戈尔曼工作情绪智力框架的价值在于，其中的各项指标为企业管理者指明了努力提升自己的方向和目标。针对以上模型中的五方面内容，对情绪管理能力的训练侧重如下五方面：

觉察自我情绪（自我觉察）

情绪管理必须建立在自我认知的基础上。能有效管理自己情绪的人，是能随时地觉察自己情绪的人；反之，不了解自身情绪状态的人必为柏拉图所说“感觉的奴隶”。我们要经常提醒自己注意：我现在的情绪是什么？例如，当你因为下属迟到而十分生气时，问问自己：“我为什么这么做？我现在有什么感觉？”察觉自己的情绪很重要，因为当我们陷入情绪当中的时候，注意力会放在引起情绪反应的事情上，也就是陷入情绪当中，往往忽视对情绪的管理，经常在事后才察觉到“我刚才好像太激动了”。

认识情绪的本质是工作情绪智力提升的基石，这种随时认知感觉的能力，对了解自己非常重要。

妥善管理自我（情绪控制力）

情绪管理除了建立在自我认知的基础上，还必须采取正确的方法调节自己的情绪。高情绪管理能力的人能很快走出情绪低谷。调节情绪的方法很多，可以痛哭一场、找人倾诉、逛逛街、听听音乐、散步或转移注意力去做别的事情。调节情绪的目的，在于给自己一个理清思路的机会，自己想得通是调整情绪的关键。如果调节情绪的方式只是暂时逃避痛苦，之后需承受更多的痛苦，这便不是一个合适的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢地面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？可以采取什么方式进行调节？这么做会不会带来更大的伤害？人在负面情绪中，必须进行心情转换，不能让自己一直陷入沮丧、痛苦等负面情绪之中。根据这几个角度去调节情绪，我们就能够控制情绪，而不是让情绪来控制我们。

自我激励能力（自我发展）

时常专注于既定目标、发挥创造力、克制冲动、延迟满足及保持高度热忱的人，也就是一位能自我激励的人。能自我激励的人做事的效率会比较高。他们能时常能激励自己，整理情感，让自己朝一定的目标努力。

成就任何事情都要有情感的自制力——克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是成就一切的动力。能够自我激励的人能很好地管理情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强专注力和创造力。

认知他人的能力（同理心）

前面已经谈到同理心是觉察他人情绪的能力，也即能设身处地站在他人的立场上为他人设想。越具有同理心的人，越容易进入他人的内心世界，也越能觉察他人的情感状态。接纳他人的情绪，并不是要你认可他人的情绪，而是意味着你必须尊重并理解他人的情绪，从他人的立场去体会其感受。同理心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。具有同理心的人能从细微的信号觉察他人的需求，这种人特别适于从事医护、教学、销售与管理等工作。因此，同理心是管理者的基本素质。

善意的谎言——理解他人的情绪。一位经理到邻近的某市出差，原说好要搭乘傍晚的班机回家，可是他没赶上那班飞机，又来不及通知妻子。

他的妻子赶到机场，发现丈夫不在预定的班机上，感到十分焦急，担心丈夫有了意外，便立即给她丈夫在邻市的五个朋友和同事发了电报，询问她丈夫是否在他们的府上过夜。然后，她开车回家。

丈夫乘下一班飞机，于数小时后回家，发现妻子站在门口，手里拿着刚送到的电报，五份电报上都只有一个字：“是。”

五位朋友为什么要对这位着急的妻子“说谎”呢？是因为他们理解到朋友的妻子这时一定很着急。这是一种理解他人情绪的表现。

人际关系的管理（领导与影响力）

从某种意义上说，人际关系即是管理他人情绪的艺术。管理者的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，而且充分发挥这项能力的人常常是优秀的管理者。人际关系的基础是信任与真诚，要学习如何适当地表达自己的感受。用陈述自己感受的方式来表达比指责对方让人更能够接受，如果面对一个总是回家很晚的老公，你对他说“我觉得一个人在家好孤单”，比起说“你不能早一点回家吗”更能打动他。

帮助别人获得快乐。美籍华裔女物理学家吴健雄在成名之后，曾给胡适写过一封信。在信中，吴健雄回忆了一桩胡适早就忘记了的往事，意思是在她毫无成就之时，胡适的一次演讲给了她鼓励，使她满足了自己的求知欲，得到了人生的真正快乐。胡适在回信中写道：“我一生到处撒花种子，即使绝大多数都撒在石头上了，其中有一粒撒在膏腴的土地里，长出了一个吴健雄，我也可以万分欣慰了。”

帮助了别人，带给自己快乐，那么，何乐而不为呢？

细细体会情绪智力的五个组成部分，其本质都是能力。正如一些非常好看的人的五官零部件组合在一起用电脑画出来后未必是一个大美人一样，一个人具备了所有情商因素，未必会是成功的人，只有这五方面协调配合才能从整体上提升情绪管理能力。

本文由田成杰整理，摘编自《员工情绪管理》。