新研究表明，史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）为企业领袖们树立了如何巧妙得体地运用修辞的完美样板。

华威商学院（Warwick Business School）的洛伊佐斯·赫拉克莱厄斯（Loizos Heracleous）和劳拉·克莱林（Laura Klaering）指出，这位已故的苹果（Apple）老板掌握了有效沟通的艺术，其演说极具说服力，运用各种策略来适应不同的场合，同时仍然传达出了连贯一致的信息。

他们发表于《团体与组织管理》（Group & Organization Management）的论文《魅力型领导和修辞能力：史蒂夫·乔布斯的修辞分析》（Charismatic Leadership and Rhetorical Competence: An Analysis of Steve Jobs’ Rhetoric），研究了乔布斯如何使其修辞适应不同的场合。

这项研究利用亚里士多德的经典说服工具（人格诉诸，情感诉诸和逻辑诉诸），分析了乔布斯在法庭、电视采访和数字技术会议等不同场合下如何使用这些工具。

赫拉克莱厄斯教授认为，企业和公共领袖可以从乔布斯所展现的修辞技巧中学到很多东西，并“运用这些技巧来增强他们对追随者的感召力以及他们的说服效果”。

“我们发现，乔布斯不只是展现出了单一的一种修辞风格，而是根据场合的不同而变换手法，但仍然传达出了连贯一致的信息来支持其公司的策略。”赫拉克莱厄斯教授说。

“我们的研究显示，对于领袖们来说，在公开讲话时首先要明确他们希望强调的中心主题，其次要注意修辞技巧的运用，不管是在什么场合下，他们必须根据场合的不同，对人格诉诸、情感诉诸和逻辑诉诸等说服策略进行正确的组合使用。

另外，乔布斯的修辞使用了比喻性语言，利用故事和比喻来强调他要表达的信息。故事和比喻比统计数据更加令人难忘，这解释了他为什么能有效地传达出令人难忘的信息。”

“乔布斯非常善于选择正确的说服策略组合，而且他能传达出连贯一致的中心信息，这就是他的修辞技巧杰出之处。”

两位学者研究了以下三个场合：2008年3月，乔布斯作为苹果CEO，在美国证券交易委员会（SEC）就股票期权回溯问题举行的听证会上为其公司做辩护；2005年6月，在CNBC的电视采访中，就苹果舍弃IBM转而与英特尔（Intel）合作一事遭到咄咄逼人的质问；2010年6月，在D8 All Things Digital大会的台上讨论。

他们研究了每个场合下乔布斯的人格诉诸（可信度），他如何使用情感诉诸（对听众情绪的感染力），以及他的逻辑诉诸（他利用逻辑论证的程度）。

赫拉克莱厄斯教授说：“我们发现，乔布斯的修辞的推动因素是他的感知人格，这会显著影响他如何使用逻辑和情感。在低人格情境下，他会使用大量的情感诉诸和少量的逻辑诉诸，例如在SEC的听证会上；在高人格情境下，他会使用少量的情感诉诸和大量的逻辑诉诸，例如在数字大会上，因为他已经拥有了钦佩他的听众。”

“领袖们可以效仿乔布斯，首先弄清楚自己的感知人格水平，也就是听众有多么信任他们，然后在修辞中对情感诉诸和逻辑诉诸进行适当组合，并确定使用各种比喻性语言的程度。”

乔布斯还能在不同的场合下，就其公司的产品、未来计划和优秀员工，传达出连贯一致的信息或者主题。除了人格诉诸、情感诉诸和逻辑诉诸的组合以外，他还运用了夸张、反复等修辞手法，或者重新引导谈话走向以实现其目标，例如将CNBC那次采访的基调从“企业对抗”变成“商业历程”。

赫拉克莱厄斯教授说：“我们发现，乔布斯非常娴熟地使其修辞风格适应于背景场合，同时就中心主题和基本比喻而言，其修辞风格又存在一些始终不变的特点。这表明，一个重要的领导技巧或许就是将领导修辞的变与不变结合起来。”

“我们的研究结果表明，魅力不像经典观点认为的那样是只可意会不可言传的神秘品质，而是领袖、听众和背景之间相互作用的结果。”

附：乔布斯最鼓舞人心的15句话

1、乔布斯说，当你有创新的想法，可能也会犯错误，最好以最快速度接纳，并获得进步与继续创新。

2、乔布斯说，我十七岁时，读到了一句格言，如果你把每天都当作生命中最后一天，总有一天你会发现你是正确的。从那时起，我每天早晨对着镜子问自己，如果今天是你生命中最后一，你愿意做什么，为什么这是今天要做的。

3、很多时候，人们并不知道他们想要什么，直到你展示给他们，告诉他们想要的的东西。

4、我要在宇宙中留下脚印。

5、不要半途而废，你的工作会占据你生命中相当大一部分，能够让你真正满意的唯一方法就是做你相信是伟大的工作，而唯一伟大的工作就是爱你所做的事。如果你还没有找到它，那么继续找，不要停。用心去找，你会知道何时能够找到它。如同任何伟大的关系一样，它只会在时间的证明之下越来越好，所以继续找，不要停，直到你找到它。

6、我相信一半成功的企业家和另一半不成功的企业家的区别在于纯粹的毅力。

7、创造力就是找到事物之间的联系。当你询问有创意的人他们是如何做事时，他们觉得有点内疚，因为他们并没有真的这么做，他们只是看到了其中一些关系。这种感觉在他们过后看来会很明显。

8、让我这辈子自由进入最有创意的年代。

9、提醒生命有限，避免掉入陷阱的最好办法，就是你光身赤裸，没有理由跟随自己的内心。

10、质量比数量更重要。

11、成为卓越的代名词。

12、我想如果你做了某些事，结果顺利圆满，那么你应该选择转去做别的事情，别专注在美好的事情上太久，只要保持寻找下一个目标。

13、真正对我有意义的事，就是在晚上睡觉前说上一句：“我已经做了一些非常棒的事”，这才是我最在乎的。

14、你无法在展望未来时串联点滴，你只能在回顾过去时将其升华。所以你要相信，这些点滴片段会在未来以某种方式串联起来。你要相信某种东西——直觉也好，命运也好，生命也好，或者因缘甚至是其他一切。这种方法从来没有让我失望，在我的生活中，这种意念造就了我的与众不同。

15、我引以为豪是，许多我们所做的事情变成我们还没有完成的事，创新就是对一千件事情说“不”。

翻译：龚蕾

来源：印度经济时代