Managershare:如果你走在路上,却根本不知道要往哪走,造成的结果是什么?如果你正在创业,却根本不知道目标客户群体到底是谁,造成的结果是什么?

小强觉得,其中一个结果是:高昂的时间成本!

有些人(包括小强在内)关心产品的完美,至于产品卖给谁,就抱着“好东西总会有人买吧……”的态度。

客户到底是谁?

前几天和几个朋友聊创业的话题,有人说想做精油手工皂的生意。

她可以做九种不同类型的精油,这样一来,九种不同性格的人就可以选择适合他们的精油。

来更有针对性的达到放松、调理的效果。

她还可以做漂亮的盒子,用不同的模具做出不同样子的手工皂……

这时候旁边一个创业多年的兄弟打断她说:“好像你描述的都是客户来了以后,你可以给客户什么样的产品,那么,你的客户到底是谁?怎么让他们来?”

现在是一个酒香也怕巷子深的时代,要运营,要推广,要定位!

这些道理其实大家都懂,但真正做的时候就回到惯性思维里了。

开冰淇淋店的案例

拿个案例大家感受下吧:

如果你想在学校旁边人流量很大的地方开家冰淇淋店,那么你的客户是谁?如何服务好他们?

这个案例我抛在了小强的公众平台上,后台收到很多回复:

  • 客户是学生,多送点小东西;

  • 客服就是学生,学生消费水平低,可以通过搞活动特价的方式吸引,此外可以用一些创意个性的方式是学生消费的很舒适很自然很新鲜,比如留言板活动。最后最重要的是冰淇淋要美味;

  • 主要是周围的学生,来往的人,做出特色和主题,还能吸引更多的年轻人来;

  • 客户:大部分的学生,和学校周围过往的居民 服务方式:首先做市场调查,需要购买哪些口味的冰淇淋和雪糕,然后做一些促销活动来吸引客户的注意力,并且观察哪个时间客流量最高,做出促销活动时间的调整。最后在进行交易的时候对客户咨询,得到一些适合这个地带居民的经营方式。

  • 学生,服务到满意为止。

  • 客户是学生,价格和质量是服务好他们的关键;

  • 客户包括学生,女同学为主,小孩子,年轻女士。如果品尝后反馈赠送礼物,定期开发新口味免费品尝,具体服务方面就不怎么了解了。

  • 客户:学生及学生家长 服务:质优美。质优让家长放心,味美吸引学生。

  • 学校附近冰激凌店的客户我可能分为两类来走,一类是大众,一类是情侣。我会根据客户的情况来设计冰激凌,一类走量,一类走个性化。

简单统计一下,发现大多数人觉得客户是学生,这貌似是一个理所当然的答案:既然在学校旁边,那客户当然是学生了!

OK,那是什么样的学生呢?

其实当天我们在创业家的引导下也碰撞出一些想法:

  • 客户:是情侣,并且只能男士购买,这需要下一定的决心,毕竟这条规则会把很多客户排除在外,但也有一些好处

    • 定位清晰

    • 话题传播

  • 运营、策划:

    • 整个店的装修、VI都以爱情为基调

    • 变成男女生谈恋爱的某种仪式:就像爱她就送她……一样

    • 有了爱情这个主题,冬天卖不出去冰激凌的时候,仍然可以卖其他东西

这些想法也是纸上谈兵而已,但当时,这拨开了“想当然”这层壳,看到了更里面的东西

新的案例

还有人顺势抛出了自己的案例,期待大家的回应:

  • 想做一家联通营业厅

  • 选址在三线城市的主干道

  • 旁边有中学、菜市场、住宅小区

请问:客户是谁?如何服务好他们?

想当然的答案是:周边的居民/需要办理业务的人

我们是不是可以多做一些探索?

结语:

找到目标客户群体之后你会发现:围绕这个群体去做定位、策划、挖掘优势,就会感觉到很顺畅。

其实小强写这篇文章并不是讲创业的方法,而是提醒自己:

  • 必须明确自己在服务谁?提供什么样的价值?

  • 表面的答案,不一定是真正的答案!

  • 和不搭界的人进行碰撞,会更有收获,这叫社交化学习。

(下载iPhone或Android应用“经理人分享”,一个只为职业精英人群提供优质知识服务的分享平台。不做单纯的资讯推送,致力于成为你的私人智库。)

作者:邹鑫
来源:小强的时间管理博客