一杯豆浆的沉浮：年度最佳危机公关启示录

在2011年此起彼伏的公众性危机事件中，8月份永和豆浆曝出的豆浆冲制门事件，绝对称不上最引人关注、最受人称赞或诟病的案例，但抛开在个人危机公关上最令人折服的高晓松醉驾事件之外，永和豆浆冲制门事件的危机公关，绝对堪称年度最佳案例的最大热门！一杯豆浆的沉浮，背后折射出来的东西，比起高晓松醉驾的案例来，也许能带给我们更多的思考和启发。

先简单回顾一下这杯豆浆的沉浮。

2011年8月3日，媒体曝光：永和豆浆号称现场磨制的豆浆，实为豆浆粉冲制，指责其欺骗消费者。随后多家媒体跟进追踪报道，有店员否认。

2011年8月5日，永和豆浆首次承认存在冲制豆浆。

2011年8月9日，永和豆浆召开发布会，董事长林炳生和总裁林建雄坦承部分门店确实有冲制豆浆，宣布冲制豆浆将在店内显著位置明示，保障消费者知情权；同时，永和豆浆保证豆浆粉不含任何添加剂，如果检出，重金赔偿100万元；永和还邀请有关专家在发布会上，对媒体和公众解释了现磨和冲制的区别。 Read more

企业微博营销的五大致命误区

本文来自@晏涛三寿 现为知名电商企业网络策划及微博运营负责人。三寿通过自己的运营经验与很多国内的实例，加上他的明锐的嗅觉与洞察，写得比较靠谱的文章，推荐给大家。

企业开展微博营销已经是一个大的趋势，从刚开始的质疑，到其后的跃跃欲试，到现在急忙招兵买马，似乎要大干一场。然而很多企业对于微博营销应没有一个清晰的定位和客观的看待，不知道自己究竟通过微博做什么？不知道微博该如何去运营，如何去考核运营人员，死磕粉丝数、转发数，不知道如何制定微博日常运营计划，甚至不知道要找什么样的人来运营微博。很欣喜，这些企业能够认可微博这样的社会化媒体，愿意去尝试一种新的营销方式，而我担心的是因为企业不得其法，最后丧失信心，浪费资金和人力不说，更加失去营销战机。

先说说最近遇到的几个的企业微博营销中的问题：

1.我们的微博现在有11万粉丝了，可是好像很不活跃，跟他们互动都没反应，人家才2万粉丝，转发评论那么多，有什么办法解决这个问题。

2.我们想做微博营销，需要投入多少钱来做呢，需要多少人，多久会有效果啊。

3.一家淘宝商城的朋友想做微博营销，说现在还没有开通官方微博，是不是一定要开通了才能做啊。

4.微博营销就是社会化营销吗？

我知道以上的4个问题只是众多企业关于微博营销问题很小的一部分，问我的既有不知名的企业，也有知名的企业，对于微博营销这样一个前无古人的新玩意，现在所有的人都在摸索，没有任何一家企业的方法可以直接复制应用，你就可以成功。我曾经写过《微博营销基本兵法》，有人说那是忽悠人的，扯淡的，不可用的。我刚才说过，没有任何一个模式直接拿来用你就可以成功，而兵法讲的也是策略层面，而并非执行细节与计划，人说兵法无常态，大概意思也就如此。我们需要理会其核心策略，具体执行则具体分析。结合以上的问题，我想谈谈企业微博营销中的几点误区，仅供参考。 Read more

你是像我一样？还是很有自制力？

如果你做事都跟我一样，你一定是做的事情很多，但很少能完成的。

我们天生就对周围的事务有一种好奇心，每当遇到有人在什么事情上取得成就时，我们都会受到鼓舞。我们看到有人干了很好、很漂亮的事情后会想，“兄弟，这看起来不是那么难，如果我要是花点时间去做这些，我也能做到。”随后就是几天或几周用心的学习研究。这样我们确实取得了一些进步，但不是很多。事实上，我们做的这些事情只是让我们走到近前，开始真正的理解我们正在做的事情有多么的复杂。作为旁观者看起来如此容易的事情开始显露出我们无法看到的复杂性、开始受到我们的赞叹。我们开始意识到，这事需要我们付出真正的努力才能实现！此时这个阶段，就是我们开始对它失去兴趣的时候了，就是我们开始让自己消失在我们是怎样和我们想怎样的鸿沟里。很快，我们就不再向我们的这个新目标上投入时间，几乎忘了我们曾经开始过。

很快一两年后，我们开始认识到，如果当时我们能够坚持下来，不停止我们的努力，我们很可能也会成为当初让我们精神鼓舞的人那样的人！两年对于当时的我们来说似乎是遥不可及的岁月，而如今回首，那只是弹指一挥间。为什么当初我们就不能坚持下来？如果那事不是那么难该多好…

我想，很多人都遇到过这种情况——事实上，我认为大多数人都是这样。我在学习乐器，写博客，做木工，编程，以及很多事情是都是这样。发生这些不能有始有终的事情，最大的拦路虎就是缺乏自制力。缺乏那种当遇到的事情看起来自然而简单但实际上很难时，能够让自己坐下来、坚持下去的自制力。人遇到这种事情是很难做出正确的判断，因为这种事情不会有立即的回报——就像学习任何值得学习的技能一样。

四个星期前，我开始(再次)自学Ruby on Rails。我希望这次不要再犯好高骛远的错误，否则我会落得上次同样的结局。我每天学一点，用我最大的努力坚持住每天都学一点。如果有人有能帮助我完成这项任务的建议和忠告，我愿洗耳恭听。

本文转载自外刊IT评论

认可：提振兼职员工士气的法宝

即使是公司的专职员工，要想激起他们的工作热情也是非常困难的事情，更别提在家办公的员工或兼职员工了。而在Stella & Dot公司，这已经成为一种常态。公司CEO杰西卡•赫林曾与人合作成立过婚庆网站WeddingChannel.com，目前她在Stella & Dot公司要负责管理10,000多名设计师，其中大部分都是兼职。公司通过在线和室内展示会的方式销售饰品。那么，激励兼职员工的秘诀何在？以专业人员的标准对待他们。她说：“认可是最强有力的工具，而且不需要任何成本。”因此，她特别强调公司招聘经理需要有一种天生的感恩的心。她补充说：“发现人们正在做有益于公司的事情是一门细致的艺术。”以下就是她给出的建议。

提供公司自行设计的培训

许多大公司都提供继续教育和个人成长的机会，我们也有一个网络学院，为所有设计师提供职业发展培训。不过，培训内容均由我们自己编写，这是因为现有的资料并不符合我们的要求。它们高高在上。如果人们参加我们的测试，给出了正确答案，就会看到一个小小的视频文件，对你说：“亲爱的，恭喜你，答对了！准备大干一场吧。”这种方式能让销售人员瞬间得到巨大的满足感。我们很专业，但这并不意味着我们就不能具有幽默感。 Read more

现代人各种各样的诡异毛病

我有病，谁有药？现代人各种各样的诡异毛病对号入座。

麦肯锡：衡量口碑营销的新方法

消费者一直都很重视直接向他们表达的意见。营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告活动上，但是，真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。随着面对太多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸，口碑宣传悄然而有效地脱颖而出。

事实上，在所有购买决策中，有20%～50%的决策背后的首要因素是口碑。当消费者首次购买某种产品或者当产品相对较为昂贵时，口碑的影响力最大——因为与其他情况相比，在这种情况下人们会进行更多的调查，寻求更多的意见，并且考虑的时间更长。口碑影响力或许还会不断上升：数字革命扩大了其影响范围，并加快了其传播速度，使得口碑不再是一种关系密切的行为，也不再是一对一的沟通。如今，口碑是以一对多的形式传播：人们会在网上发表产品评论，并通过社交网络传播其意见。有些顾客甚至会建立网站或开博客，来表扬或惩罚某些品牌。

随着在线社区的规模、数量和特色都有所提高和加强，营销者逐渐认识到口碑的重要性与日俱增。但是，衡量和管理口碑绝非易事。我们认为，可以对口碑加以剖析，以便确切地了解它为什么能够发挥作用;它的影响可以用我们称之为“口碑价值”指数法来衡量，这是衡量品牌产生有效地影响消费者购买决策的信息能力的指标。了解这些信息如何发挥作用以及为何会发挥作用，可以让营销者设计出相互协调而且一致的回应方式，以便在恰当的环境下将恰当的内容传达给恰当的人群。这一做法会对消费者所推荐、购买并保持忠诚的产品产生极大的影响力。 Read more

图表：Google、Facebook、Twitter员工福利有多好

瑜珈教室、健身房、攀岩墙，这是渡假中心吗？不不不，这是美国硅谷几个科技公司提供给员工的福利，同样是上班族，福利差很大（你知道是跟谁比）。在此介绍了包括Google、Facebook、Twitter 在内的几家公司的员工福利，最大的特色是以资讯图表做整理，让大家能一目了然。

关于一些美国科技公司提供给员工的福利，有许多文章都从不同的角度切入、介绍过了。最近美国知名的科技媒体 Mashbale 把包括 Google、Facebook、Twitter 在内的几家科技公司的员工福利整理成一张大图表，让大家可以按图索引，方便同为上班族的我们，有机会跟老板聊天时，可以拿出来争取一下。 Read more

乔布斯的初心与终点：疯子一样的不妥协

1. 死

随着乔布斯去世，人们最终要面对一个此前模糊不清的问题：究竟是什么终止了乔布斯的生命？

从医理上讲，2003年乔布斯所检查出的，只是一个相当温和的胰岛细胞肿瘤。可之后的八年中，他先后切除了胰脏和部分十二指肠、移植了肝脏、减去了几十斤的体重，最终却仍未能逃离死神的黑翼。在医疗发达的今天，美国人平均年龄为76岁，仅56岁就辞世的乔布斯可谓早逝。

越来越多的癌症医生在各种场合指出：如果乔布斯正常就诊，结局不会如此。而在沃尔特·艾萨克森那本基于五十次对乔布斯的独家专访而写成的传记中，这种猜测得到了验证。艾萨克森在书中写到，确诊后，乔布斯不听任何家人好友的劝诫，一意孤行地为自己制定了食疗计划，甚至尝试吃马粪、请灵媒等离奇的手段，直到九个月后，他的肿瘤恶化，变得不可治愈。 Read more

张学斌：再造创维

创维用了10年的时间，完全改变了自己。

在过去的10年里，创维集团保持了25%以上的年增长率，同时在国内彩电市场连续9年利润率保持第一。难能可贵的是，在彩电这个残酷竞争的市场里，创维并没有沿着传统中国企业依靠低价格竞争来扩大规模的惯常思路，而是更注重“质”的发展。

“创维要在5年内实现销售额500亿元，10年内超过千亿元。”2009年11月，在创维集团内部的一次会议上，面对创维集团所有中高层的管理者和骨干，创维集团董事局主席张学斌表现出了少有的高调和信心，首次提出了创维未来10年的发展目标。

纵观整个创维的发展史，达到第一个50亿元销售额，用了12年的时间，第二个50亿元用了5年时间，第三个50亿元用了3年的时间，第四个50亿元仅用了1年时间。“滚雪球”效应越来越明显，创维已经进入了一个加速发展的时期。 Read more

《学会提问—批判性思维指南》思维导图读书笔记

今天跟大家分享的图书是《学会提问—批判性思维指南》，这本书是经典之中的经典，强烈推荐。本书立论严谨，深入浅出，贴近实际，指导性强，深受广大读者的欢迎，在美国被誉为指导批判性思维“最成功的”书籍之一，是美国大学生必读书目之一。至今已出至第八版。

阅读完这本书你可以运用在书中学到的知识，来思考一下报纸、电视中的一些逻辑错误。 Read more

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