澎湃新闻2021年2月27日讯 据央视网近日消息，目前，我国60岁以上的老人有2.5亿人，有1.4亿老年人在网络上呈沉默状态。另据北京青年报此前消息，我国将在2022年后迎来第二次老年人口增长高峰，预计老年人年均增长1100万。

随着老年人口持续增长及智能技术广泛应用，老年人在信息技术方面的“数字鸿沟”也越来越大。

工信部此前印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人千赢国际vip88使用智能化产品和服务的通知》，为老年人开展互联网适老化及无障碍改造专千赢国际vip88项行动、切实保障老年人安全使用智能化产品和服务等四方面工作，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

近期，全国多地多部门发通知规定既保留传统方式，又开辟、优化智能新方式，切实帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”。

为老人开辟绿色通道，解决手机展示“健康码”难题

新冠肺炎疫情影响下，就医需持手机展示“健康码”，这让许多不会操作的老年人犯了难。就此，多地发文要求为老人开辟绿色通道，优化新智能方式，解决这一难题。

据青海省人民政府办公厅2月9日印发《青海省切实解决老年人运用智能技术困难兜底保障方案千赢国际vip88》和《青海省切实解决老年人运用智能技术困难行动方案（2021—2022年）》规定，要健全完善老年人“信用健康码”通行服务，除特殊场所，一般不查验“信康码”，如需查验，通过代领代办、条码腕带等便利化技术手段，简化流程，或推动实现“信康码”与身份证、社保卡绑定，实现“刷卡”直接通行。

前述方案还要求，确保智能设备配有人工值守，有专人辅助老年患者使用智能化设备；完善青海医保APP服务功能，方便老年人网上查询个人参保等信息；保留传统人工服务方式，以解决老年人不会应用智能设备等问题；社区卫生服务中心、乡镇卫生院要积极开展远程会诊，为老年人提供远程医疗服务等。

四川省在医疗方面，也已加入“智慧助老”行列。据四川日报消息，为优化老年人就医流程，该省开展“智慧助老”行动，二级以上医疗机构在入口处为不使用智能手机的老年人增设“无健康码通道”，配备人员帮助查询健康码、协助手工填写完成流行病学史调查，缩短等候时间。此外，全省41千赢国际vip88家冠名红十字医疗机构设立红十字导医志愿服务岗，为行动不便的老年患者提供咨询、导医、缴费、取药等就医便利服务。

甘肃省卫健委2月4日曾发通知要求，要保障老年人挂号等就医服务。各医疗机构实行12320电话、微信公众号、健康甘肃APP、自助机、现场窗口等多种预约挂号方式。完善健康甘肃APP功能，支持家人、亲友通过智能手机代老年人预约挂号。各医疗机构结合自身实际，保留一定比例的现场号源，设置人工服务窗口，建立绿色通道，方便老年人挂号、缴费、打印检验报告。配备导医人员、志愿者、社会工作者为老年人提供协助使用自助机等就医指导服务。

加大拒收现金、拒绝银行卡支付等行为整治力度

多地多部门还出台了老年人日常出行和生活消费等方面的针对性措施。

在出行方面，青海省前述方案要求，汽车客运站、高速公路服务区等在推广网上售票和移动支付的同时，继续保留线下售票窗口或配备自助终端，支持现金支付和凭证打印；鼓励巡游出租汽车经营者和驾驶员组建“爱心车队”“雷锋车队”，对有固定用车需求的老年人提供保障服务；指导鼓励网约车平台公司优化约车软件，切实降低老年人使用网约车的操作难度等。

前述方案还显示，在日常消费方面，银行、保险、证券机构等场所开通绿色通道和爱心窗口，提供优先办理服务，引导老年人等特殊群体使用自助设备。同时，要加大拒收现金、拒绝银行卡支付等行为整治工作力度。网络消费方面，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，便利老年人进行网上购物、订餐、缴费等。

山西省阳泉市交通运输局为解决老年人运用智能技术困难，进一步推动乘车卡升级融合，要求全市各公交企业要不断加大技术投入，推动一卡通、社保卡、身份证等乘车卡的升级和融合，真正方便老年人乘车出行。

太原市也对老年人的出行和消费都做了规定。出行方面，要求疫情低风险地区的机场、铁路车站等特殊场所，设立老年人“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者等人员，帮助不会使用智能手机的老年人操作。铁路、公路等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式。消费方面，在各类日常生活场景中，保留老年人熟悉的传统服务方式，比如，零售、餐饮、公园等老人高频消费场所，都要支持现金和银行卡支付。

开设老年人课堂，教授智能技术

授之以鱼不如授之以渔。针对老年人在日常生活中遇到的智能化应用的困难，多地鼓励开设老年人课堂，教授老年人使用智能终端设备，从根本上解决“数字鸿沟”问题。

前述四川日报消息显示，该省民政厅副厅长邓为在2月9日举办的公共服务适老化改造提升行动新闻发布会上表示，全省3级老年大学针对性地开设了热门软件使用、手机与生活等信息技术课程，未来两年，该省民政厅计划在全省街道和有条件的乡镇至少建设1个社区养老综合体，以此为枢纽，试点建设智慧养老社区，将其打造成为社区老年教育学习点。

重庆市通信管理局官网2月20日消息称，除保留优化传统线下服务模式、优化简化老年人技术服务方式、推进互联网应用适老化改造等，该市还开展老年人智能技术教育培训工作。多家电信运营公司定期开展老年人爱心公益“微课堂”服务，辅导老年人通信防诈骗，使用常见手机应用、网千赢国际vip88厅与公众号等软件，还对一线人员持续开展培训，为老年人群体提供更直接的服务。

此外，浙江嘉兴、江苏南京、福建晋江等多地均已开展类似“智能课堂”手机学习活动，为老人们介绍网页浏览、相机使用、微信帐号注册、好友添加等功能，手把手教老人操作智能手机。（澎湃新闻记者 薛莎莎）

240042372021-02-27 18:59:47:83老年人如何跨越“数字鸿沟”：多地出台措施，开智能技术课堂老年人,服务,智能,使用,手机318234国内新闻国内新闻

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