Managershare：在沟通不畅时，八卦就出现了。

每周五，领先科技公司的首席执行官（我们可以叫他肯恩）在他们校区庭院召集所有的部队成员分享重要的更新内容。这些会议中的坦诚程度着实让人印象深刻，但最令人难忘的部分也是让这家公司脱颖而出的原因是紧接着的“公司提问回答”环节。毫无后顾之忧的相互交流让其他公司的经理们都倒吸了一口冷气。首席执行官自己恳求员工问些棘手的问题。在最近一场会议，临近会议结束前大约下午四点五十五分时，肯恩点到一位正举手的员工，员工说道：

 “肯恩，当我加入这家公司的时候就得知你希望创建一个坦白尊重的文化环境。因此我想和你分享我这里有来自许多来自高级领导的邮件记录证明他是个不折不扣的混蛋，他滥用职权、居高临下并且威胁他人。所以我有三个问题想问到你：1）你知道这件事情吗？2）你在乎吗？3）你想怎么处理？

提问回答环节的确让人激动人心。不仅因为涉及问题的敏感程度非同寻常更是因为通常在大多数的组织中，八卦是被严防死守的并且根本没办法直接跟上级领导沟通。此处，我也不是建议在无数同事面前严厉责难某人是解决问题的好办法，并不是。但我想表达的是通过笨拙的努力将问题展露在大家面前总比群体八卦推卸责任更可取。

首先，让我们来谈论八卦发生的原因。无风不起浪，人们谈论肯定事出有因。事实上，八卦涵盖三点：信息、情感和人际关系。

1：对于不相信正式途径人而言，八卦是宝贵的信息

小道消息就像新测试设备资金不会打折扣的。

八卦对于获取社会体系的重要消息也是普遍方式。不要让泰德做你的图形除非你满意剪贴画。

2：八卦有时候充当排解愤怒和沮丧的工具。“切特让我们在今天的项目回顾中变成傻瓜，我感到很屈辱。”

3：当我们面临人际关系争端时候，八卦可以作为间接面对方式。“我听说布雷特在今天的计划会议中抨击了你我的资金要求，我认为也没有理由用同样的紧急程度去对待他的要求。”

通过不健康的社会体系，八卦是完成这些目地的有效途径。由于缺乏信任和效能，人们加入到八卦中。当我们不信任正式渠道的时候我们成为八卦的顾客，所以我们向信任的朋友求助而非充满疑问的领导。当我们无法直接说出敏感话题的时候我们变成八卦的承办商，所以我们向身边的人抱怨而不是直接面对那些冒犯我们的人。

八卦的问题是它助长形成它的弊病。它有害是因为它建立于自证预言之上。如果我缺乏信任和效能我加入了八卦——这夺去我验证怀疑和无效的机会。我越是使用它就越需要它。

随着时间的流逝，八卦削弱了意愿。就像所有的缓和剂一样，它解脱了问题却并没有解决。对八卦的依赖会衰退你应对复杂社会生活的能力。无风险地抱怨问题暂时将我们从解决问题的责任中分散出。并且麻痹我们免受不可避免伴随我们的人际关系问题痛苦的不确定性。

讨论上述问题的领导们认为八卦不是一个问题而是缺乏信任和效能的症状。他们总结出以下三个解决潜在问题的办法：

1：不允许。

最好停止八卦方法就是不允许。八卦的人在八卦的时候如果你积极回应哪怕仅仅在听，他都认为很值。停止它，让它公布于公共的场合。在技术公司，员工知道八卦的代价就是有被叫出去的风险。最近，一些员工发现有很多人使用叫“秘密”的第三方app，这个app让大家可以匿名分享信息；抱怨同事和公司政策。当员工辨认出这些同事的抱怨时，长期或享有终身职位的老员工叫出那些抱怨却不能有担当的直接面对的员工。他们甚至在app公布他们的名字和联系信息来获取那些真正想解决问题人的支持。

2：建立信任的替代品。

领导们也可以通过削减需求来降低八卦的提供。他们宣传提问的方法。全体员工会议就是很好的例子。技术公司还采取内部社交网络平台，以主机的话题来规范坦诚和开放度，这在其他一些场合可能会很恐怖。例如，当经营管理层宣布最近的一项数十亿美元的收购，一些员工就会嘟囔。周一早晨的主持在所有公司都很普遍但在这家技术公司是由肯恩参加下的讨论小组评论中完成。一个员工跳出来说：“怎么回事？我们已经有个类似的商业单元并且拥有更好的利润。“公开提出了担忧而非转移到八卦，因为在这里可以通过可信渠道进行讨论。

3：培养技能。

八卦是能力不完善的一种形式体现—一项已经获取的技能未能展现理想的结果。克服它的方法就是替代它。技术公司希望在员工报到第一天就改写剧本。新员工严格入职报到流程中员工被问及他们在其他公司讨厌的行径。名单第一条就是八卦和公司政策。经理们利用这个时刻带领员工讨论，给员工提供面对情绪上政治上担忧问题的方法技巧和策略，并且挑战员工通过使用这些方法创造他们想要的工作文化。

当技术公司员工结束了与肯恩的阐述，其他员工抱以热烈的掌声。她因她的透明度而得到嘉奖。每位在场的员工都知道这个消息：“这家公司做事都是公开的。”

首席执行官肯恩回答：“首先，我不知道你描述的担忧。其次，我很关心。最后，我还不知道该怎么做。我需要更多信息，你现在方便聊下吗？”

八卦不是问题而是症状。当重要领导们停止它，通过健康的交流渠道建立信任并且投资员工技能去使用它，症状即会消失。

译者  IG_Wen