Managershare：模式虽好，还要消费者喜欢。

Uber 如今大获成功，它的名字已经成为了一个成功模式的代名词——市场中的需求可以互换，推翻现有陈旧模式，大规模地利用新技术。聚合不同的供给与需求并且用其创造出一种商业模式，这并不是 Uber 的独家发明，只不过 Uber 将这种模式发扬光大，同时依靠廉价的技术手段重塑了一种颠覆性的运行模式。现在有很多人都在关注 Uber 模式，并且试图复制出 Uber 的成功。

在今天你随处可见各种模仿的 Uber 的“Uber X”项目层出不穷，这是为什么呢？很大程度上这是因为现在我们拥有了大量廉价、简单且容易获得的构建商业项目的模块化产品。虽然想要在我们现有的服务市场中推行 Uber 化并不是一件容易事，但是掌握了这些工具与战略方法的用法将使你搭建起自己的业务框架，或者是在现有基础上取得突破。

作为 Trustify 公司的创始人与 CEO，我们的所做的是试图在私家侦探服务领域推行与 Uber 相同的模式，在实际的工作中我已经掌握到了那些工具是行之有效的，那些只是浪费时间。

对于任何一个雄心勃勃想要打造出一个“Uber X”项目的创业者来说，我能为你提供一些行动参考指南，其中有些免费或者是廉价的技术可以帮助你解决令人头疼的难题，并且节省时间。

第一步：确定你要进入的市场

按需供应的市场通常都维持着一个巧妙的平衡。你必须针对自己的产品找出那些具有显著需求的客户，并且需要找到能够自由支配时间提供服务的供应者，让其满足消费者即时的需求。太多的创业公司创始人都倾心于打造一款“酷毙了”的产品，他们做出产品只是自娱自乐，满足个人喜好，结果发现这款产品根本行不通，不仅消费者根本不需要，也找不到充分的劳动力去提供服务。

工具：QuickMVP.com

在我创立 Trustify 时，使用了 QuickMVP.com 这一工具，并且将精益创业作为自己的方法论，在动手做出这款「按需提供的私家侦探」App 产品之前，我需要现行确认市场中是否存在着对于这一产品的真实需求。这种做法被证明是十分正确且有价值的，在我的产品正式运行的第一天就已经获得了收入，在产品发布后的几个月中我们的收入得到了快速的增长。

正如 Uber 必须想法设法是的自己的司机不会在接单中感到厌倦与挫败，我们也必须确保私家侦探能够不断在新的任务与可预知的收入中找到乐趣，并且激发其为客户更好服务的动力。做这款产品对于我们来说是相对简单的，并且私人侦探的市场需求是巨大的。

除了确认需求之外，你还要确保自己拥有足够多的服务供应者，或者是你能找到一个有趣的市场，其中存在着大量的客户想要购买你的产品/服务，但是你却不用为此找人来完成这些工作。在很多独特的商业模式之中，其实你并不需要真正地控制供应。

第二步：获取并管理客户

对于创业者来说，获取客户永远是创业中的头等大事。如果根本没人用你的产品，那么你做出一款按需提供的“Uber X”的 App 就毫无意义。除了不断获取新客户之外，你还需要找到方法留住老客户，并且利用他们的人际网络去挖掘其中的潜在客户。

工具：HubSpot

在我自己的创业过程中，使用了 HubSpot 作为集客营销与销售平台，用其吸引访问者并且将他们转化为真正的客户。HubSpot 在寻找客户和管理客户方面提供了很好的服务，而且他们对于创业公司还有折扣。

第三步：管理服务提供者与订单

想要再造“Uber X”这样的商业模式，其中最大的挑战就是你要将纷繁复杂的用户需求与来自四面八方的服务供应者连接起来。一个优秀的 CRM 客单管理系统能够帮助你从容应对这一挑战。

要记住，想要打造一个新的“Uber X”模式从技术上来说并不难实现，其中的挑战在于如何理顺其中业务逻辑，并且管理那些分散在云端在实际上并不受你雇佣的服务供应者。

The Tool: OroCRM

我们在建立 Trustify 的业务体系时使用了开源的 OroCRM 平台，用其获取和管理我的私家侦探队伍，并且用其管理和监控所有的接单情况。我们曾经也想过是否要注册一个商业化的客户关系管理服务，但是都一一否决了，因为这些产品实在是太贵了，并且相比开源且免费的管理工具，这些收费产品也并不能提供一劳永逸的解决方案。同样，我们也曾考虑凭借自己的力量来从头搭建起一个解决平台，这将会给我们带来无限的扩展性，然而也将花费数月的构建工作并且投入额外的开发人力。

Oro 采用了 Symfony 框架，这是一个个开源的 PHP Web 框架，它强大、坚实且拓展性强。Oro 操作简单，拥有强大的 API 开放接口以及支持数据交换的开发者框架、集成了多种功能与客户管理模块。Oro 帮助我们迅速地将产品投入市场，而不用花费巨大的前期投资。

第四步：让客户与服务提供者沟通

一旦你能将产品的客户与服务提供者连接起来，这通常就意味着应该由你负责让他们两方直接对话。这其中存在的挑战就是你需要在这个双方沟通环节中保护自己的业务体系，以免服务提供者在未来直接联系客户为其提供服务，将你踢出这个三方关系。为了避免上述情况，最好是通过一个中介平台来让这两者取得联系，在其中隐藏他们彼此的手机号码，但是能让两方通过 SMS 或短信来交流。

The Tool: Twilio

我们在产品开发过程中之所以会选择 Twilio，是因为它通过 API 接口提供了一种 SMS 的解决方案，允许客户与服务提供者在不知道对方的电话号码的情况下依然能够交流。Twilio 提供的 SMS 的功能还能让你以编程方式发送、接受以及跟踪来自世界各地的短信。其实在这一领域中有很多可选的短信平台产品，但是我们选择 Twilio 也是考虑到了它是一家大公司，它能够通过网页 API 为开发者提供各种搭建 SMS 与 VOIP（网络电话）应用的工具，使用的都是开发者已知的标准 Web 语言。

第五步：确保内置地图系统的能见度

当客户使用 Uber 叫车时，他们能够实时地追踪接单司机的位置。这个功能得以实现是因为 Uber 的司机都装载了相应的能够追踪他们确切地点的 App，并且这个应用会将收集到的地点信息发回 Uber，再由 Uber 将其地点信息通过美观的展示形式发给叫车的客户。当 Uber 刚刚开始在产品中推出这一功能时，看起来还是很新鲜的，不过现在这一做法已经见怪不怪了。就连康卡斯特（Comcast）这家有线电视公司都在测试一个新系统，能够让电话预定上门安装卫星天线的客户可以从 App 中看到天线安装技术员的位置。

对于 Trustify 来说，让客户在地图上能够追踪为自己提供侦探服务的人的身影是非常重要的。在我们没有涉足这一领域之前，私家侦探服务都是靠着侦探本人过往的信誉来自由定价，这对于客户来说是有风险的。

正是这个促使了我们在产品中开发一套可视的地图功能，能够为客户展示他们所雇佣的私家侦探在服务时间里的确切位置。我们的目标是消除客户与私家侦探之间的未知性，这样一来两方都会感到满意。

工具：QuickBlox

我们考虑了多种提供可视化地图的商业产品，包括了 Global Mapper SDK、Google Maps Geolocation API 以及 Here 平台。最终我们选择了 QuickBlox，因为它不仅免费易用，还能完全满足我们的需求。

文章来源：readwrite，TECH2IPO/创见 陈铮编译，译文创见首发，转载请注明出处