作为现代物业管理的发源地，英国目前的物业管理行业已十分成熟，物业管理从业人员也以“管家”著称世界。自我国的物业管理行业起步以来，就一直重视学习国外的物业管理制度，其中就包括对物业管理从业人员培养和管理的学习。本文拟简要介绍英国皇家特许屋宇经理制度，以供行业交流借鉴。

皇家特许屋宇经理学会

在英国，政府对从事物业管理的企业和个人没有特别的限制，但有一个半官方的非盈利性组织，即英国皇家特许屋宇经理学会(Chartered Institute of Housing，简称“CIH”)，在物业管理行业非常有权威性，专门负责物业管理从业人员的培训和交流，该组织不受政治派别所左右，其宗旨在于提高房屋管理的科学性和艺术性。

虽然加入CIH并非是强制性的，但是一旦成为会员，受聘于物业服务公司或业主的机会就比较多。因此，要在英国从事物业管理，加入该学会非常必要，学会在行业里的地位非常高，可以代表全行业与政府就有关问题进行谈判。

加入CIH的条件是：直接从事房屋维修和服务的从业者，或者3年全职大学生或5年半脱产大学生，加上一年的实践，就可以申请加入学会。应该说，入会门槛并不高。但加入学会以后，学会对会员提供的服务是非常多的，主要的服务是培训，通过培训传授专业知识，提高竞争能力，从而更好地为雇主服务。每年分会对会员都进行培训，总部每年还会召开一个全球性的年会。培训的内容包括房屋政策，实际操作经验，房地产金融知识等。学会平时给会员提供的服务包括各种各样的专题培训，还发放学会杂志周刊、月刊等。

住房管理注册学院

CIH最具特色的就是各种形式的、针对不同人群的培训课程。CIH下属的住房管理注册学院（CPD）是一所在住房管理领域内提供专业培训以及专业学习的学院。无论是想要深造的个人，或是需要学习新政策的公司员工，或者正在重组公司的人员，学院都能够提供量身订做的系列培训以符合需求，也可为业主或一线管理员工提供远程学习课程。

具体培训方式如下：

（一）成为CIH的A级会员，包括以会员价购买专业用书如报告等，有权从本地进入CIH网络，免费的政策信息及建议，以会员价格参加CIH培训、研讨会以及会议，有权使用全部住房管理教育问题的建议书，实践培训以及职业信息和提供时事通信电子周刊，以保证学员掌握最新专业动态，提供住房管理资料以及住房管理内部刊物。

（二）二级认证课程设计可满足以下人群需求：现在并未从事住房管理行业，但在考虑将来应聘住房管理相关职位的人士；业主希望了解住房知识的；加入住房管理行业的新人，希望提升对于住房管理的整体认识；在住房管理相关领域内工作。二级认证相当于GCSE（A-C级）或MVQ二级资格。

（三）三级认证课程设计可满足以下人群需求：住房管理领域内的专业人士，如工程管理与维护人员，希望参与到住房管理服务中的业主；希望获取专业技能的一线住房管理工作者。三级认证须完成下述课程：房屋及设施设备管理与维护；可持续发展社区；看护及门房服务等。完成三级住房管理资格认证，将成为CIH的合作会员，在名字后面，亦可使用CertCIH的缩写以证明专业身份。

（四）四级认证课程设计可满足以下人群不同需求：希望在企业内达到管理层职位的人士；希望在支持性住房管理，学生宿舍管理或普通住宅管理领域内获得高级技能的人士；希望完成CIH专业资格认证第一部分的人士。完成四级资格认证将帮助您成为CIH的合作会员并可以在名字的后面加上CertCIH的缩写以表明专业身份。

（五）远程教育。远程教育设有三级和四级全部课程，是一种灵活机动的学习方式，它可在工作之余，及时对专业技能进行充电，以扩大个人职业前景。当无法选择脱产学习时，远程教育可提供给一个获取专业资格认证的学习机会。当开始课程学时，学院将设定以固定的指导日期，批改学员的作业并给予反馈意见。另外，学员通过学习取得CIH的职业资格，这也是国家认可的职业资格认证，在竞争激烈的雇佣市场，取得资格认证能帮助个人在申请职位时显出优势。

对我国物业管理人培养的启示

中国物业管理业经过三十多年的发展，在保障房屋的安全合理使用，为业主创造良好的生活工作环境，促进社会稳定发挥了积极作用。但由于物业管理行业发展过快，管理房屋人员素质跟不上业主不断增长的物业服务需求。即使业主大会行使决策权，更换了物业服务公司，但新来的物业服务公司未必比原来的公司强，原因就在于从业人员素质普遍偏低，更换物业服务公司解决不了业主问题。

我们目前着力推进的物业管理师职业资格制度，正是基于提高行业从业人员素质的考虑而采取的措施，和英国不同，相对于英国的“宽进”方式——直接从事房屋维修和服务的从业者，或者3年全职大学生或5年半脱产大学生，加上一年的实践，就可以申请加入CIH。我们的物业管理师制度是“严进”——物业管理师必须通过严格的职业资格考试；英国的CIH对会员有严格全面有效的培训机制，而我们的物业管理师继续教育制度尚未启动。

当然这只是众多不同中的两个的方面，每个国家都应该有适合自己行业本身的制度，我们没有必要也不可能去复制一套英国的管理制度，可是进行了解借鉴，继而研究制定中国特色的物业管理人制度还是很有必要的。

因此，我们可以学习借鉴英国特许房屋经理学会的培训制度。一个员工进入物业管理行业容易，但是进入行业后，能够受到各种形式各种内容的终身教育培训，不断学习专业知识，培养服务意识，树立职业道德，提高职业技能，从而能为为业主提供更加专业的服务。只有这样，才会提升行业的整体服务水平，减少物业管理纠纷，增加业主的满意率。