职场囧境:为什么帮助别人反倒不落好?

Managershare:基本原则是,划清工作范围,分清优先级,该帮的帮,不该帮的不帮,但是职场里要更灵活和随机应变。

一、小晴的烦恼:助人为乐吃力不讨好

小晴初来乍到,负责发传真和打电话跟客户确认订单,由于用心加勤奋,没几天,她的工作做得又好又快,大半天就把手头所有的活儿全干完了。小晴想,自己干完了总不能闲着吧,那就帮帮别人的忙吧!于是,小晴就帮前台收发信件;帮文员打字、影印文件;帮人事归档应聘信、应聘邮件,连负责清洁的阿姨,都帮她分担扫地、洗杯子的活儿。之后,小晴成了办公室每天最忙碌的人,不过感觉很好,因为工作很充实,同事们也都夸她,感谢她的帮忙,小晴心里比老板加工资还要开心。 

但是,小晴渐渐发现,她帮忙的那些同事好像越来越清闲了,甚至还轮番请休假,临走的时候总是拜托小晴顶替一下工作。小晴突然成了超级替补加业务部助理,一天下来,忙得她焦头烂额!这人一忙,难免出错。当“前台”时,漏递一份快递,同事气急败坏地找来了,说那是客户急需的,怎么可以忘记快递?做文员,印错了会议文件,被老板责怪怎么这么粗心大意,既然接了工作为什么不尽力做好?连清洁工请假没来,第二天同事们发现杯子没洗,都半开玩笑半当真地说:“小晴啊,你不够尽职啊,这杯子都是隔夜的没洗!”晕,小晴很郁闷:我是客气帮忙怎么变成应当应份了?而她的主管,对她更加不满意,说小晴不用心主要工作,这样下去过试用期都危险。

小晴纠结之极:我招谁惹谁了,怎么乖乖地帮人忙,反而招来错误一大堆呢?

小晴问题在出在三个方面:第一,误解了帮忙与合作的含义,我们提倡团队合作,帮助他人,但是并不提倡盲目帮忙,盲目合作;第二,帮助别人的前提是自己事情首先要做好,小晴初来乍到,只是掌握了简单工作技巧就认为自己已经得心应手了,这是对自己工作职责的误解,帮助别人而影响了自己的工作任务,那就更不应该;第三,助人为乐也要看对象,看看他人是不是真的需要帮助,是不是正在“水深火热”之中,帮助他人最重要的是雪中送炭,而不是锦上添花。

在合作共事过程中,你所接受的工作任务,可能不只一件,而工作只能一件一件地做。合作共事,个人没有绝对的自由,你必须根据工作需要,考虑团队的工作进程,考虑与他人的关联来安排自己的工作。特别是新员工,可能会被多人同时指派任务,什么都答应,什么都想做,会顾此失彼、疲于奔命。民谚说:耕了他人的田,荒了自己的地。

再接着看看上面案例中的小晴的变化。

二、学会拒绝的三种方法

有一天,上司对小晴说:你帮助别人是好事,但是总是帮别人做琐碎的事儿,根本就没有时间和精力再多做业务部的功课。上司的不满和建议引起了小晴的思考,她决定改变目前的现状。可是,这一改变,一开始让有关同事很不适应,有人说,小晴进公司稍久点,就开始搭架子了,帮个小忙都叫不动了,搞得小晴很难为情。可她转念一想:我总要以本职为主啊,我可不想轻易地丢掉这份工作。之后,小晴为自己制定了“助人为乐守则”,其中最重要的一条就是帮助那些真正应该帮助的人。时间一长,大家就习惯了没有小晴的帮忙,照样能够顺利完成工作,小晴也没有因为当初“拒绝”帮助别人而遭到同事排斥,相反发现他们反而更尊重小晴了。就这样,小晴的工作能力很快得到了提高。 

因此,要学会善意的拒绝他人不合适、不合理的帮助要求。人在职场,总要面对同事、客户与主管的许多要求。不敢和不善于拒绝别人的人,在实际的工作和生活中,往往就得戴着“假面具”生活,活得很累,而又丢失了自我,但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”,而自责、自卑。 

有些人在拒绝对方时,因感到不好意思而不敢据实言明,致使对方摸不清自己的意思,而产生许多不必要的误会。比如,当你语意暧昧地回答别人:“这件事似乎很难做得到吧!”这是拒绝的意思,然而却可能被认为你同意了,如果你没有做到,反而会被埋怨你没有信守承诺。所以,大胆地说出“不”字,是相当重要却又不太容易的。当然,在实际的工作和生活中,有人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由;有人则需要以含蓄委婉的方法拒绝,具体的做法,还需根据实际情况区别对待。

如何拒绝他人?在什么情况下可以拒绝别人?怎样做才能使自己不做违心的事,而又不影响友谊呢?以下是三种如何说“不”的技巧:

1)直接分析法。直接向对方陈述拒绝对方的客观理由,包括自己的状况不允许、条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的,因此较能理解你的苦衷,自然会自动放弃说服你,并觉得你拒绝得不无道理。

2)巧妙转移法。不好正面拒绝时,只好采取迂回的战术,转移话题也好,另有理由也好,主要是利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应,但也不致撕破脸。比如,先向对方表示同情,或给予赞美,然后再提出理由,加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近,所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。

3)不用开口法。有时开口拒绝对方也不是件容易的事,往往在心中演练了很多次该怎么说,一旦面对对方又下不了决心,总是无法启齿。这个时候,肢体语言就派上用场了。一般而言,摇头代表否定,别人一看你摇头,就会明白你的意思,之后你就不用再多说了。另外,微笑中断也是一种掩体的暗示,当面对笑容的谈话,突然中断笑容,便暗示着无法认同和拒绝。

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