社会化客户关系管理(Social CRM)的演变
一月 30, 2011 by socialbeta 所在栏目：博客会, 图解管理 发表评论
社会化客户关系管理（Social CRM ），是最近非常热门的一个词，之前在SocialBeta上也有这方面的文章，如什么是社会化客户关系管理（Social CRM）？，较为详细的介绍了社会化客户关系管理，今天给大家分享一张来自GetSatisfaction的一张信息图（点击看大图），这张图一些数字：
77%的客户在社会化媒体网站上寻找一些有奖活动信息和各种优惠券等；
46%的客户转向社会化媒体网站来寻求一些问题的解决之道；
80%的美国消费者通过社会化媒体来验证一些购买推荐信息； Read more
图解社会化客户关系管理
十一月 10, 2010 by socialbeta 所在栏目：图解管理 发表评论
随着Social media的蔓延，最近Social CRM已经成为企业2.0厂商、咨询机构、博客圈关注的热点。我想看看不同人怎么谈论、描述以及对Social CRM进行视觉化描述会比较有趣，为此我收集了很多图片在这里，包括了Chess媒体集团的分析图形。看着这些不同的人从不同的角度谈论并将同一个主题视觉化是挺有意思的，有的偏简单，有些则有点技术化、复杂。看看作为厂家的Lithium和Oralce怎么看待Social CRM就知道了。
用文化打造创新企业
十月 26, 2010 by businessvalue 所在栏目：博客会, 图解管理 发表评论
成功的企业文化，既要体现企业自身的个性，又必须是“放之四海而皆准”，与不同的传统文化都能找到很好的契合点。
当19世纪60年代以奕欣为首的“洋务派”提出“师夷长技以自强”的口号时，他们一定不会想到，在一个多世纪后的今天，仍然有无数的中国企业在“师夷长技”——西方企业的管理模式一直被众多中国企业家奉为经典。他们希望通过对西方成功企业的学习，找到让企业基业常青的途径。
然而，当西方企业管理模式中很多经典的条条框框搬到中国之后，却在很多中国企业遭遇了“水土不服”。究其原因，就是这些企业只搬来了西方管理模式的“体”，却忽视了更加重要的“魂”——企业文化。
美国管理学家詹姆斯·柯林斯和杰里·波勒斯在对数百家公司进行对比分析后发现，高瞻远瞩的成功企业会比其他企业更强力地向员工灌输核心理念和价值观，并且始终不渝地坚持下去。英特尔公司就是非常典型的代表。1968年，英特尔公司的前身NM电子成立时，还只是一家不起眼的小公司。如今，英特尔公司已经成为IT行业的领导企业之一。为什么与英特尔同时代赫赫有名的公司如仙童半导体公司(Fairchild Semiconductor)都陨落了，而英特尔却能够持续成功？
“英特尔的过人之处不仅在于技术上保持领先，还在于英特尔形成了一套行之有效的企业文化与核心价值观。正是这一整套的企业文化与核心价值观，确保了英特尔不断创新，在技术上保持领先。”英特尔中国区市场与渠道部总经理张文翊说。
在英特尔多年的工作经历，让张文翊深受英特尔企业文化的浸染。1993年，张文翊在美国加盟英特尔公司，当时她是一名软件设计工程师。随后她被调任至亚太区，并在亚太区和中国区担任过多项销售、市场及管理职务。
记者前不久采访了张文翊，与她就英特尔的企业文化与创新的关联进行了交流。 Read more
领导力的七根须
当个领导不容易，政府里考个公务员，现在估计是10000:1了，万中挑一，挑到的肯定是精品，要不是能力上的高手，要不就是人脉上的高手。上岗后经过漫 长的你追我赶，你争我斗，才能慢慢上升。最终熬到个领导的位置，中间在政治资本积累中，说不定还弄出点过什么问题，一旦被揭发，一下子就前功尽弃了。不容 易呀！
企业里，情况也差不多，有能力是基本的，因为企业是以效益为前提的，你只有人脉的话，估计只能安排个闲职了，不然公司怎么发展壮大呀！可一旦公司有部分技 能上突出的人才后，你想去奋斗到领导的位置，那也是长途跋涉。逢人陪笑，时刻小心，嫉妒者围绕在你周围，等待你临门一脚时，发现自己被人铲倒了。这样的例 子比比皆是。 Read more
领导也要学点八卦
“木”：仁慈领导力
第一种情形是，领导者具有优势力量，但相对于追随者又不是特别显著，是一个略占优势的主动（阳性）力量（在 “木”的位置上），这一特点常见于组织初创时期。在这个时期，领导者必须得到追随者的充分认同，要和追随者做充分的沟通，达成一致意见。因此，领导者必须胸怀宽广、平易近人、关怀他人、善于倾听，具有很强的包容力。由于他能够以包容的个人魅力实现因势利导，带领组织取得成功，人们也常常会把组织业绩归功于领导者。这与西方魅力型领导力理论相当吻合。 毛泽东在革命战争初期组建的领导团队，就表现出魅力型领导特征。不仅他本人在初期表现出谦虚谨慎、胸怀宽广、平易近人、关怀他人，而且领导团队中的其他重要成员，如朱德和周恩来等，都是属于这类领导者，他们这种包容的个性魅力在招揽和安抚能臣猛将方面起到重要作用。 Read more
员工激励的“四力模型”
如何让员工创造出最佳绩效是管理者长久以来面临的严峻挑战。近年来，神经科学、生物学、进化心理学等领域的跨学科研究告诉我们，人类具有四种基本的情感需 求或驱动力，而这些驱动力正是我们一切行为的基础。实证研究表明，受到激励的员工能创造出更好的业绩。因此，管理者要想激励员工，就应该了解这些驱动力以 及可以采取哪些举措来满足这些驱动力。
图解麦肯锡方法
解决难题的“圣经”:麦肯锡方法论
全球最著名的管理咨询公司麦肯锡，其60多年的发展历史，确立了其在全球管理咨询业无可争议的领导地位。
麦肯锡不仅培养了诸如大前研一这样的全球知名的管理学家，也成功地打造了一批全球500强企业领袖。
作为是世界最知名的咨询公司，其公司创立和运用的方法论都已成为业界经典。众多咨询行业人员选择学习麦肯锡方法用于解决各种项目中遇到的难题。被誉为咨询业的圣经。
麦肯锡方法对于我们日常工作的重要性，也许就像是世界上出现锁以后就必然有与之相应的钥匙一样的重要，问题与方法也是共存的。而如何找到最合适、最高效的工作方法，是每一个管理者需要认真对待的问题。
