Managershare：有时候真是恨不得假装接到家里着火的电话以此脱身……

这世界上相对公平的事，大概是每个人所获得的时间，一天24小时，宝贵而短暂。大多数人都不希望将时间白白浪费在无效率的闲扯上。在商务往来中，如何礼貌地结束交谈尤其重要，但有难度，毕竟你可不想让对方察觉到你的百般不耐。

如今，已有创业团队开发出社交场合时自动拨号帮你逃逸的手机软件，不过到底不是万全之策。更多时候，我们只能在交谈中尽力耍好太极。表现不好的童鞋不妨研习以下摘自一本编纂多年的关于如何结束交谈的行为实证秘笈。

自有口语以来，人类就已经摸索出委婉告辞之道了——“我真想接着喷”，山顶洞人说，“但我得先避一下那头跑得蛮快的食肉兽的风头”——但科学研究却直到1970年代才出现。这些研究有些零散、结论尚嫌主观，但它们的确提供了一些结束谈话的基本模式，有令人愉快的，也有让人难堪的。

第一批令人印象深刻的实证研究之一，是1973年普渡大学（Purdue University）的一个研究项目。研究者们将80个研究对象两两配对，让他们进行一个半开放式访谈。访谈开始前，每对研究对象中的一位被指示在从配对伙伴那里得到某些特定信息后尽快地结束谈话。这些半正式、目标导向的任务都被自然地置于商务情景中（这也许解释了这个研究为什么是由美国钢铁公司资助的，不然可真够古怪的）。

在分析了所有访谈最后45秒的互动后，研究者们编码并排列出最常见的“告辞”行为。这包括：强调（短促的、含蓄的赞同，例如:是啊，对啊），缓冲（简短的过渡词，比如：好，嗯），致谢（能跟你聊聊真是太棒了！之类的鼓励性陈述）。这些言语策略显示出足够的一致性，研究者们据此绘制了一个终止谈话的典型图式。

强调（Reinforcement）和缓冲（Buffing）的组合出现频繁，显示出人们在脱身之前倾向于发出某种客气的警告。简单地说几句是啊、好，好，就可以空出让对方把想说的说完的间隙，使彼此愉快而不唐突地结束谈话（当我们想挂电话之前通常会提高声音说的那句“那就这样！”也是一样的）。这一倾向反映了一个事实，那就是结束谈话的性质在某种程度上是负面的，因此需要将其与含蓄的表示支持的信号结合起来，预防可能发生的不良反应。

“也许因为我们感觉终结交流似乎暗含着终结关系的威胁，”研究者总结道，“当我们人类要从小伙伴们身边脱身时，是要耍一些花招的。”

随后，社会科学家继续充实上述发现，绘制了更完整的社交分离图式。华盛顿大学的心理学家观察了185位研究对象的谈话的最后15秒，发现人们倾向于在结束交谈前变换身体姿势。在谈话过程中，121个研究对象将站立的重心平衡地放在双腿上；而当谈话接近尾声时，107人将重心移到了某一条腿上——好像在发出“让谈话对手做好社交行为将要转换的准备的‘预备跑’的”信号。

心理学家总结出一个结束社交互动的常见配方：内容总结陈述（Content Summary Statement）、合理化（Justification）、积极影响陈述（Positive Affect Statement）、连续性（Continuity）和祝福（Well-Wishing）。人话版翻译如下：“好吧，咱们也聊得差不多了【内容总结陈述】，我还有个会【合理化】；能跟你聚聚感觉真好【积极影响陈述】。咱们下星期得找个时间再聚【连续性】。路上小心【祝福】。”烧脑版如下：

早期研究往往忽视了并非所有对话都能和谐友爱地结束的事实。有时候，在谈话的一方还没准备好之前，另一方已经迫不及待地想脱身了。类似行为很难在实验中被复制，但是研究者们让被访者回忆他

们经历的时机未成熟的告辞的情景，他们发现了至少十类大多数人都会用到的“对话撤退策略”。在其1989年的博士论文中，约瑟芬.陈宝荪展示了这些策略在以社交得体性为纵轴、有效性为横轴的坐标系中的位置。

在社交得体性纵轴的下方是无理策略（比如在谈话中打断对方），而上方得体得多的选择则是礼貌的暗示（要是我不那么忙的话……）。右端有效得多的方法则包括：找借口，如果你不介意撒点谎的话；还有就是清晰的结束性陈述（我真的得走了），如果你真的必须要走的话。

有一些技巧则适用于结束那些交谈双方心照不宣想要终止的建设性交谈（能聊一下真好）；另一些技巧则适用于结束那些交谈一方认为在浪费其时间的交谈（要不下周你电我吧）。

但也许，这些研究揭示的最重要的道理是：说到结束谈话，我们谁也没自己想的那么有自知自明。在一个早年研究中，研究对象报告说，在大约45%的交谈中，他们不得不过早告辞。而他们的交谈对象却一般不会这样做，并且也很少觉得他们的交谈时间太长。这反映出我们自以为别人爱听我们说话，

事实嘛，你懂的。

你还在读吗？额……，那就不占用你的宝贵时间了。