记得有人在文章里这样写:“我所谓的‘玩政治’并不表示要成天勾心斗角或是在背后说别人闲话,更不是做出违背良心的事。对我来说,‘玩政治’是以坚固自己的工作岗位为意图的,积极的去了解并策划自己在公司的立场、形象、前途与人脉。”不过在国家二级心理咨询师、国家注册人力资源管理师邓梦岚眼里,“职场政治”俨然是个快要过时的概念。

总有那么一两个讨厌的同事

提问:在职场上,很多人都有那么一两个讨厌的对象。有人说,这种针对某个人的厌恶情绪其实多半是冲着主管或老板的(想的是,这样的人,为什么主管或老板不好好管管呢?如果管不好为什么不辞退呢?),只是碍于主管或老板的角色、权威和情感而出现了情绪的转移,如是,被讨厌的那个人不过是个受害者。你同意这种说法吗?在职场上若出现这样的情绪又该怎么办呢?

邓梦岚:职场的人际关系是职场心理咨询中最常见的话题。上面的说法,的确可以解释一部分人的人际问题。如若出现这样的情绪,可以试着这样——

1.需要学会尊重个体之间的差异。不管对方是否与我们性格、品性相投,我们尊重的是对方作为一个人的存在。

2.应坚持“对事不对人”的原则。尤其是,在职场中出现分歧或冲突时。

3.锻炼自己的职场交往能力。高效使用个人职业精力,把精力只放在那些值得你付出的人与事上。

4.减少以主观猜测代替事实印证。很多时候,你是在猜测中与对方相处,带有个人不良的情绪,而这种情绪在工作中很容易被其他同事利用,或者你的一些自觉不自觉的所谓“印证”加深了你的厌恶情绪。

职场怨念

提问:职场上的抱怨很多,有人说,抱怨也是职场上的一种沟通方式,你同意这种说法吗?说到沟通,你觉得职场上比较好的沟通方式有哪些?

邓梦岚:抱怨,散播着明显的负能量,是一种相对消极的表达方式,它并不能解决问题,通常是在扩散问题、制造麻烦。员工的抱怨,更多应该作为警示灯,提醒管理者关注员工消极情绪和反应,及时处理消极情绪并阻止消极反应的蔓延。

高效的沟通具备以下要素:首先目标明确,态度积极——沟通的目标是什么,要解决什么问题?沟通双方都应抱着积极参与,积极解决问题的态度;其次,用心倾听,了解对方需求——唯有先了解对方的需求,才能有针对性地制定沟通方案达到你想要的沟通目标。

职场沟通中,问答要简明扼要,尤其是与老板、客户交谈。这样不但能节约时间,还让人感受到你思路清晰、精干睿智、富有效率。

简明扼要有效的职场沟通方法

1.回答要确定,挑重要的说。做到简单明了,有两个技巧可以帮忙:一是多用短句,二是先说观点再推论。

2.聪明的“三点法”。不管想说的内容有多少,可尽量归纳为三点。比如年终HR主管请你谈谈对老板的评价,你可以从工作能力、领导风格、人品特点这三方面来回答。“三点法”的好处就是内容不多不少,既能让你迅速组织重要内容,同时还能让对方容易领会。

3.总结对方要点,再提看法。如果你已明了对方观点,可以适时插入一句“我理解你的意思是……”对方会很高兴被你理解,因此也愿意听到你接下来的看法了。

职场中,正式沟通的成本较高,尤其是在大企业中,因此充分利用好非正式沟通,同样能够起到事半功倍的效果,如在工作间隙、进餐时间进行沟通,通过电子化手段进行沟通等等。

“过气”的职场政治 新生代不Care

提问:记得我刚入职场时,“职场政治”是个经常被讨论的话题,不知你如何看待职场政治?

邓梦岚:职场政治是个比较老的传统意识概念,可它很容易在企业内肆意散播,新生代员工少有这个意识和概念,所有的接触来源于小道相传(非官方渠道)。所有的“政治”都涉及权力主体维护自身利益的特定行为和结成的特定关系,是复杂的进化论产物。如果把职场和政治结合起来,就是把职场管理问题复杂化了,与人们进入职场的原始需求和动机是相背离的。

从心理学的角度来分析,所谓的职场政治涉及最多的就是职场人际关系,建设和谐的职场人际关系不是政治可以做到的。职场是一种社会形态,个体和群体之间的最本质的就是实现人际关系和谐与愉悦体验。过程中出现的冲突和危机,都是可以管理和干预的。所有的“政治明星”都是人际圈中的交际高手。

不管我们是默默无闻还是左右逢源,其目的是满足职场的原始需求,实现职场的内在动机,收获职场的愉悦体验,成就职场的价值提供,这些都不是对立面,而是同样重要的。做职场的人际情商高手一定比做职场政治玩家来得实惠。

严重的职场政治会人人自危

提问:“大企业不但认同并且鼓励公司政治的存在。最简单的理由也许是:如果你连公司内部的政治都搞不定,爬到管理位子后,你要如何面对外来的压力,如何鼓舞员工推动新的政策,如何应对竞争对手的战略?!”这种观点似乎是站得住脚的,但问题是,更多人看到的却是公司政治的危害。对于公司政治的“收益”与“危害”,你的观点是怎样的呢?

邓梦岚:如果人人在谈政治,天天在谈政治,比比皆政治家,该人人自危了。每一种观点认同自会有道理,我是长期从事人力资源管理工作的研究积极心理学的学者,对职场政治的收益与危害,我想谈的就是积极与消极,积极就是收益,消极就是危害。

人和企业一样,能量上,如果积极的为主,表现出来就是阳光、乐观和富有创造力;如果消极的为主,表现出来就是沉闷、悲观和强烈防御感。近年来主流意识都在倡导“正能量”的传播,建设和谐的人际关系,提升主观幸福感,提高职业满意度。如果把“公司政治”转化为倡导积极企业文化,建设和谐人际关系,提升乐业感,激发成就与责任感,这样的“政治导向”我个人很认同。反之,如果把“公司政治”变成是一种话语权的争夺、自有利益的捍卫、派别关系的标识等等,公司管理内耗严重,人际关系缺乏积极向心力,小众分裂交错横流,这样的企业氛围激发的只有相互攻击,离心涣散,各自盘踞,想必在这种政治气氛下,人人想着的是如何快速逃离。

管理的积极收益和消极危害比例是6:1,就是说,6个积极收益才能对冲1个消极危害。职场生态圈中收益和危害必是同时存在。打破公司政治的管理壁垒,关注积极人际的建设,为自己生存的职场生态圈供应能量,这与你即将位于生态圈链条中哪一层有着必然的关系。

心理学在人才管理上的妙用

提问:在企业里,让很多管理者头疼的莫过于招聘人才、培养人才、留住人才了。那么,心理学在人才管理上是如何应用的?

邓梦岚:心理学在人才招聘、人才培训及人才的留用都发挥着重要作用。

招聘—寻找最合适的人:在面试前,很多企业都会应用心理测评量表对人才潜在素质、行为倾向进行施测,以了解人才;在面试中,心理学也能帮企业大忙——根据岗位特点,寻找匹配度最高的人才素质特点,再由此选用相应的面试方式,以达到事半功倍的效益;实际上,心理学还能在面试中帮助面试官识别面试者真实情况,也就是测谎的作用。

培养—训练最适用的人:心理学被广泛应用于培训计划的制定和人才培训需求的探询、分析与确定上;在培训中,心理学同样帮助考评者快速掌握参训人员的实际接受情况、有效评估培训的执行情况;在培训后,心理学有效指导考评者进行培训效益跟踪和制定下一轮的培训计划。

管理—成就最优秀的人:有效绩效管理包含的绩效面谈与沟通同样也是离不开心理学。如何进行绩效面谈,如何在日常工作沟通中建立与员工的心理契约,如何指导和协助员工完成绩效,这些都能在心理学中找到答案。

邓梦岚,国家二级心理咨询师、国家注册人力资源管理师、国家认定资深职业规划师、“企业心理诊断”应用项目诊断专家。

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作者:佚名
来源:心灵咖啡网