Managershare：圣诞季，也就是美国电子商务巨头们免邮和促销的季节又要来了。2000年到2001年的圣诞节期间，亚马逊对订购100美元以上货物的顾客实行“免费送货”。这一促销举措成本巨大，但确实极大促进了销售。顾客问卷表明，运输成本是网上订货的最大障碍之一。但是你别忘了，那时候贝索斯手握10亿美元——你让淘宝小商户来免邮，这就有点困难了吧？

消费者喜欢便利，偶尔他们需要为此支付额外费用，但是，Amazons让消费者不用多花钱也能享受这种便利。但是，成本和便利在多大程度上能够刺激消费呢？

Accent是全渠道消费者互动技术供应商，其最新发布的数据显示，如果提供免邮服务，88%的消费者更愿意网购；消费者也会因为受到优惠和促销的诱惑而网购（30%）；还有消费者为了避免假日拥挤而选择网购（20%）。

2014年6月comScore调查了5800美国网购消费者，调查结果显示了和Accent相似的结果。如果能够免邮费，83%的受访者表示愿意多等两天；超过半数受访者表示会增加购物车项目来达到免邮的标准。调查支持了这样的观点：相比于快速送达，消费者更喜欢免邮。

消费者也最容易受到百分比折扣的激励，如10%的折扣优惠券。根据Retention Science的调查，五分之一的受访者表示免费或打折购物是最有效的刺激消费方式，比百分比折扣低9个点。

口统计学属性方面，Flagship Research代表BlueHornet进行的研究显示，18到45岁的受访者更喜欢百分比折扣，老年网民则更喜欢免邮费。

消费者愿意为什么而额外付费呢？Accent的研究发现，产品质量带来忠诚度（占70%的受访者）。这些受访者中66%的人愿意为优质商品多付钱，特别是品牌为他们提供积极的客户服务的时候，但遗憾的是，品牌的客户服务往往不够积极。87%的零售商对能给消费者提供所有需要的信息很有信心，如销量、库存等，但是，54%的受访消费者表示他们访问店铺的雇员不能有效回答他们的问题。

 译者：孙莹