管理科学发展至今，关于硬性管理与柔性管理的论断一直不绝于耳。在长期的管理实践中，依托于硬性管理与柔性管理衍生出的服务型管理也已进入人们的视线，并在实际应用中逐渐显示出其优越性。

世界第一“CEO”杰克韦尔奇就是服务型管理应用领域的典范。他认为，员工与顾客都是企业的上帝，企业应为员工提供优质服务，员工应对产品质量高度负责。管理层就是服务层，管理者就是服务员。因此，做企业管理即为企业服务。

服务型管理理念应用于不同的行业、不同的管理领域，会衍生出多姿多彩的管理形式，笔者在这里阐述一下服务型管理在中小企业中的应用分析。

一、中小企业现状剖析

中国的中小企业，大部分诞生于20世纪末21世纪初，由一个或几个合伙人形成的创业团体，从作坊式生产逐渐演变为现代化工业生产。发展过程中，国家政策、社会现状给了企业发展巨大的推动力。而当企业发展到一定的规模时，企业的生产关系制约生产力释放与发展的弊端逐渐显现。

因此，企业的掌门人便期望通过管理方式的改进来解决这一问题。但是，受困于自身对于管理的理解、垂直式管理以及创业团队成员严重的本位主义思想，新的管理模式无法得到推行与落实；寄希望于职业经理人，过程中往往由于老板缺乏对职业经理人长时间的信任，致使“空降兵”也难以解决这个问题，最终企业的发展受到严重的制约，都知道症结所在却苦于无苦口良药。

二、人的剖析

对中小企业来讲，核心的管理层以及员工大部分是与老板一起创业起家，因此对于企业都有非常强的主人翁意识。我们简单的称呼这部分人为“创业团队”。创业团队的成员一般是在生产、技术与销售方面有所专长，缺乏管理方面的行家。

而且，大家潜意识里都认为管理毕竟会直接或间接的损害自己的利益，因此这部分人会对管理进行抗拒甚至敌视，而管理优势的成果不是立竿见影的，必须经过一段时间的坚持才能够有所收获，这也会成为创业团队拒绝“被管理”的理由。

工作的有效开展与推进，必须要与参与者达成共识，统一思想，同心协力，工作的效果才能够达到预期。因此要想对管理方式进行优化调整，首先要做的是让创业团队认识并认可管理的必要性与紧迫性，这时，服务型管理的优势便得以体现。

三、服务型管理的要素

服务型管理，其根本是将管理以服务的形式进行体现。管理设计的过程中，要强化换位思考方法的应用，更多的从被管理者的角度去思考，管理能够为他带来什么。要推行节约化的财务管理制度，要减少对企业本身降本增效的作用的阐述，更多的灌输节约化财务管理对部门建设、部门绩效、高层评价方面的优势；推行标准化人力资源管理，要充分发挥人力资源管理对部门降低人工成本、降低人员流动率、提高部门工作效率、维护部门形象等方面的作用。

服务型管理要求管理人员对管理的内涵及方法要有更加深刻的认识。通过管理人员对本企业的历史及现状分析，能够找出管理中易实施、见效快的模块进行推进，追求部分管理方面的立竿见影，从而为整体管理模式的推进奠定基础。

服务型管理的基调要讲究“随风潜入夜、润物细无声”，切忌“大刀阔斧、雷厉风行”，须知企业在经历从无到有的过程中，力与反作用力是成正比的，因此要注重潜移默化，在不知不觉中实现企业管理的推动与完善。

作者：李文彬  山东某私企总经理助理  手机号：15554642240  本文原创，请批评指正。