Managershare：互联网在国内的热度高，一个重要原因是因为网络服务弥补了下线服务的不足。而日本本来就把顾客当上帝的线下服务，导致的一个后果就是对互联网服务的需求没那么迫切了。

问：日本互联网发展停滞真的是因为线下服务太完善了吗？

答：知乎用户苏菲

我会回答：是的。

日本的互联网发展缓慢，的确和线下服务的完善有着非常大的关系。

但是，这个原因也许不是大家想象的那样。作为互联网新手，仅就自己的感悟做一点说明。我觉得日本互联网发展缓慢，有以下三个致命点。

一、线下服务的完善，使得互联网新服务形态面对的门槛太高了。

举个例子大家就知道了。比如说外卖应用。基于全国和本地的外卖应用在国内已经是办的热火朝天了，但是在日本，除了肯德基麦当劳多米诺披萨这些本来就有外卖系统的店铺有自己的网站和应用以外，还没有出现公司能够成功的整合小商铺来提供外卖服务。想做的公司不少，但是他们多少都会碰到用户对服务质量要求过高的困难。

一句话来说，就是日本的顾客都给惯坏了。

比如说，顾客原来是打电话叫外卖的。电话只要打通，就肯定会有人记录下这笔订单。但是现在要他们转到网络或者手机上订餐，就要求商铺方面要能像接电话那样一个不漏的查看所有订单，还必须在一定的时间内。这件事对于日本的餐馆来说不是很容易，一是餐馆实际进行作业的都是形形色色的打工者，他们对于电脑不熟悉或者忙碌起来忘记的话，就会有订单疏漏的情况发生。

这种疏漏，如果在中国，大家会比较习惯，觉得反正是新服务可能还不太靠谱，一笑了之。但是在日本，因为大家实在是已经习惯了面面俱到滴水不漏的服务了，有的顾客就会非常气愤（尤其是有些老年人非常难搞的），投诉。这时候店长就会觉得用这个外卖服务得不偿失，损失了店的信誉。

但是作为一个新兴的服务，你很难从一开始就完全解决所有的流程，不出一件疏漏，不接一件投诉。即使新服务可以做到 98%的成功率，店家也有可能因为那 2%，甚至是一个顾客的投诉就放弃合作。

换句话说，店家的保守思想和害怕失败的态度，是新创意普及最大的敌人。

二、对线下服务的满足，让顾客没有太多动力去选择新商品。

很多 O2O 服务在日本，都是以电话预约的形式进行的。店铺的工作人员接听电话以及询问，记录的流程是非常熟练的，不用一分钟就能把预约定下来，而且是热情又专业的电话服务。

在这种情况下，顾客也会趋于保守。就拿日本的美发沙龙预约网站举例子吧，几乎在所有的沙龙都已经普及了，也非常容易预约，通过应用可以直接跳转到自己去过的沙龙，选择优惠券，发型师也可以直接指名，预约后还可以把沙龙的地址和预约时间同步到手机日历。可是就我在美发沙龙询问发型师的时候，他们说现在网络预约和电话预约基本还是一半一半，明明有很好用的网络服务，很多顾客却觉得“还是打电话安心点”。

由于日本社会以及服务早在十几年前就已经非常稳定，其实大家日常生活并没有什么非常不爽的不便。几乎所有当下服务想要解决的问题，都通过日本的其他系统以其他方式解决了。比如说现在流行的手机支付，让大家感觉很神奇。但是在日本，其实多少年前就可以用日式手机以及交通卡在各种地方快捷付费了。

没有太强烈的需求，就导致日本的顾客没有太多的动力去选择网络新产品。

三、互联网公司内部的保守

其他答案中其他知友也提到过，日本最大的电商乐天公司的购物页面多么惨不忍睹。给大家开开眼界。

主页是这样的。基本都是文字。听有的朋友说最开始以为是山寨网站都不敢买东西。

搜索一下“包包”，出来的结果是这样的。

再进去宝贝页面，很多店铺都是这样的：

又丑，又乱不说，第一屏根本看不到宝贝是什么样的。全是乱七八糟的广告和 banner。

然后我敢打赌你们大部分人第一次用乐天买东西，肯定找不到在哪里下单。

下面这个就是，我截屏出来可能看起来比较容易辨认，其实他是在一个长达几米的，充满着各种和商品无关的广告以及各种字体颜色的文字以及各种排班乱七八糟的图片之中的一小块地方。

看到下面那几个按钮了吗。第二个“買い物カゴに入れる”就是“添加到购物车”。相信我，一般都是找瞎了也看不见的。另外就别提什么阿里旺旺这种实时聊天交易的软件了，上次我给公司里的人看，他们把阿里旺旺这个聊天软件奉若神明，大家的反应是这样的：

“我靠靠靠靠！！！！居然可以和店里的人说话！我勒个去！！什么？？！！！！！还有自动回复功能？？？！！！好厉害啊啊啊啊啊啊啊啊中国就是神啊啊啊啊啊！”

勇敢的小伙伴可以点进乐天体验一下在日本最大的 ec 网站购物，是一种什么样的体验。

不管你相不相信，我来了日本四年。四年前乐天就是这样的。

这四年，淘宝飞速改进，新的 UI，新的功能，世界的互联网服务都在改进，可是乐天始终如一。难道他们是要制造一个不老传说……

认真来说的话，其实这就正是日本企业的保守所导致的。乐天的员工肯定也非常清楚这个页面到底有多烂。但是往往会有这种现象：大家都觉得很烂，大家都想改进，但是永远没有人去改进。

如果你关注一些日本近几年出的网站，就会发现，他们的 UI 和系统都非常先进，紧跟潮流。对，凡是新东西，都非常棒，但是旧东西，几乎没法改。

因为改了，就有可能失败，乐天这种大网站，每天给公司带来巨额利润，万一因为尝试新 UI，使得交易额下降 0.1%，都将对全年的成果造成非常大的影响。

没人愿意承担这个责任，做这个尝试。

不仅仅是乐天，也不仅仅在互联网企业，这是在全日本公司都很普遍的一个现象。这个现象的原因源于日本的雇佣体制。不作出成果，不会被炒鱿鱼，但是尝试了失败了，就有可能被炒鱿鱼一辈子没着落了。

所以日本这个社会，适合发展那种经过长年研究和改进一点点积累的公司，但并不适合创新冒险的公司。（目前这些任务都落到了新的创业公司肩上，他们有冒险精神，但是仍旧很难改变一与二中客户与用户的保守）

综上，我们可以得出结论，如果现在的全社会的想法不改变，日本就不会成为一个适合互联网服务发展的国家。