Managershare：这个网站在不知不觉中教会其用户许多关于商业、市场和消费者行为的道理。

马特(Matt)是一名17岁的学生。过去几个月里，他花了600多英镑购买格拉斯顿伯里(Glastonbury)音乐节、Reading音乐节和其他各种流行音乐节的门票。为了度过一个喧闹不眠的夏天，他做了另一件自己喜欢的事情来筹集资金：在eBay上做起电脑游戏的买卖。

简(Jane)是一位母亲。在她有了自己的第一个孩子时，她辞去了自己的全职工作。之后的半年中，她大量买入Bugaboo牌婴儿车，将婴儿车拆解，并在eBay上出售零件，获取可观的利润。

EBay网站开通近20年来，数以百万的人们用eBay来赚取额外收入。还有数以百万的人们（包括我本人）用eBay购买不需要的东西并把家里塞得满满当当——我买的东西包括10双艾玛•霍普(Emma Hope)靴子，一把弹簧断了的维多利亚式扶手椅和一把红木小木槌。对我们所有人来说，这个拍卖网站是一个能获取各种东西的地方：利润、消遣、兴奋、失望、转移情绪，还有教育。

EBay的最后一种作用是我们最少谈及的，但也许也是最重要的一个。这个网站在不知不觉中教会其用户许多关于商业、市场和消费者行为的道理。这是个动物本能自由发挥作用的地方，而这个市场又是透明的；高科技和低科技产品交汇，风险小、数据大——就“自助商学院”来说，你再也找不到像这样的地方了。

近几周来，我在竞拍一张Ercol牌桌子失败和成功买下一些相当精致的康仁(Conran)牌灯具(4台30英镑)之间的空隙里，构建了eBay "MBA"的基础框架——12条源自这家拍卖网站的经验可以比肩你在商学院学习到的任何东西。

1.信任很关键……

……特别是当你要从一个完全陌生、使用“mickey_boy69”这样的用户名的人手上买东西的时候。在eBay，信任是通过反馈建立的，而对于其他类型的商业行为来说，反馈是难以处理的事后想法。

EBay展现了反馈发挥作用所需的3个条件：反馈必须是1)受重视的，2)一般性的，3)即时的。

在eBay网站上，要树立声誉，政治、公关顾问或者社交媒体推广都没有用武之地；一切都靠反馈完成。得满分的买家知道，他们能够以更高的价格出售物品。这意味着人们有很强的动力在每一次交易时都表现良好。

2.消费者有时候是不理性的

人们特别喜欢捡便宜，以至于会失去理性。数据显示，以99便士起拍的交易会让买家极其兴奋，这些交易的最后成交价往往比那些起拍价更高的交易更高。

3.……有时候又极为理智

人们对玩弄伎俩的销售手段并不买账，他们只想知道他们要买的到底是什么东西。他们喜欢从每个可能的角度拍摄的、可以放大缩小的清晰照片。否则他们不会付钱。

我有一件夏季穿的Theory夹克，很漂亮，我花了5英镑买下了它，因为卖家在网页上放了一张把衣服摊在地板上的颠倒的照片。

4.行话和夸大其辞会起反作用

华丽的辞藻和形容词是毫无意义的，没人会用这些词当搜索词。我在eBay上“看”的一个沙发的描述是这样的：“舒适。材料是棕色天鹅绒。非常重，需要2个强壮的人来搬运。”

而在家具店Heal's，一个类似的沙发是这样被描述的：“用欧洲顶级工厂手工挑选的最上等布料手工制作，尺寸令人感觉舒适又不失庄重。”

5.拼写很重要

如果你写错了，人们就找不到这件物品了。即使现在有些专门的网站可以搜索常见的错误拼写词汇，你还是能发现一件古色古香的“五斗厨”（注：此处英文原文chest of dawers为拼写错误）的拍卖价迟迟停留在1.04便士上。

6.突出瑕疵

EBay卖家会特地把你的注意力引至咖啡桌上细小的刮痕，或者腰带上一两针脱线的地方。没有零售商会像这样突出缺陷。即使是在一些受监管的行业，企业必须公开产品风险，这些公司也不会像eBay卖家这样热情地强调缺点。突出缺点并不会引起买家的反感，反而能建立信任。

7.套利机会很多

即使每天都进行数以百万计的交易，市场仍是不完美的，部分原因是认知是不完美的：许多市场参与者并不知道他们在做什么。马特靠第一个抢购没有好好展示或者定价过低的游戏来赚钱。而简则是计算出Bugaboo婴儿车拆解成零件出售比整体出售价值更高。但是市场的漏洞不会一直持续下去。你需要迅速转移到下一个漏洞。

8.做你喜欢的事情

马特首先尝试大批量购入化妆品然后单只售卖，但他对唇膏和眼影毫无兴趣，因此很快就厌倦了这种生意。如果你热爱你卖的东西，你对商品的了解会更深，对商品的描述会更好，最终你能生赚取更多收入。

9.研究数据

EBay拥有数量庞大的消费者行为数据，是一座经济学家的金矿。用户很容易就能发现相似商品以什么价格出售，并且什么时候是拍卖结束的最佳时机。在世界杯(World Cup)决赛时结束拍卖并不明智。

10.人情味很关键

即使是在人们并不相互见面、攀谈或者知晓对方名字的地方，卖家依然会以良好态度回答问题并在商品上附上小卡片。他们已经发现，礼貌会带来回头客。

11.创新被高估了

EBay上的任何东西都有价值。一个空香水瓶能卖5.5英镑；12个旧汽车完税牌能捞到9英镑。只要你卖得好，几乎任何东西都有利可图。

我认识一个人，他总是靠卖旧iPhone来换最新机型，他能以购买新手机的价格在eBay上卖掉自己的旧手机。他保留所有的包装、很好地保持手机的原样，并拍摄漂亮的照片。

12.讲故事

在eBay以外的世界里，讲故事是一种没有目的的风潮，但是在这家拍卖网站上，故事能直接变成利润。比如，有一件千鸟格纹的夹克（加大码）的故事是“我穿了这件夹克一次，但是不幸的是我的体重增加了，我穿不上了，又没有心情节食。”最后，时尚史学家埃米莉•斯皮瓦克(Emily Spivack)买下了这件夹克，并把它写进了自己关于有故事的eBay衣服的博客里。

EBay“商学院”不能教你的……

……就是如何建立人脉。因为在eBay上人们并不需要人脉。没有人脉的人和有人脉的人干的一样好。不过，如果有人需要理解受政治支配、你认识谁很重要的世界，我更建议这些人去读一个真正的MBA。