验的价值。

正如上面介绍那样，乔布斯和苹果公司并没有去创造一个全新的产品，反而更多是改变一个原来就存在的产业， iPod，iPhone只是重新发明了MP3、手机而已，而ipad也是对于电脑的重新定义而已。因为在乔布斯看来，了解和理解顾客的习惯是最为关键的，他很明确的知道，任何产品应该回归到顾客的生活习惯上来，而不是改变顾客的成活习惯，当我走在洛杉矶的街道上，看到ipad的户外广告牌：舒适的翘腿坐在沙发上，在腿上随意的有一个ipad，那份闲散和自在悠然而出。

更深的理解还在于顾客拥有成本的认识和对于商业的价值认识，在ipad的广告上，你看到是这样一行字：奇妙与革命性的产品，令人难以置信的价格。真的是如此，所有人，包括我自己都没有想到这款革命性的产品竟然是一个如此设计的价格体系，我喜欢乔布斯对于顾客的理解，也更加钦佩这样的商业设计。

对于人性自然的理解和尊重，使得乔布斯带领的苹果公司不断的创造奇迹，在人们传颂着乔布斯的人生哲学的时候，我们不仅要在内心里理解和认同这些观点：“人活着就是为了改变世界”； “领袖与跟风者的区别就在于创新”；“ 人这一辈子没法做太多的事情，所以每一件都要做得精彩绝伦”； “成就一番伟业的唯一途径就是热爱自己的事业”； “不要把时间浪费在重复其他人的生活上”。我们还要在行动中和产品中表达这些观点，用中国文化传统的理念，就是做到“知行合一”。

差距的来源

人们一直在关注中国企业和西方跨国企业之间的差异，很多人说差距产生的原因是源于技术、资金以及比较长的经营历史。但是我想对于顾客而言，根本的差距其实是产品的差距，不是产品功能上的差异，是产品给予顾客价值感上的差异。那么导致产生差距的缘由是什么呢？其实就是是产品所承载的“价值之差”。

对于那些和人们的生活融合在一起的产品，已经不能够简单的称之为“产品”，而常常把这些产品和生活方式等同一体。1950年代，在摩托车行业，日本摩托车便宜可靠，使用者的裤子不会沾染油脂，日本企业的竞争使到美国许多公司停产，甚至威胁其它欧洲品牌的摩托车，美国哈雷摩托（Harley－Davidson）是美国剩下的唯一摩托车生产者。但是在1999年，却开始出现新现象，美国又重新生产美国样式的摩托车，比起日本的竞争者，美国的历史更善于给摩托车创造某种类型的故事，这让哈雷摩托依然保留着强劲的竞争地位，在富裕的社会里，摩托车不仅是交通工具而已，还可以告诉别人许多故事，诸如展现车主的品味、风格等无形的价值，哈雷摩托不仅仅是以一部摩托车，更大程度上是个性和理想的化身，是某种生活方式的表达。

2009年的10月，在广州，每一天早上会看到“跑起来”的运动，这是耐克在这一年所牵动的全民运动，看到一双双踏着耐克跑鞋不断运动的人群，可以感受到健康、快乐和阳光，这就是耐克所追求的。菲尔.奈特（Phil Knight）推出耐克品牌后，将运动健身的灵感与渴望达到价值水平的创新性产品展示结合起来。例如耐克的气垫运动鞋展示，耐克本来可以花上千万美元宣扬产品的价值，这种运动鞋的中跟处薄而柔韧的膜中装了气垫，外面包着成型的脚框架，并附有一种动力健身系统。不过耐克只简单地展示了一下产品，却与顾客在更深、更鼓舞人心的层次上做了交流，让人在更广阔的运动健身世界里了解这一产品的真正意义，这超越了产品本身，让人感动。

上述这些产品可以和顾客连接在一起，就是因为他们具有了顾客所要的价值，可以说产品就是顾客想象和期待的载体。按照密歇根大学商学院教授普哈拉（C.K.Prahalad）及拉玛斯瓦米（Venkatram Ramaswamy）的说法，权力钟摆向顾客的移动使产品“不过是一种顾客体验”。就像帕拉图所认为的那样，人们在日常生活中体验的任何具体事物的各个侧面都存在着该事物的“理念”，是“理念”使事物更长久，甚至拥有永久的意义。

事实上，追求想像的未来已经浮露。星巴克的咖啡严格来说是饮料，人们前往星巴克的真正的理由是需要一个属于自己的可以享受的时间，因为人们渴望属于自己。换句话说，独立才是消费者要的东西，咖啡和咖啡厅只不过提供人们一个场地和陪衬工具而已。因此，你可以在北京东方广场的星巴克里，在香港的海港城的星巴克里看到安静看书的年青人，在一个繁华的购物广场，在喧闹的人群中看书写作业，这就是星巴克的魅力。

中国等了10年的创业板终于开闸，一夜而诞生的众多亿万富翁让国人兴奋和羡慕，而我关注的是“探路者”这家做户外运动服饰的公司，资本市场上的神话我并没有多大的兴趣，真正可以让大家关注的应该是这家公司对于生活方式的认识，对于产品与生活意义之间关联的认识。在今天，户外运动所展视的就是一种跨越、融入自然、自我主宰的生活方式。与“探路者”关注户外相反，一些企业关注到人们的疲惫和需要“慢生活”的意愿，因应而生的是养生产品。我们可以把这样的追求称之为个性的生活风格市场，今天这个生活风格市场的持续成长，无关物质的追求，而是驱向感觉的塑造。

如果企业还是孤立的看待自己的产品，显然是落后了。产品仅仅是载体而已，打动顾客的是“内涵”，是企业所要传递的企业价值和追求，许多企业需要作适当的反应和调整，当人们看到产品销售的时候，看到的应该是企业的信念，当消费者购买产品时，就等于购买这品牌所代表的某种信念和态度，产品反而是随着购买这些观念而来。所以企业必须了解到产品是企业价值的载体。

从企业所追求的价值出发，而非产品本身出发，就是优秀的企业和一般企业之间的差距，随着技术的开放和市场的开放，产品之间功能上的差异不会有太大的距离，但是顾客感知价值的距离会非常巨大，就如20万的汽车和200万的汽车，在行驶功能上不会有太大的差异，但是在驾驶的乐趣、拥有的感受上，以及一系列相关的联想上却会有非常大的差异，而这200万的支付正是这些“核心价值”在起作用。如何给产品赋予“生命的意义”，是中国企业缩小与世界优秀企业之间距离的根本选择。

结语：

产品仅仅是载体，真正可以打动顾客的，是企业所要传递的企业价值和追求，是企业赋予产品的精神内涵，中国企业想要缩小与世界优秀企业的差距，为产品赋予“生命的意义”，是必然选择。