Managershare：人民优步人民爱啊，来自粉丝的反击比明星广告有力量。神州道歉整了个下集，但仍然完败。搬小板凳看。

6月25一早，神州专车发布了一组以“Beat-U！我怕黑专车”为口号的海报。因为有影射Uber的嫌疑，结果被网友各种吐槽。最终迎来了知名度，却失去了美誉度。

6月25晚，神州专车道歉了。

神州专车为啥要闹这出？

回头看看，神州专车这次的营销就是一次彻底的脑残行为？我们来看看神州专车的新闻稿。

看新媒体营销，能看到某一场促销的场面，能看到某一场活动的目的，不容易看到一个企业一个品牌的规划。但是看新闻稿能看到，因为稿件中的内容大多都是官方信息，定位清晰，指向性明确。

1、“1月28日，神州租车高调宣布，在全国60个重点城市同步推出“神州专车”服务，并在全国范围开展为期一年的“免费首乘”体验活动。神州租车创始人陆正耀公开表示，以每单补贴50元计算，公司将烧掉25亿元用于发展至少5000万新客户，计划在3到6个月内发展成国内专车市场的老大。”

这段话里有3个内容，是PR团队拿到的breif：

①前期总结：“免费首乘”的活动，推广并不佳。

②活动经费：搞活动，烧掉25亿元。

③活动目标：3-6个月内发展成国内专车市场的老大，发展至少5000万新客户。

能看出，在如火如荼的专车市场中，神州专车想要出头，需要寻找到一个缺口，不是所有的时机，都适合跑出来喊一嗓子的。

2、神州租车董事局主席兼CEO陆正耀还向公众描述了其更宏大的愿景，称这不是一个简单的租车生意，神州租车在布一个局，希望通过专车等服务，颠覆中国人对买车、出行的理念和消费习惯。

发布的海报，除了打击Uber受人诟病之外，每一篇内容中的文案，都在强调自己的理念，很明显的，之后他们还会继续说、反复说。

3、相较其他纯互联网公司，神州专车车辆、司机及车队运营等新增成本可控。相较其他专车公司不断大规模补贴司机和乘客，公司只需补贴乘客。

活动主题、活动内容等所有内容都指向消费者，伤其十指不如断其一指。

4、然而，神州租车的劣势也很明显，起步晚是其最大短板。缺乏APP开发经验，缺少流量入口，仅靠老用户客源有限，靠烧钱来拉新很难成为可持续的运营模式。作为后来者，用户对其品牌认知也需要一个过程，神州租车的注册用户数达百万量级，即使全部转化到专车去也比易到、滴滴、快的少很多。

对自身短板的认识，非常清晰。所以之后的瞄准，也将不偏不倚。

5、陆正耀宣称抢食专车市场的最大优势是超过6万辆自有车辆，然而这也可能是一颗随时可能引爆的地雷。长江商报记者粗略计算发现，重资产的巨大成本压力，或给神州租车带来巨大财务压力。

所以，他们需要的传播，不能是绵软无力的，不能是嘻嘻哈哈的，有可能也不能是和谐团结的——所有的这些传播都需要时间，但是神州专车的时间就意味着金钱，成本太高了。出奇制胜，也许是企业状况被逼无奈。

6、财务重压还不是神州租车的最大压力，最要命的是私家车解禁。一旦政策放开，私家车合法接入专车，且恰好处在神州专车装备完成时，这对神州专车将会是灾难性打击。

本能的“恐惧”，分分钟就有可能死掉，想做出和谐氛围的营销来……恐怕难。所以，对神州专车来说，这次营销是“向死而生”

先不论神州专车这次是不是违反了《反不正当竞争法》、是不是脑残、是不是不够厚道，单纯从传播的角度来说，神州专车无疑是输了面子，赢了里子，提升了神州专车的知名度。同时对Uber来说，虽然看起来是受害者，被黑了，但实际上也是受益者，和神州专车一样知名度大幅提升，甚至有网友要“删掉神州专车，声援Uber”。

所以，从这个角度来说，神州专车其实根本不脑残，反而是打了一场有意的“传播战”，成功地引起了广大的消费者的关注。

美国营销专家马尔科姆的引爆点理论在世界营销界、传播界引起很大反响。马尔科姆通过研究流行病的传播特征，发现营销同流行病类似，同样存在着“引爆点”，他归纳为“个别人物法则”、“附着力因素法则”和“环境威力法则”。

“个别人物法则”是指营销事件中的人物是业界重要人物，他要有专业背景、权威，人脉广。“附着力因素法则”是说某个营销事件要有看点、有内容，能对围观者产生过目不忘的附着力。

“环境威力法则”强调营销事件要给围观者提供讨论的机会。在三大法则的作用下，小八卦才会酝酿成为大八卦，小规模的流行潮才能酝酿成大规模的流行潮。

神州专车此次的营销事件就是马尔科姆引爆点理论的完美体现，当然，主要是运用了“环境威力法则”，强调围观者的参与感，实施了五套功夫。

第一步：选择Uber激发围观者“同情心”。

尽管很多消费者对Uber还比较陌生，但由于Uber比较成功的公关传播手段，当然主要是非常优质且性价比较高的服务，即使其爆发了一些负面新闻，也没有影响其在大部分用户心目中的正面形象，而且Uber在中国屡屡被查封也使其在用户中形成了一个“弱者”的形象。

神州专车之所以没有选择滴滴专车，也没有选择易到专车，关键原因并不是Uber好欺负，而是攻击Uber更能引起愤怒，会给用户一种“柿子拣软的捏”、“欺负弱者”的印象，从而引起用户的反击。

插一则不靠谱八卦，神州专车控股51%的股份是联想的，滴滴的总裁柳青是柳传志的女儿，但网传Uber驻中国区CEO也是柳传志的侄女，也就是说，和谁撕，都是家里人，神州专车肯定要选个效果最大化的。如果只是单纯地攻击竞争对手，没有引起竞争对手或者竞争对手用户的回应，只能称之为“泼妇骂街”，不能称之为传播。神州专车此次的“攻击”行动不仅引起竞争对手用户的回击，甚至还引发自己用户的反水，在各大媒体上形成了铺天盖地的“支持Uber，反对神州专车”的声浪，成功引燃了第一个“引爆点”。

第二步：故意写错字 激发消费者“看笑话”心理

先从技术的角度分析，如果用五笔输入法，黍的键盘输入是TWIU，而TQTU，有两个不同的输入位置，把黍打成黎的可能性很小，如果用拼音输入法，更不会产生这种错误。

再从流程的角度分析，神州专车的这次营销事件毫无疑问是公关公司操刀的，一般流程是文案—美术设计—主管审批—经理审批—总监审批——客户(专员)审批——客户(经理)审批——客户(总监)审批，审批流程不下于十个人，如此严重的文字错误都看不出来，基本上没有可能性。

唯一的可能性就是这个字是故意错的，错的目的就是引燃第二个“引爆点”，激发观众对这个“错误海报”的批评。每个人都有他人面前展现自己的心理，每个人都想获得关注，每个人都想证明自己比别人高明。

中国还有句俗语，好事不出门，坏事传千里。神州专车正是抓住了观众的这种心理，通过写错字这种低级错误引发全民批评的狂欢，也引发了其它公司借势营销的狂潮，最终把神州专车几个字刻入了消费者脑海，成功提升了品牌知名度。

第三步，聚焦安全打到痛点

“专车”安全一直是消费者最为关注的话题，Uber之前的负面新闻也是因为“安全”的话题：司机涉嫌性侵女乘客，神州专车的文案主打安全，虽然有诽谤、诋毁竞争对手之嫌，但从传播学的角度而言，确实是打到了痛点，引发了消费者的关注，也契合了当前关于专车的话题。

第四步，明星效应引发骂战

吴秀波、海清本来就是神州专车的代言人，此次神州专车继续说服两位明星加入此次营销事件，成为此次营销事件的第三个引爆点。

围绕吴秀波的怪蜀黍、海清的秒删微博、吴秀波、海清该不该帮助神州专车站台，也引发了一场粉丝大战，话题热度再度升温。

明星参与的最大好处就是可以掀起对骂，看看海清和吴秀波的微博就知道了，支持的、反对的吵成一团，公说公有理，婆说婆有理，对骂的人多了，关注度自然有了。

第五步，剧情反转、窝里斗

事情发生到这里，神州专车还是觉得意犹未尽。吴法天、罗昌平等一干大V又爆出了更加劲爆的内幕。

这种反转的剧情也符合爱看宫斗剧的观众的心理，剧情也因此更加精彩了，神州专车成功引爆第五个引爆点。

至此，神州专车成功把自己炒成了“当红炸子鸡”，风头无两，成功盖过其他所有的“专车”。总结起来，神州专车就是在整个过程中不断表现得很弱智，很脑残，利用围观者“看热闹不嫌事大”的看笑话心理，引爆一个个“引爆点”，成功把“神州专车”的关注度提升到史无前例的高度。

晚上11点钟，看围观者刷了一天屏、看各路大V小V为自己争得面红耳赤、蹲在背地里偷着乐了一整天的神州专车终于忍不住了，发了一封号称史上《最诚恳的道歉信》，向Uber、代言的各位明星、甚至搜狗输入法道歉。

看了一天连续剧，剧终还有个彩蛋，还能免费领专车券，被牵着鼻子看了一天戏的你，到底是领还是不领？

剧情回顾：

Uber们的反击了：

普通乘客出镜了：

唯一确定的uber官方反应：

搜狗神补刀：

大侠：

它是来打酱油的：

上集点这里：神州专车跟Uber开撕了！