小人往往不可理喻。这些人善于将人际关系弄得非常糟糕，不仅毫无觉察，而且还自鸣得意；有的甚至还喜欢制造混乱，不闹到其他人都不愉快绝不善罢甘休。无论什么样的小人，他们总是将情况搞复杂，制造不必要的争吵，最坏的是，还让人感到压力。 

长期研究显示：心理压力对大脑具有持续性的负面影响。哪怕是短短几天的心理压抑，大脑中负责学习和记忆的重要部分——海马体的神经元都会降低效能。如果心理压抑持续数周，神经元的树突（大脑细胞之间互相沟通的“树枝状”组织）就会出现可逆性损伤，如果持续数月，神经元就会出现永久性的损伤。心理压力是你取得事业成功的极大威胁——如果无法控制这种压力，你的大脑健康和工作表现都会受损。

日常工作中的大多数压力来源都很容易识别。如果你所在的非营利组织正在努力筹集资助以维持正常运作，那你肯定会感到压力，但大抵知道如何控制这种压力。让你感到措手不及并给你带来最大伤害的是那些意想不到的压力。 

德国弗里德里希席勒大学（Friedrich Schiller University）生物和临床心理学系最近的一项研究发现，暴露在能导致强烈负面情绪（和身边有小人时的感受一样）的刺激下会迫使实验对象的大脑产生巨大的压力反应。无论是消极、残忍、受害者的综合症状，或者就是最普通的发狂，小人都会让你的大脑处于极度压力状态，而你千万要避免出现这种情况。

管理自己情绪以及在压力下保持平和心态的能力，直接关乎你的工作表现。咨询公司Talent Smart针对超过100万人进行的一项研究发现，在表现最优秀的人当中，90%都善于在面对压力时管理自己的情绪，从而做到平和以及自制。他们最突出的特质之一是拥有对付小人的能力。事业成功者都有一套得心应手的策略，可以将小人逼到墙角。

通过总结成功人士对付小人的各种有效策略，我归纳出以下12大必杀技。应对小人要讲究方法，你得结合各种策略活学活用，做你能做的，避免你不能做的。记住：你的掌控能力会超乎你的意料——这一点对你非常重要。

设定界限（尤其是对爱抱怨的人）

喜欢抱怨和消极倦怠的人令人讨厌，因为他们总是沉湎于自己的问题，而不是专心于解决问题。他们希望别人加入他们可怜一族，以便让自己感觉好受一点。人们在倾听他人抱怨时常常会感到压力，因为他们不希望被人认为是麻木无情或粗鲁无礼，但是在同情地倾听与卷入他们的负面情绪漩涡之间只有一条细微的分界线。

听世界上最伟大的思想家、亿万富豪、作家和商人们提出的警世忠告。

你只能在必要时设定界限，并且保持距离才能避免这种情况。试着这样想一想：如果爱抱怨的人是在抽烟，你会整个下午坐在那里吸他的二手烟吗？你肯定会保持距离。对于爱抱怨的人，你也应该采取同样的方法。询问抱怨者他们打算如何解决问题，是设定界限的一个不错的办法。他们要么会安静下来，要么会将谈话朝着更有成效的方向转移。 

不要在斗争中耗尽精力

成功人士知道养精蓄锐、改日再战的重要性，尤其是在敌手是具有危害性的小人时。在冲突中，情绪失去控制会让你身陷其中，陷入一场自己可能受到严重伤害的战斗。当你意识到自己的情绪并对此作出响应时，就可以明智地选择战斗，并且只会在时机正确时才会坚守阵地。

超脱负面情绪

小人往往会让你抓狂，因为他们的行为毫无理性。毫无疑问，他们的行为真的有悖常理。所以现在的问题是，既然如此，你为什么要让自己情绪化地对他们做出反应，并陷入这种混乱中呢？

这些人越是不理性和不着调，你就越容易让自己远离他们的陷阱。不要按照他们的游戏规则进行回击。在情绪上和他们保持距离，同时将他们当做一项科学研究项目与之进行交流（或者把你当成他们的精神病医生，如果你更喜欢这个比喻的话）。你不需要回应这种情绪上的混乱——只需要回应事实。 

能够认知别人的情绪

在情绪上保持距离，要求具有一定的认知力。如果在别人情绪爆发时你无法发现，就无法防止别人引爆你的情绪。有时你会发现自己处于一种需要重新分类和选择最佳前进道路的境地。这是件好事，并且你不应该害怕花时间进行重新分类和选择。

这样试想：如果一个精神不稳定的人在大街上走到你身边，告诉你他是约翰·肯尼迪（John F. Kennedy），你可能不会去纠正他。当你发现遇到一个有着类似失常想法的同事时，有时最好的办法就是点点头，一笑而过。如果你必须要纠正他们，最好给自己一点时间，找出这样做的最佳途径。

划定边界

关于这一点，多数人往往会低估自己。他们认为因为还要与别人一起共事或生活，因此就对于控制混乱局面束手无策。但是这个想法与事实相差甚远。一旦你找到超脱负面情绪的方法，你将发现其他人的行为也会很容易判断或理解。如果做到这一点，你就能理性地进行思考：你在什么情况下能对他人的行为做出让步，哪些情况下不能。譬如，即便你与某人在项目团队中合作密切，但这并不意味着你们彼此间的互动程度也要和你与其他团队成员的互动程度保持一致。

你可以划定一个边界，但要表现得自觉且主动。如果你任由事情发展，你肯定会发现自己正不断陷入艰难的对话当中。如果你设置好边界，并且决定好与难相处之人打交道的时间和地点，你就能掌控一大半的混乱局面。唯一的技巧就是坚持到底，严格保持界限，尤其是当你的对象试图侵占他人利益的时候——要知道这种人一定会的。

不要让任何人影响你的愉悦心情

如果你的快乐和满足感来自于其他人的意见，那么你就无法对自己的幸福做主。对所做之事拥有充分自信的高情商之人，不会让任何人的意见或嘲笑的言论影响他们的心情。

其他人对你的看法，你虽然不可能做到置之不理，但也不必把自己同他人比较，而且你可以一直有保留地听取他人意见。这样一来，对你不友善的人无论想什么做什么，你的自我价值感都不会受到影响，只会来自内心。无论在某一时刻别人对你有何看法，有一件事情是肯定的：你的好与坏，永远不会和他们所说的一样。 

只关注解决办法，而非问题本身

你的关注焦点决定了你的情绪状况。当你紧盯着面前的问题不放，就会产生更持久的负面情绪和压力。如果你专注于行动，努力提升自我和改善处境，就不会有无能为力的感觉，从而产生积极的情绪并减轻压力。

当面对小人时，纠结于他们的疯狂和难以对付，只会让他们更有机会凌驾于你之上。不去考虑你要面对的人有多麻烦，而是着重思考如何应对他们，才会让你更有效地掌控自己，而且还能减轻与这些人打交道时的压力感。

吃一堑长一智

情商较高的人能够迅速原谅他人的错误行为，但是，这并不代表他们就将别人的错误抛诸脑后。原谅他人，需要你对过去发生的事情释然，然后继续向前迈进。但这并不意味着你会给犯错之人另一次机会。成功人士通常尽量避免因他人的错误而受到不必要的羁绊，因此，当受到他人影响时，他们能够迅速地处理好自己的情绪，并且会更坚定地保护自己，在未来免受进一步伤害。 

避免消极地自我对话

有时，他人会给你带来满满的“负能量”。对于他人对待你的方式感到不悦无可厚非，但你的自我对话（你对自身感受的想法）既有可能进一步加剧这种“负能量”，也有可能帮助你尽早摆脱它的困扰。消极的自我对话是不现实、没有必要的，而且会极大地挫伤自身情绪。它会将你推入情绪低谷的泥潭，久久不能自拔。无论如何，你都不应该有消极的自我对话。 

控制咖啡因的摄入

摄入咖啡因能够促进肾上腺素的释放。肾上腺素会促使你在“战斗或逃跑”之间做出选择。所谓的“战斗或逃跑的选择”是指，当你身处险境时一种能够促使你决定该放手一搏还是走为上策的生存机制。“战斗或逃跑选择”更多的是要求快速抉择，而非理智地思考。所以，当你被一只大熊紧追不舍时，该选择机制对你而言无疑是十分重要的；但如果你突然被情绪失控的同事吓得大惊失色，这一模式还是不“开启”为妙。

好好睡觉

多年来我始终坚持这一观点——良好的睡眠对于你情商的提升以及有效管理你的压力状况具有十分重要的作用。当你入眠以后，大脑便开始充电，整理当天所经历的种种并有选择地将其储存下来或者予以删除（这也就是梦的由来），这样，当你醒来时，能够感到非常的机灵和思绪清楚。但是，如果你的睡眠不足——或者睡眠方式不当，你的自控能力、注意力以及记忆力都会出现下降。即便在没有紧张性刺激的情况下，单是睡眠不足就可导致应激激素的大量释放。 

良好的夜间睡眠能够使你更积极、更有创造力且更主动地去应对那些给你带来负能量的人群，有效摆脱他们带来的影响。 

善用支持

所有的事都一肩抗，听上去固然很美，但却是完全无效的。要应对小人，你需要明白你对待他们的方法存在怎样的缺陷。这意味着要对你身边的支持进行挖掘，从而获得恰当的视角来对付麻烦之人。每个人在工作中和（或）工作之外都会有自己的圈子，能够为他们提供支持，并准备在有困难时对他们进行帮助，从而获得最佳结果。确定在你生活中这些人都有谁，并且在你需要时努力获得他们的意见和帮助。像阐明情况这样简单的事情，也能带给你一个新的视角。大多数时候，其他人能看到你不能看到的解决之道，因为当局者迷，他们不像你那样会投入那么多的情绪。 

总览全局

在你用这套系统出色地处理问题之前，你还不得不经通过一些实践演练。多数时候，你将小心翼翼地与这些麻烦之人的进行沟通。谢天谢地，大脑的可塑性可以使它在你尝试新的行为时进行调整和改变，即便是在你失败时也是如此。采用这些健康的、缓解压力的技巧来应对麻烦之人，可以训练你的大脑更有效地应对压力，从而减少受到不良影响的可能性。

本文作者是畅销书《情商2.0》（Emotional Intelligence 2.0）的作者，也是TalentSmart的共同创始人。TalentSmart公司是世界上第一家情绪智商测试和培训供应商，为75%的财富500强企业提供服务。

译 梅子心  校 俆笑音