对于我个人来说，2010年、2011年、2012年以来，越来越意识到，腾讯成为互联网的连接者也就是帮助大家连接到用户以及连接彼此方面的责任、意义和价值更大。在这个过程中，我们要实现的转变就是，以前做好自己，为自己而做，现在和以后是做好平台，为大家而作。互联网的本质是连接、开放、协作、分享，首先因为对他人有益，所以才对自己有益。——《马化腾致信合作伙伴：灰度法则的七个维度》

“互联网上的水和电”

1999年12月，马化腾在深圳简陋的办公室里编写出了模仿的QQ软件；2000年，QQ同时在线突破100万；2005年，QQ同时在线突破1000万；2010年，QQ同时在线突破1亿，标志着中国的互联网进入亿时代；2014年4月11日晚间21时，QQ同时在线账户突破2亿，成为QQ15年发展历程中的重要里程碑。

一、从聊天工具到一站式服务平台

QQ从聊天工具到服务平台经过了四代进化与演进。第一代的QQ，从1999年诞生到2003年，是一个纯粹的聊天工具；2004年，第二代QQ通过技术转化，提升为了一个80%的即时通信，20%的互联网应用的多应用产品；2009年，第三代QQ完成了QQ账号、关系链、通信能力等核心功能的模块化和组件化；第四代QQ是2010年9月推出的WebQQ 2.0（web2.qq.com）项目，在该网站中，腾讯将QQ客户端、搜搜、腾讯浏览器、QQ空间、QQ音乐、邮箱、微博、输入法等旗下产品进行整合，这意味着腾讯QQ 已经正式变身为用户一站式网络生活服务平台。

腾讯凭借QQ用户的巨大数量和粘性，包含了互联网几乎所有的功能，并且基于这些花样繁多的功能设置了丰富多彩的增值服务。正因为拥有中国互联网最大、最牢固的用户群，任何服务应用都能轻易的形成规模、获得成功，曾有企业家感言在QQ的土壤里“插根扁担都能开花。”实际上，随着QQ功能的日益强大，马化腾平台战略的目标与路径也越来越清晰，做互联网的平台与入口的信心也越来越坚定。

二、成为互联网上的“水和电”

腾讯的愿景是把传统生活搬上网络，打造“在线生活”。马化腾将之归结为一个单词 “ICEC”：I代表Information （信息），C 代表 Communication （通讯），E 代表 Entertainment （娱乐），C 代表Commerce（商务）。“多元化的目的是提供在线生活，在线生活的背后则是社区，所有服务都将通过社区串起来。”

对腾讯来说，就是把IM的平台性和社区的体验性结合，进行资源扩展，打造一个以个性化、情感化、娱乐化、休闲化为代表的互联网生活新社区。马化腾表示，“我们将围绕用户在不同年龄阶段及不同生活场景中的需求变化和消费行为进行产品设计，提供更深层的内容服务。主要包括三大产品策略：一个是QQ在工作中的应用，一个是在学校环境中的应用，还有一个在家庭环境中的应用。”

目前，腾讯已经成功搭建起QQ、QQ.com、QQ游戏以及微信四大核心平台，并分别形成了规模庞大的社区，然后在这四大核心平台上定制不同的功能应用，为自己的产业帝国添砖加瓦。马化腾希望有一天，腾讯提供的以QQ、微信为核心的产品与服务“就像日常生活中人们对水和电的依赖一样”。

三、微信：移动互联网时代的超级平台

风生水起的微信更是一款平台级的产品，在这个平台上，承载了通讯工具、通知平台、熟人社区、交友社区、移动营销、O2O、公众账号、移动支付等与互联网密切相关的各种形态和尝试。

随着5.0的发布，微信的平台战略也逐渐明确，例如微信支付上已经有扫码支付、App内支付和公众号支付等3种形式，有易迅、当当、优酷、蘑菇街、友宝、大众点评等众多第三方企业相继接入，给手机充值、买电影票、买彩票、买咖啡等皆可实现。

在2013年11月“双11”期间，微信就联合易迅网在北上广深等一线城市试水，让用户在微信上直接选购、秒杀热门特价商品，结果“双11”的成交超过8万单。之后，微信联合小米举行小米手机3专场抢购活动，不到10分钟，15万台小米手机3即被抢购一空。

微信借助新的支付功能和扫一扫功能，可以将自己变成用户进行网购的入口，只要用户在微信上，就能轻松完成从搜索商品到下单，再到支付的全过程。马云与马化腾的二马之争表象上是移动支付的竞争，实质上互联网平台与生态圈的竞争。

四、“二马”的平台竞争

在马云的构想中，未来的阿里系将是一个包括电商、物流、金融、数据在内的互联网基础服务商，而一旦打造出了这样一个互联网基础服务超级平台，阿里就可以在现有构架下嫁接更多业务，如音乐、游戏、搜索、地图、互联网广告等，进而谋划对互联网生态圈强有力的控制。

真是英雄所见略同，马化腾也做着同样的平台梦，他借助微信支付将电子商务做大，然后再建立起和阿里巴巴同样功能的大型综合性、多元化业务平台。所不同的是，腾讯选择了一条从社交到电商的道路，先圈住用户再圈住电商；而阿里走出的是从电商到社交的路径，先圈住电商再圈住用户。两个拥有同样互联网平台梦的大侠狭路相逢，在殊途同归的道路上必然撞个满怀。

从“经营果树生意”到“保护果园生态”

在与竞争对手奇虎360互掐的过程中，马化腾意识到，腾讯的目标应该是建起服务于各种应用的基础设施。在搭建好各种应用的平台之后，凭借腾讯自身的力量已经越来越难以满足海量用户日新月异的个性需求，由此，腾讯做出开放平台的战略选择。实施开放平台战略，让合作伙伴能够在垂直领域精耕细作，将会给腾讯、用户和产业链带来“三赢”的局面。

一、从“丛林时代”到“天空法则”

走过互联网“丛林时代”的严酷竞争，2011年，在《互联网新时代的晨光》一文中，马化腾写道：这个新时代，不再信奉传统的弱肉强食般的“丛林法则”，它更崇尚的是“天空法则”。所谓“天高任鸟飞”，所有的人在同一天空下，但生存的维度并不完全重合，麻雀有麻雀的天空，老鹰也有老鹰的天空。决定能否成功、有多大成功的，是自己发现需求、主动创造分享平台的能力。

在未来的互联网行业中，腾讯将扮演怎样的角色？马化腾认为，未来整个互联网生态系统将会出现百花齐放的局面，垂直化进程会加速，大量创新会涌现。平台化是大的趋势，各大平台之间将会在竞争中发展。马化腾把整个互联网比作为一个可以最大程度扩展协作的大生态圈，而腾讯是其中一个具有生物多样性的生物群落。马化腾期待未来的腾讯成为一个有活力的生态系统，能够自主进化、自主生长、自我修复和自我净化。

二、“合作伙伴越成功，腾讯的开放平台也就越成功”

2011年6月，腾讯首届合作伙伴大会召开，1000多名合作伙伴和嘉宾到场见证腾讯的战略转型。大会上，腾讯发布了《互联网开放平台白皮书》，吸纳第三方应用，并投资50亿元成立腾讯产业共赢基金，为互联网及相关行业的优秀创新企业提供资本支持。马化腾在热情洋溢的演讲中，提出了面对互联网未来的“八个选择”，阐述对互联网开放平台以及互联网新生态的观点，并誓言腾讯要打造一个规模最大、最成功的开放平台，扶持所有合作伙伴再造一个腾讯。

在合作伙伴大会上，马化腾当场宣布，腾讯产业共赢基金在不远的将来将达到100亿元。“合作伙伴越成功，腾讯的开放平台也就越成功”，马化腾表示，在不伤害用户利益的前提下，腾讯愿意优先成就伙伴，再成就自己。YOKA、豆丁网、互爱科技、华清飞扬和恺英网络5家企业获得“优秀合作伙伴奖”，成为腾讯开放平台上第一批获得丰厚回报的企业。

恺英网络CEO王悦说，在接入应用时，腾讯帮助改进了产品设计，“不管是产品定价，还是游戏数值设定，以及用户引导、产品体验，腾讯的经验都起到了很重要的帮助。”在加入腾讯平台短短4个月后，恺英所开发的《摩天大楼》的日活跃用户数量即达到1000万以上，总用户数量也超过了7000万，远远超过了在其它社交平台的用户量。

三、使命升级：从“经营果树生意”转变为“保护果园生态”

面对翘首以盼的合作伙伴，马化腾描绘了互联网新生态的愿景和梦想。他表示，一直以来，腾讯的梦想是打造一个“在线生活”的互联网平台，让所有人的沟通没有障碍、更加通畅。“现在，腾讯想和大家一起，把这个梦想再往前推进一步，打造一个没有疆界、共同分享的互联网新生态。”

马化腾说，腾讯创业的时候，就像种下一棵果树，关注的是有没有收成、能不能挣到钱、付不付得起服务器的费用、能否发得出员工的工资，“可是当果树越来越多，确保单棵果树的收成已经不是你的目标。这个时候，你要关注的是果园的气候是不是适宜，会不会发生大面积虫害等等。”

在马化腾看来，实施平台开放战略是腾讯在从使命1.0时代向使命2.0时代进化。使命1.0时代要确保经营成果，使命2.0时代要不断改良生态，“如果说过去叫生意，那么现在叫生态，腾讯要确保的，是整个生态环境的良性、健康、可持续。” 这是腾讯使命的变化，标志着它从“经营果树生意”转变为“保护果园生态”。可以看出，腾讯已经从原来的独善其身到放眼中国互联网，愿意成为整个互联网生态的维护者与贡献者。腾讯发现并开始承担了属于自己的产业责任与社会责任。

2014年是腾讯宣布开放的第三年，10月30日至31日，腾讯全球合作伙伴大会在博鳌召开，马化腾表示，“当初我们承诺的为合作伙伴再造一个腾讯的阶段目标也已经基本实现。”腾讯首席运营官任宇昕在大会上宣布，经过三年的开放历程，从上市、获投融资、并购等方面计算，腾讯开放平台上的创业公司总估值已超过2000亿人民币。

腾讯开放平台上的应用已经达到了240万款，涵盖了娱乐、生活、教育等内容；开发者已达到500万，实现独立上市和正在上市流程的公司超过10家，被其他上市公司收购的公司超过10家；合作伙伴流水过1亿的创业团队已达到22家。

平台经济时代的企业生存与竞争法则

由互联网引发的产业革命与企业变革，彻底改变了过去数千年的商业行为甚至是文明演进的方式。未来的一天，当人们回头审视会发现，现在的企业正处于迈向平台战略的引爆时代。在过去的一二十年中，拥有前瞻性思维的企业家，借平台理念以令人咋舌的速度横扫互联网及传统产业，形成极具统治力和强大盈利能力的商业模式，平台思维正在推动全球企业进行一场经营模式的战略革命。

一、理念：平台经济与平台战略

平台是什么？想当初，IBM是平台，把微软引进来装到电脑里，但IBM很快发现，随着PC的普及，微软公司不仅赚走了更多的钱，而且从IBM产品的一个补缺者变成了一个更大更完整的平台，成了电脑软件行业的平台创建者与组织者，所有的电脑应用程序，都要通过Windows系统来运行。

平台经济（ Platform Economics）指的是一种虚拟或真实的交易场所，平台本身不生产产品，但可以促成双方或多方供求之间的交易，收取恰当的费用或赚取差价而获得收益。可以说，从传统的集贸市场、商场、婚介机构到互联网时代的QQ、淘宝、京东都是平台，微信的平台正在施工与搭建之中，平台几乎无处不在。

平台战略的基本逻辑是：平台的参与者越多，平台越具有价值。比如说，上网搜索的企业越多，百度越有价值；上网做买卖的公司越多，阿里巴巴越有价值；用QQ的人越多，腾讯越有价值……这种商业模式就是平台战略。

“你每眨一下眼睛，全世界就卖出4部诺基亚手机！”十年前诺基亚就是这样牛气冲天，但是苹果出现了，颠覆了诺基亚。苹果之所以成功，是因为它将产品做成了一个平台，或者说苹果的产品是平台，而不是苹果产品本身。

一定意义上说，所谓平台型企业就是一家集贸市场的开发商，一旦集贸市场建成并积累人气后，开发者就可以“收门票”，掌控属于自己的行业生态圈。放眼全球最大的100家公司中，有60家公司的大部分收入来自平台商务，其中包括苹果、思科、谷歌、微软、时代华纳、UPS及沃达丰等。

再看国内，在一份《中国十大成功商业模式》的调查报告中，位居前列的分别是腾讯、阿里巴巴、百度、携程、苏宁……这些成功企业的商业模式各不相同，但却万变不离其宗：他们无一例外的都是平台型企业，透过平台商业模式获利并持续扩大市场版图。

近年来，平台企业发展很快，从门户网站、网络游戏、各种电子商务到网上社区、第三方支付、网络电视等不断创新，以信息平台和第三方支付为技术手段，通过发现和创造商机，形成撮合交易平台，融合制造业和服务业的“平台经济”正初现端倪，平台企业演化出平台经济产业已是大势所趋，平台型企业扮演着交易平台、媒体平台、支付平台、软件平台、通信平台等各类角色，向企业、消费者等多方客户提供着不同类型的创新服务，重塑着现代市场的微观基础。

二、法则：赢家通吃

平台战略时代的生存和竞争法则是赢家通吃。赢家通吃让很多企业在行业中处于霸权地位：微软曾占据PC操作系统95%的市场占有率，淘宝占在线购物的70%，携程网占在线旅游行业的50%，前程无忧占网络人才招聘的30%……

也是“赢家通吃”让马化腾和他的腾讯一路攻城略地、高歌猛进，当QQ成为平台之后，腾讯一发不可收拾，抢游戏、建门户、上邮箱、攻微博、搞微信，几乎是干啥啥成，做啥啥赚钱，为什么？并不是马化腾厉害，而是马化腾打造的QQ平台厉害。

平台型企业的收益模式是“规模收益递增”，在平台经济时代，强者可以依托平台的优势掌控全局，通吃市场，强者更强，吃香的喝辣的，而弱者只能瓜分残羹剩炙，有的甚至连一点汤水也喝不到。这就不难理解这样的一段戏言：互联网上，百度霸占了信息大门，腾讯霸占了社交大门，阿里巴巴霸占了交易大门……

在这“三座大山”的笼罩之下，中小企业要想做一番自己的事业？太难。这些“赢家通吃”的平台，有些因其本身定位于细分市场而成为专业型平台，有些则像核能爆炸一样成为颠覆或改写整个商业生态的巨大力量，百度、支付宝、QQ、微信即是如此。

平台型企业成长路径是临界点法则。成立之初，用户数量少得可怜，平台默默无闻，如果这种状态得不到改善，企业的结局就是关门倒闭。而一旦挺过这一关，用户规模超过临界容量，就会呈现出惊人的扩张速度。并且，随着用户数量的增长，平台的边际成本越来越低——越扩张越省钱。

而且，平台型企业还可以凭借庞大的用户数量和精确的用户数据，迅速进入其他产业，建立新的商业模式，从而使自己具有超级成本优势。这种特殊的成本结构，决定了平台型企业对扩张的嗜好。所以，腾讯、阿里、Facebook对用户数量永不满足也就不足为奇了。

三、方法：如何打造自己的平台?

平台模式的战略本质是，企业自己并不做全部内容，只是作为一个载体，进而成为综合服务平台，通过一种服务去维系一个顾客群体，变成这个顾客群体的综合服务提供商。就像遍布全国各地的开发区一样，开发区管委会只做好水电路气网五通一平，剩下来的就是招商引资了。

1.平台提供什么解决方案？

平台企业实际上是用户的“解决方案提供商”，选择平台战略的企业需要提供给用户有着巨大黏性的服务。一般来说，一个企业只要为用户提供一个强需求产品就足以成功，但是如果想做成平台，仅仅靠给用户提供一项产品或服务是远远不够的。

比如QQ在刚开始的时候，仅仅是一款供人们在线沟通的聊天软件，如果腾讯仅仅停留在这样的产品层面，停止开发其它功能，那QQ也会像MSN一样，顶多是一个成功的产品，到头来被另一种新产品所替代，如此而已。所幸的是，腾讯团队围绕用户的需求持续不断地开发QQ五花八门的功能，才聚拢了人气，获得了现在的成功。

围绕消费者的某一类需求去做平台，这是很重要的一个原则。在平台之上，如果企业无法提供一个极具吸引力的解决方案，就无法黏住用户，平台很大很华丽，但是空空荡荡，没有人影儿，这样的平台只能是空中楼阁，昙花一现。

2.聚合人气的第一要素：免费。

平台战略的实现条件是企业首先要有能力累积巨大规模的用户，那么，如何才能聚合人气呢？当然是低价甚至免费，这是互联网时代的第一竞争法则。易趣向用户收费，淘宝免费，淘宝就赢了；金山向用户收费，360免费，360就赢了。天下确实有免费的午餐，关键是要找到免费的模式。

3.打造一个多方共赢的生态圈。

所谓平台，是为别人搭建的，让别人来赚钱的，选择平台战略的企业需要有合作共赢、先人后己的商业精神与商业模式。平台企业的终极目标应该是打造出拥有成长活力与盈利潜能的生态圈，只有让栖息在生态圈中的花鸟虫鱼、鸡鸭鹅狗猫都得到茁壮成长，快乐赚钱，平台企业才有可能壮大并持续获利。

这样看来，要想建造平台型企业，中国人要改掉“吃独食”、上下游通吃、肥水不流外人田的习惯。只有让合作伙伴赚大头、自己赚小头，才能做成所有合作伙伴的平台。如果没有这样的胸怀和理念，是不可能做成平台的。通俗地说，做平台需要的是“以德服人”，而不是“枪杆子里面出政权”，或者关门打狗，竭泽而渔，只有做到合作伙伴做不到的事，或者比合作伙伴自己做性价比更高的时候，才能成为平台。

四、创业者、中小企业要利用平台而不是建平台

建立了平台，就能在竞争中居于有利位置，掌握主动权；就能够筑巢引凤，吸引各种资源的加入，增强抗风险能力。很多企业家都在做着自己的平台梦。在构造平台的过程中，企业家需要审时度势，即如雷军所说的“顺势而为”，如果历史给予我们一个做平台的机会，我们就应该摆正理念、设计好符合平台的商业模式、把握住机遇，深入实施平台战略，做一个在用户心中占有一席之地的平台；如果老天没有给我们这个机会，我们就踏踏实实做一个垂直服务企业，用好平台。

特别是创业者与中小企业，不要满脑子想着做平台，而是要找一个大公司看不到的角落，给用户解决问题。一般来讲，平台是大公司玩的事情，而大公司之所以能够成为平台，是因为它在解决用户问题的过程中，把规模做大了，自然就变成了一个平台。

而对没有资源，比较寒碜的创业者和中小企业来讲，要洞察目前形形色色的平台，利用好诸如腾讯、阿里这些大平台的资源，把自己的资源聚焦、聚焦再聚焦，把产品和服务做到极致。至于平台，则是顺其自然，水到渠成的事。

（文／宋振杰）