打造卓越部落

在一家稍具规模的公司里，会有大大小小的部落，部落成员有着相对固定的搭档、任务和话题。不要小看它们，它们可以决定公司的未来。为什么卓越的领袖在新的环境里失败？为什么平庸的领袖有时表现得更加优秀？从《部落的力量》这本书中，你或许能找到答案。

没完没了的加班、冗长乏味的培训、可望而不可即的绩效奖励、右耳进左耳出的训斥辱骂……尽管许多管理层为了提高员工执行力绞尽脑汁，但很多时候效果并不明显。当然也有许多绝对优秀的团队，他们或者总是超额完成目标，或者不断开发出各种新技术。甚至在不景气的时候会主动降薪，以帮助企业化解危机。显然，他们不是怕，而是服管理者。“服”的不仅是措施，更是推行措施的人。

是什么造就了二者的不同——部落！团队的构建是着眼于任务的，部落是自然形成的。但是，一个有执行力的团队，它一定是以一个高层次的部落为基础的。

部落是一个极为古老的概念，它的形成极为自然。一个部落群体通常由20-150人组成。相同的环境、相对固定的同事，加上某些固定的话题或者语言风格，部落就产生了。

公司存在的部落能促使各种各样的工作的完成，然而部落并不是因为工作而形成的。人类的绝大部分努力，包括谋生，都是以部落为基石的。因此，它们的影响力大于团队、公司，甚至那些明星首席执行官。在公司里，部落决定了新的领导会建功立业还是被放逐，它们决定了什么工作能够完成，以及花费多少时间完成。

部落由人构成，根据人的不同，部落分为5个阶段。显然，任何一个部落，其所处的阶段越高，越有利于任务的达成。

第一阶段部落的人，其口头禅是“生活糟透了”，他们就如《无间道》中的刘德华扮演的角色，几乎生来就没有选择的机会；第二阶段部落的人，其口头禅是“我的生活糟透了”，这些人内心充满了无力感，认为自己的力量无法改变自己的生活，但别人能。他们倾向于抱怨、推诿；第三阶段部落的人，其口头禅是“我很牛，但你不行”，他们凭借自己的能力，让自己过上了非常不错的生活，但他们很难改变社会；第四阶段部落的人，其口头禅是“我们很牛，但你们不”。他们不断地寻求对手，然后打败它，从这种不断选择中，展现自己改变社会的能力；第五阶段部落的人，其口头禅是“生活是美好的”，这些人充满了自信和能力，始终都在探索改变世界的可能性。

在没有外部指导的情况下，人们跨越阶段的过程是非常慢的。在人们参与第一份工作时，会常提及自己曾经的成就，这时候他们处于第二阶段和第三阶段的上升通道中。任何停滞不前或者遭受丁点挫折，就会让他们骂老板是个蠢蛋。假如没能顺利步入新阶段，人就会退回到第二阶段的无效率状态。随着经验的积累，人总会取得一些成功，从而再度上升到第三阶段早期或者中期。“我很牛”之类的语言，会再次挂在他的嘴边。很多人终其生活在第三阶段，有时候他们还会给第二阶段的人提建议。

部落文化阶段呈拱形分布，其峰值在第三阶段。一旦其分布中心从第三阶段开始向第四阶段转移时，部落本身和部落以外的人都会觉察到这种变化。公司的部落处在越高的位置，它们招聘到的员工也会表现得越好（同时它们也会提升现有员工的表现状况），也会在服务市场这方面有巨大的突破。所有人都会从中获益。

打造伟大的团队通常需要一些“杠杆点”，让所有人都有所飞跃，进入下一个阶段。而不断撬动部落让其升级的人就是部落领袖。部落的不断升级，其本质就是部落成员不断增强解决问题的能力和信心（告诉第一阶段的人，他有选择的能力；告诉第二阶段的人，他有能力改变自己的生活；告诉第三阶段的人，他可以改变社会，部落提升不能越级）。当你把整个部落提升至及格的水平，很多事情会自然而然地发生变化，根本不用你整天累死累活、绞尽脑汁。员工会主动寻求更高效的方法，品牌会受到更多人的追捧，业绩目标不再像绞刑的索套一样，不断在你的眼前来回地晃悠。这一切的根源，在于不断升级的部落中的成员，开始意识到自己的能力，并积极主动地利用这种能力去完成必须要做的事情。到最后，他们很可能比你更早发现问题，并提前解决，以至于你会产生强烈的无用感。

一个优秀的管理者必须努力成为部落领袖，他需要通过努力，不断提升部落的等级。乔治·华盛顿就是一位广为人知的部落领袖。他将13个分散的殖民地集合起来，其中有一个部落是不足百人的弗吉尼亚州的富裕阶层，而另外一个则是大陆会议，由55名代表组成，第三个则是大陆军的军官阶层。每一次，华盛顿都用一些东西来激励他们，从而领导着团队凝结成部落团结到一起，这些东西就是“自由的价值”——对国王重税的厌恶，对打赢战争的渴望。他建立了每个部落的核心价值观，即让所有人都认为“我们是伟大的”。华盛顿的厉害之处在于，他塑造了部落，因此部落推动他成就了伟大。这完美地展现了部落领导力是如何运作的：部落领袖让部落升级，部落成就领袖。

优秀与平庸的区别在于文化

Zappos首席执行官

对于如何让管理者从优秀到伟大，并最终成为不朽传奇，部落关系是非常有价值的视角。领袖建立部落，并带领其不断发展壮大，最终整个部落就如同装上了自动引擎，反作用于部落领袖，推动部落领袖们到达崭新的人生高度。

优秀的部落和平庸的部落的区别在于文化。在不到十年的时间里，扎珀斯（Zappos）已经成长为一家拥有年销售额超十亿美元的公司，同时也在福布斯杂志“100家最佳雇主”的名单上榜上有名。其成功的主要秘诀就是回头客，以及口口相传的口碑。虽然我们以专注于向客户提供最好的服务著称，但其实我们最关注的点并非是客户服务。

公司文化才是我们最看重的，并且我认为，一旦形成独特的企业文化，绝大多数的其他事情不用太费心，它们通常会顺其自然地产生——诸如提供最好的客户服务抑或建立持久的品牌和生意。在我们看来，公司品牌和文化是同一枚硬币的两面而已，在长时间内，它们相辅相成。

在无意中阅读到《部落的力量》这本书时，我非常惊奇地发现这是一本能完全解读和诠释我们如何在扎珀斯建立自己的企业文化的书，而我们本身在做的时候其实是凭直觉的。如今，本书中的很多概念和词汇，诸如“三方体系”和“第四阶段行为”已经成为我们企业文化不可或缺的组成部分。

在扎珀斯，我们的目标是建立可持续的不断发展的事业，而《部落的力量》这本书为如何达到这样的目标作出了关键性的指示。无论你们的企业文化是什么样子的，这本书都会指导和帮助你们进入更高的层次，逐步提升