前不久，笔者发布了一篇名为《医药O2O绕过网售处方药限制，解决最后一公里配送》的文章，该文从药品销售终端的角度分析了医药O2O的优劣势，今天我们站在用户角度，来浅析一下医药O2O产品能提供哪些功能来解决用户真正的痛点？

用一个成语来形容医药O2O特别合适——雨后春笋，当“互联网+”之风吹过的时候，医药O2O迅速兴起，与医药相关的APP手机应用不下千余种，那么，用户使用此类产品到底能解决什么问题，恐怕这其中有着千差万别，例如，药比较的药价比较功能帮助用户节省药费，药给力、叮当送药的药品快速配送服务帮助用户节省购药时间，阿里健康的电子处方单功能帮助用户管理用药记录等等。

药品不同于普通商品  需要专业指导用药

药品属于特殊类别的商品，具有较强的专业性和安全性。首先是低频次，只有消费者生病时才需要购买药品，与日常吃、喝、住、行的高频次使用相悖；其次是刚性需求，一旦生病药品需求高于一切消费需求；再次是专业性级别高，药品使用需要专业的医生或者药剂师指导用药才能药到病除，同时也需保证药品使用安全。在通常情况下，消费者生病后并不清楚自己的病症需要什么样的药品才能对症治疗，这就需要专业的药剂师来指导。

药品大体分为两个大类，一类是处方药（RX类），另一类是非处方药（OTC类）。消费者使用处方药实际上是较为安全的，原因是处方单经由医生诊断下医嘱，对患者病症具有针对性的治疗方案。而非处方药消费者在药店就可买到，消费者不具有专业医学的判断力，有些消费者仅凭借自己的生活常识购药，这便存在用药安全性和药品对症的问题。

满足用户真实需求的产品才是好产品

那么，什么样的医药O2O产品才能满足用户真正的需求？

第一，药品齐全。

消费者的购药需求大体分为处方药和非处方药购买。常见病类如感冒，基本是不需要去医院就诊的，大部分用户会选择在药店直接购买药品自诊自治，该药品多属于OTC类药品，在药店可以直接购买。另一类处方药，例如抗生素药物，需要持医院处方单，或在医院药房购买，或拿处方单在药店购买。

目前市面上所有医药O2O产品均是非处方药销售，对于处方药需要则是一块空白，据专业医药研究机构调查，国内处方药销售超过80%是在医院。医药O2O除去提供非处方药外，处方药才是一个巨大的需求市场。由此可见，用户的第一需求是使用医药O2O产品能够买到自己需要的药品，包括处方药和非处方药。

第二，药品保真。

据腾讯企鹅智库调查，有超过六成的消费者始终担心网购药品会是假药，因药品属于特殊消费品，人们的线上药品习惯和对线上药品的信任还没有养成。消费者购买药品通常在医院和药店，这两种传统渠道都具有国家认证资格，药品的流通可以查询、追踪，具有很高的安全性。

目前市面的医药O2O类APP多是联合药企或知名药店合作，所售药品均能保证药品真实，质量可靠。由此可见，用户的第二需求是使用医药O2O产品能够买到保真的药品，这一点现有产品基本能够实现。

第三，专业指导。

国内各类疾病的药品种类众多，同一成分药物具有繁多的药品名称，一般的消费者没有专业医药鉴别能力，另外，相同的药品对于病症来说也具有细微的差别，在对症治疗时会表现出不同的功效，在没有专业药剂师的指导下随意购买药品自治，本身就带来一定用药安全隐患。

所以，专业的用药指导才是医药O2O应该着重考虑的问题，如果有产品能够提供专业药剂师一对一的用药指导，这才是打开医药O2O市场的关键。由此可见，用户的第三需求是使用医药O2O产品能够提供药剂师一对一用药指导服务。

第四，药价便宜。

非处方药市场竞争较为激烈，该类药品价格因受到市场竞争的调整，价格相对稳定、差异小。但是处方药的价格差额较大，同一种药品，医院药房与院外药店的差额可能达到30%-50%，例如，一款慢性病处方药物在医院药房每盒124元，而在药店完全相同的药品在只卖80元，另外，相同药物成分不同药品名称的药品最低只有20元。

处方药价格的差距才是用户真正关心的焦点所在。医药O2O产品如果能够打破这种药品信息的不对称，让用户清清楚楚的看到药品价格的差异，这种产品才是真正解决了用户的痛点，据笔者所知目前国内仅有“药比较”能够实现药价比较，降低用户药费。由此可见，用户的第四需求是使用医药O2O产品能够节省药费。

第五，及时配送。

药品属于急需品，当用药需求发生时高于其他需求，消费者生病的时候让他自己出门买药显然是“反人类”的做法，最好是能够将药品配送上门，并且在极短的时间内拿到药品。这“最后一公里”的及时性显然成为目前医药O2O产品的标配，由此可见，用户的第五需求是使用医药O2O产品能够及时送药上门。

据笔者观察，现在国内所有的医药O2O产品均不能同时实现以上五点用户需求，在“互联网+”之风兴盛的今天，希望有一款全能的产品早日出现，解决用户正在的痛点，而不是在无关痛痒的边际上隔靴搔痒。

作者：大雄